2，神龙公司物流成本控制主要存在哪些方面的困难？
答：（1），供应商多，而且面临的是国内和国外两类供应商，组织协调周期长。 （2），零部件多，运输成本高，管理难度大，存在风险成本与库存成本的矛盾问题。 （3），生产线上千余种零部件的及时供应，组织工作非常困难。 （4），整车的物流成本及时间要求很高，管理工作难度很大。
解析：仔细阅读材料中后半部分就可以总结出答案。
3，神龙公司应该从哪些方面控制物流成本？
答：（1），建立成本管理体系，成立成本控制管理委员会，以组织的形式对组织控制有一个保证。
（2），优化成本控制流程，建立科学实效的流程系统，对供应链上的各个环节都进行标准化的设计。
（3），加强信息化建设，加大数据的整理与分析运用，更加精细化的统筹安排物流中的整车及配件的运输与储存。
解析：根据神龙公司目前物流成本控制存在的问题进行物流成本控制方面的设计，再依据书中知识点就可以很好的答出本题。 本章总结
1，财务管理咨询涉及到企业的方方面面，是企业咨询的核心内容。
2，财务管理咨询分为成本管理咨询，全面预算管理咨询，价值管理咨询，内部控制咨询及财务管理系统建设咨询等五个方面。
本章考点分析：
1，从历年考试规律来看，本章为必考内容。
2，重点知识考点为营销环境分析，目标市场的选择，营销组合策略及营销管理等。 3，常见考点为市场营销策划，营销方式分析，如整 合营销，关系营销，体验式营销，绿色营销，事件 营销等。
4，扎实掌握好实务的基础知识。 第六章、营销咨询
知识点一、营销咨询概述 知识点二、营销环境分析 知识点三、目标市场的选择 知识点四、竞争战略分析 知识点五、营销组合策略 知识点六、营销管理 知识点七、营销管理咨询案例 知识点一、营销咨询概述
a，营销就是选择顾客，发现和满足顾客需要，建立顾客信任和忠诚的过程。
b，营销咨询包括以下六个内容：营销调研和相关信息服务；新产品策划；品牌策划；营销战略制定；整体托管运作；某些特殊的专项咨询（培训，公关，媒体代理等）。
c，营销咨询的特点：专业性；创造性；针对性；实用性。
知识点二、营销环境分析
（1）宏观营销环境分析：经济环境；人口环境；自然环境；科学技术环境；政治法律环境；社会文化环境。
（2）微观营销环境分析：企业自身；供应商；营销中介；目标顾客；竞争者；公众；行业动向。
（3），市场机会分析：市场机会分类（整体市场与局部市场机会；环境市场机会与企业市场机会；边缘市场机会与行业市场机会；表面市场机会和潜在市场机会；目前市场机会与未来市场机会）
（4），市场需求预测：定性预测方法（直观预测法；专家预测法；经验判断法；社会调查法。）；定量预测方法（时间序列预测法；因果关系分析法；回归分析法。） 知识点三、目标市场的选择
（1），选择目标市场的主要步骤：市场细分---目标市场的选择---产品定位（stp营销） （2），市场细分：是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异，将一个整体市场划分为若干个子市场的工作过程。a，消费者市场细分表6—2。地理因素，人口因素，心理因素，行为因素。
b，组织市场细分：生产者市场细分图6---7.四个步骤：按最终用户分为三个子市场---按产品应用细分---按顾客规模---按用户要求。
c，市场细分的方法（选定产品市场范围—列举潜在顾客的基本需求—分析潜在顾客的不同需求—剔除潜在顾客的共同需求—为细分市场确定名称—对细分市场进行商业分析—确定可进入的细分市场。
（3），目标市场的分析与选择：a，目标市场的评价（细分市场的潜量；细分市场内的竞争状况；特征与企业总目标和自身优势的吻合度；细分市场的投资回报水平。）b，目标市场的覆盖策略（无差异营销策略；差异化营销策略；集中化营销策略）
（4），产品定位分析：a，产品定位的基本策略（迎强定位即竞争性定位；避强定位即回避性定位；创新定位即区别性定位；比附定位。）b，产品定位的步骤与方法。图6—8.（建立市场结构图—标出竞争者的市场位置—确定企业竞争优势，初步确定定位—修正定位方案和再定位）。 知识点四、竞争战略分析
（1），基本的竞争战略，图6---9。总成本领先战略；差别化战略；专一化战略； （2），处于不同市场地位的竞争战略：a，市场领导者的竞争战略（把握核心市场与顾客，新产品领先，规模效应）例子，统一方便面；b，市场挑战者的竞争策略（独特定位，保护核心市场，营销策略差异）。例子，华龙方便面。c，市场跟随者的竞争战略（紧密跟随策略；保持距离跟随策略；选择跟随策略。）d，市场补缺者的竞争策略。（注重市场方向和空间，了解产品和顾客）。 知识点五、营销组合策略
指的是产品，价格，分销渠道，促销策略等四个方面形成四种不同类型的策略组合。 （1）产品策略：a，产品组合策略（扩大产品组合策略；缩减产品组合策略；产品延伸策略。）b，产品分析的内容（市场地位分析；收益性分析；成长性分析；竞争强度分析；产品的构成分析。图6—10.图6—11.图6—12.
