TAKATA（上海） TKS-QM4201-01B 正式版 质量手册 管理职责（企业战略） 章节号： ３ PAGE： 26/56 b) 与顾客要求有关的产品改进； c) 资源需求。
5.6.4为确保持续的适宜性和有效性，总经理按《管理评审程序》执行及按计划进行评审。 5.7相关文件
TKS-QP5401-03B《业务计划编制及实施控制程序》 TKS-QP5601-04B《管理评审控制程序》 TKS-QP8201-21B《顾客满意度确认控制程序》 TKS-QP8401-25B《质量成本管理控制程序》
TAKATA（上海） TKS-QM4201-01B 正式版 质量手册 资源管理 章节号： ４ PAGE： 27/56 6 概述及适用范围 概述
确保公司能充分提供资源，并进行有效的管理。 适用范围
本章节适用于本公司的所有资源，包括人力资源、设施、设备、工作环境。 6.1 资源提供
公司采用多方论证的方法在产品实现策划、控制计划等过程中提出满足顾客要求及持续改进质量管理体系有效性的资源需求，并由总经理确保提供所需资源：
a) 实施和维持质量管理体系，且持续改进其绩效； b) 通过符合顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源
6.2.1 基于适当的教育、培训、技能和经验方面的考虑，各部门负责提出对从事与产品质量有影响的人员的能力要求，并通过培训或适当的方式，确保其能够胜任其工作。 6.2.2 实施特殊工作的人员，须经专业培训，考核合格并取得资格证书后方能上岗。 6.2.3 公司的培训计划中应包括下列工作的人员：
公司管理层（包括最高管理者）、工装修理、计量人员、内审员、采购员、设备管理、QC人员、试验人员、叉车人员、工程技术人员、售后服务人员等。 6.2.4 确保设计人员有资格达到设计要求，并有应用适用工具和技术的能力。 6.2.5 岗位培训
a) 对新员工或变动岗位的人员，公司都给予岗位培训（包括合同制人员和代理人员）； b) 所有与质量有关的人员都必须了解由于不符合质量要求给顾客造成的后果。 6.2.6 依《能力意识和培训控制程序》，由总务部人事科组织对所有培训效果进行评价。 6.2.7 员工积极性和授权
公司通过宣传、表彰、信息交流、改进建议等方式，创造一个促进革新的环境，以鼓励员工达到质量目标和实现持续改进。并在每年进行不少于一次的员工满意度的调查，以评价员工认知到其工作对实现质量目标的重要性以及对质量目标的影响。根据满意度的调查结果进行评审，并确定下一步的改进方向。 6.2.8 培训记录
6.2.8.1 人员培训档案，由总务部人事科负责管理，并做好归档工作。 6.3 设施设备
通过先期质量策划活动，确定及提供为实现产品的符合性及持续改进产品质量所需要的如下设施设备，并对其进行管理：
a) 建筑物、工作场所和相关的设施；b) 过程设备（包括硬件和软件）；
TAKATA（上海） TKS-QM4201-01B 正式版 质量手册 资源管理 章节号： ４ PAGE： 28/56 c) 支持性服务（如运输或通讯）。 6.3.1 厂房、设施和设备的策划
6.3.1.1 为达到布局的最大限度及空间的最大增值使用以及减少材料的交转和搬运，且便于材料的同步流动，在先期产品质量策划活动中应通过多方论证的方式予以考虑如下内容：
a) 总体工作计划； b) 适当的自动化； c) 人机工程与人的因素； d) 操作者与生产线的平衡； e) 储存与周转库存量； f) 增值。
6.3.1.2 项目小组根据规划布臵的设施、设备和流程按《过程策划（项目管理）程序》和《基础设施设备和过程策划有效性控制程序》进行新产品开发，同时对规划进行评价，使工厂的布局合理及减少浪费。 6.3.2偶发事故的应急计划
对于偶发性紧急事故，如公用设施中断，劳动力短缺，关键设备故障以及现场退货等，执行《生产计划程序书》，制定应急计划，以满足顾客要求。 6.4 工作环境
6.4.1 对实现产品符合性产生影响的环境因素，在 FMEA中应进行识别，并在控制计划及相关作业标准书中对其控制方法加以规定，以确保产品满足顾客的要求。
