（3）您有哪些成功的应用案例?
（4）您希望此门培训有哪些可改进的地方?
? 一个月内对部门经理的访谈
（1）您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?
（2）比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有
多大程度的帮助?
（3）您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?
（4）在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导
（5）您希望此门培训有哪些可改进的地方?
? 年底培训审核 （当年年底）
? 如何进行年度培训审核？
（1）年底培训审核：连同工作目标。
（2）除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。
? 评估后HR做什么
图
4-2 评估后HR的工作
? 如何针对反馈表进行改进？
课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师
组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法
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? 如何针对行动计划进行改进？课程结束后
2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，
由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法
? 如何针对年底审核进行改进？
年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理
讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。
第五讲 培训体系的概述
一、培训体系概述
企业的培训体系包括：组织学习体系、人力资源发展与职业生涯规划体系、培训需求调查体系、培训课程设计、开发与管理体系、机构与讲师筛选和内部培训师培养体系、培训资格审查与报名体系、培训行政支持体系、培训效果评估与跟踪辅导体系、培训预算控制体系。
（一）组织学习体系
企业的组织学习体系包括进行资格认证、选派外训、海外培训以及在公司设立读书小组、各学习圈的形式。
图5-1 组织学习体系
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（二）人力资源发展与职业生涯规划体系
职业生涯规划是帮员工在主要从事的领域中延展出枝杈，使员工可以有更多的职业选择，这些小枝杈也被称为培训课程或培训解决方案。
图5-2 人力资源发展与职业生涯规划体系
（三）培训需求调查体系
根据公司的战略、工作、业绩、发展方向，通过问卷访谈、小组访谈、工作跟踪调查出每个员工的培训需求，这成为需求调查体系。
图5-3 培训需求调查体系
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（四）培训课程设计、开发与管理体系
表5-1 培训课程设计、开发与管理体系
培训课程库建立 建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。 培训素材库建立 培训课程开发 依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。 依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训）。 （五）机构与讲师筛选和内部培训师培养体系
一个好老师，在培训前与对方充分地沟通，尽可能详细地做课前调查，与公司总负责人直接沟通课程目地，可以说，培训的关键在于老师。
表5-2 机构与讲师筛选
（六）其它培训体系
1.培训资格审查与报名体系 2.培训行政支持体系
3.培训效果评估与跟踪辅导体系 4.培训预算控制体系
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二、培训计划的制定
计划工作做失败了，就是计划的失败！
（一）计划制定的原则、步骤及内容
1．原则
? WHY 为什么培训？ ? WHAT 做什么培训？ ? WHEN 何时培训？ ? WHERE 哪里培训？ ? WHO 谁参加？ ? HOW 怎么做？
2．步骤
? 采用的具体形式 ? 具体课程安排 ? 讲师或顾问
? 组织工作的分工和标准 ? 具体日程 ? 资源的具体使用 ? 培训支援的落实 ? 培训效果的评价
图5-4 西安杨森的年度培训计划书目录
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