c，产品生命周期各阶段营销策略：表6—6，投入期，成长期，成熟期，衰退期。 d，新产品开发策略（领先开发策略；模仿，赶超策略；合作开发策略；技术引进策略。） （2），品牌策略：品牌是企业给自己的产品规定的名称，包括品牌名称和标志。a，品牌设计原则（显著性原则；简明性原则；独特性原则；联想性原则；适应性原则；国际通用性原则；合法性原则。）b，品牌策略的内容（品牌化决策；品牌使用者决策；品牌名称决策；品牌战略决策；品牌再定位决策；品牌的更新决策。） （3），价格策略：a，价格策略的价格定位目标（以获取利润为目标；以提高市场占有率为目标；以应付和防止竞争为目标。）b，影响产品定价的主要因素（市场需求；产品系列；产品成本；竞争产品的价格；政策法规。）c，主要的价格策略（新产品价格策略：心理价格策
略；差别价格策略；企业价格竞争策略。）
（4），分销渠道策略：a，分销渠道的模式（传统分销渠道；垂直式分销渠道；水平式分销渠道；多渠道营销系统的发展。）b，分销渠道的设计，图6—15，图6—16.；分销渠道宽度的设计（密集型分销，选择型分销，独家型分销。） （5），促销策略：指企业以各种有效的方式向目标市场传递相关信息，以启发，推动或创造对企业产品或服务的需求。a，促销的基本策略（吸引式策略图6—17；推进式策略6—18）； b，广告宣传。c ,人员推销。推销员应具备的基础知识。表6—8.d，现场促销。e ,公共关系；f，促销组合策略。
（6），营销策略的动态组合：a，以产品为核心的“1p+3p模式”，三星。b，以价格为核心的“1p+3p模式，格兰仕。c，以渠道为核心的“1p+3p模式。深度营销，创维。d，以促销为核心的“1p+3p模式”，脑白金。 知识点六、营销管理
（1），营销的组织形式：职能型营销组织；地区型营销组织；产品型营销组织；市场型营销组织；产品—市场型营销组织。
（2），销售队伍管理：结构（按地区，按产品，按顾客，复合结构）。选聘，培训。 （3），营销计划，执行与控制：a，营销计划（计划概述；营销现状分析；市场机会与环境威胁，企业优势与劣势的分析；营销目标；营销策略；行动方案；预算方案；营销控制。）b，营销执行。c，营销控制（年度计划控制；盈利能力控制；效率控制；战略控制。） （4），营销信息系统：图6—19.营销信息流循环过程。
（5），客户关系管理：crm是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择，发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。
ａ，客户关系管理系统的内容（客户数据管理系统；客户识别管理系统；客户流失预警系统。）
ｂ，客户关系管理系统（crm）的实施步骤。确立业务关系---建立crm团队---分析客户需求，初建信息系统---评估销售，服务过程，明确企业应用需求---选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进---组织培训---使用，维护，评估和改进。
知识点七、营销管理咨询案例（p572页）
a家具公司创建于1987年，北京设有工厂，销售网点遍布几十个大中城市，专卖店120多家。产品包括民用，办公和酒店等家具系列。产品出口日本，东南亚，美国及欧洲一些国家，是一家集设计，制造和销售一体的规范化的弯曲木家具企业。
回望1998年，公司当年销售额仅仅5000万元，属于中小型家具企业，随着家具行业的日益成熟，一方面有部分家具企业开始利用各种传播手段，营销方法建立自己的品牌；另一方面各企业营销都处于摸索期，缺乏人才。
a公司决定发展品牌，利用专业咨询力量塑造品牌，建立差异化营销，建立品牌的个性化，形成品牌的知名度，忠诚度。
如何建立差异化营销，塑造公司品牌。
（1），调查分析：中国家具行业发展趋势分析；中国家具行业市场调查分析；公司品牌提升的突破点分析。结论：中国家具品牌处于成长阶段；家具竞争要素是环保，设计，服务，文化等；简约风格；差异化战略的切入点。 （2），方案设计与实施：
a，产品差异化战略的实施（强强合作，提升产品附加值；形成差异，功夫在转化；凸显优势，绿色旗帜；设计延伸，产品赋予人性功能。
b，形象差异战略的实施（形象战略的专业化导入---独特的形象定位与传播---特立独行的专卖店设计---消费教育。） c，市场网络差异化战略的实施：（形象控制—资源专业化；资产控制—资源稳定化；教育控制—资源长久化。） d，服务差异化。（个性化服务—家具与人共思维；销售延伸—公司卖场服务器；市场诊断—帮助经销商。） e，生产管理创新，差异化战略的保障。（组建专业化的管理队伍；细节决定成败；程序是提升管理水平的基础。） （3），实施效果：营业额提高到六个亿，成为家具行业的的龙头与表率。 案例：（2007年真题）
a公司成立于1998年，是一家从事燃气计量仪表设计，制造，销售的高科技企业，员工300人，年营业额3亿元。
公司抓住城市管道燃气事业发展的机遇，在北京，南京，广州等大型城市的管道煤气的配套上占有了很大的优势。公司重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。开发出了智能燃气表，远程抄表系统都是领先产品，产品质量过硬，声誉很好。 案例：
随着燃气计量表的市场容量不断扩大，竞争越来越激烈，b公司后来居上已经超过了a公司。 a 公司的主要产品是机械燃气表和可以用于远程监控的智能燃气表，随着竞争激烈，刘董事