6.4.2 产品安全：《产品安全性控制程序》提供了提高产品安全性及降低对潜在危险的方法。 6.4.2.1 所有对产品的安全性具有重要影响的员工，都必须了解产品的特殊特性和潜在后果，有关人员需组织必要的培训。
6.4.2.2 对需要质量方面特别证明的存档责任件、安全件和具有安全特性值的产品必须确定标识。其标识为：
a) 顾客有指定安全符号的，按顾客要求标识；
b) 顾客未指定经本公司识别的安全件产品：标上“T”符号。
6.4.2.3 有关产品安全性的技术文件和管理文件、记录表式均应有安全件标识，以便加以区分和引起重视，按《文件控制程序》执行。
6.4.2.4 为产品在生产流程中具有可追溯性，以限制不合格品影响，按《生产计划程序书》执行。
6.4.3 与实现产品质量有关的员工安全：
《产品安全控制程序》提供了用于识别和估计由于不当的开发、加工和/或描述产品而造成的潜在的危害，提高作业现场安全性和降低对员工潜在危险的方法。
TAKATA（上海） TKS-QM4201-01B 正式版 质量手册 资源管理 章节号： ４ PAGE： 29/56 资源管理途径
确定实施管理所需资源
6.5相关文件
TKS-QP6201-05B《能力意识和培训控制程序》
TKS-QP6301-06 B《基础设施设备和过程策划有效性控制程序》 TKS-QP6401-07 B《产品安全性控制程序》
TKS-QP7301-09 B《过程策划（项目管理）控制程序》
人力资源控制 识别必要的工作环境的影响 确保基础设施符合要求 根据需要配臵相应资源
TAKATA（上海） TKS-QM4201-01B 正式版 质量手册 产品实现 章节号： ５ PAGE： 30/56 7 概述及适用范围 概述
确定顾客的需求和期望，并通过产品实现过程的策划及产品实现，向顾客提供满足其要求的产品和服务，减少变差，持续改进，以增强顾客满意。 适用范围
本章适用于产品实现过程的策划、产品有关要求的确定和评审，产品/过程设计和开发，采购，生产和服务提供及监视和测量设备的控制。 7.1 产品实现过程的策划
7.1.1 本公司在产品质量先期策划中以预防错误的出现和持续改进为原则，与寻找到错误后再采取纠正措施的方法有本质的不同。
7.1.2 公司采用多方论证的方式，根据《过程策划（项目管理）程序》、《生产件批准程序》对产品实现所需的过程进行策划，产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致，对策划的结果予以实施、保持。
7.1.3 保密性：公司确保对与顾客签约开发的产品和项目以及有关产品的信息的保密。 7.1.4 在策划公司的质量管理体系时，公司应识别和定义与产品实现有关的过程，并确定以下方面的适当内容：
a) 确定顾客对产品的质量目标与要求：
? 产品的质量目标与要求，由顾客代表负责陈述，并使之形成书面的质量协议和/
或技术协议；
? 本公司对于计数型数据的按GB2828.1-2003（Ⅱ级）一次抽样，接收水准为零缺
陷；当顾客有要求时，以顾客要求为准。 b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求；
c) 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
7.1.5 变更控制：公司必须控制和反应对于影响产品实现包括供方所提的更改。
a) 任何变更的影响，包括由于供方引起的变更，均应予以评估。验证和确认活动必须予以定义，以确保符合顾客的要求。对所做的变更在实施前先予确认。
b) 对于顾客专有权的设计，必须与顾客共同评审对外形、装配和功能（包括性能和/或耐久性）的影响，以确保所有的影响均已被合理地评价。
c) 如顾客有要求时，附加的验证或识别要求（如新产品介绍的要求），应满足顾客的要求。
d) 任何影响顾客要求的产品实现的变更须通知顾客和经顾客同意。 e) 以上要求适用于产品和制造过程的变更。 策划的输出形式应适用于公司的运作方式。7.2与顾客有关的过程
7.2.1 公司建立、保持并实施《与产品有关的要求评审控制程序》，以确保在合同签订前，