力资源存在的问题。
2. a公司如何改进绩效考核制度，更好发挥员工的积极性? 答：（1）提高人们对绩效考核工作的认识。 （2）进行职务分析和岗位价值评估。
（3）在完善现有定性指标的同时，设置并强化定量指标，是考核指标更有实操性。 （4）转换人力资源开发中心的角色，强化其在绩效考核管理中的指导，监督和检查的作用。 （5）将绩效考核结果与薪酬奖励，职务升迁及能力开发紧密结合起来。 （6）做好绩效评价与反馈工作。
解析：针对绩效考核中存在的问题，分别制定相应的改良措施。 3.结合材料，说明职务分析的主要内容及在人力资源管理中的重要性。 （1）职务分析的主要内容包括：职务标准分析和任职条件分析。
（2）重要性：是企业制定人力资源需求计划，进行人才预测的重要前提；为企业招聘，选拔，任用合格的员工奠定基础；是企业岗位评价的重要依据；是企业开展员工培训和能力开发的重要依据；为企业员工的考核，晋升提供了依据；为企业建立较为公平，合理的薪酬制度奠定基础。
解析：职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析说法过程。职务标准分析是根据企业的目标和工作内容，以及部门的目标与工作内容，确定每个岗位的工作目标与内容。任职条件分析是根据职务标准，分析任职者必须具备的条件。 4.如果对a公司重新进行岗位价值评估，应考虑拿一些因素？
（1），岗位责任因素：重点考虑岗位责任大小，所负的领导责任，对内外协调的责任，对决策和工作结果的直接责任以及人力资源管理责任和法律责任等。
（2），知识技能因素：主要分析岗位任职者必备的专业知识，工作经验和专业技能等。包括语言与文字表达能力，社交能力，管理技能和专业工具的使用能力等。 答案解析：
（3），岗位性质因素：主要考虑岗位对企业的直接贡献,工作复杂性，特殊性，劳动强度，工作地点稳定性及对创造性的要求。
（4），工作环境因素：主要包括岗位环境的舒适性，危险性，时间特征及有无职业病等方面。
解析：岗位价值评估是指在工作分析的基础上，采取一定的方法，对岗位在组织中的影响范围，职责大小，工作强度，工作难度，任职条件，岗位工作条件等特性进行评价，以确定岗位在组织中的相对价值，并据此建立岗位价值序列的过程。
案例：
a公司是一家著名的方便面生产企业。2008年3月该公司在某咨询机构的协助下建立了一套绩效管理系统。包括基于平衡计分卡（bsc）的关键绩效考核体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月》上，陈总的批示是：要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。
按照陈总的批示，系统从四月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却碰上了一系列的问题。
在实施过程中，销售部李经理说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率，销售收入，应收账款比例，员工保留率，订单处理速度，销售利润等，确实都能很好的平价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道对我的部下进行合理的评估呀。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理解释了2个小时，李经理终于明白了。
但是更多的麻烦来了，在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞的王总疲于应付。同时也有一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：让我们填写这麽多内容，是不是为了找我们的不足呀。
考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价差别不大，为了更深入地了解员工对绩效考核的意见，王总了解了一些员工，员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行业绩沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金有一些变化。王总又找部门经理了解绩效管理相关事项。部门经理认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多工作时间。他们没有精力和员工作绩效反馈。
下一步该怎么办，王总陷入了深深的思考。
问题：
1.平衡计分卡的指标体系包含哪四个维度？a公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度？ 2.绩效考核与绩效管理的关系是什么？
3.分析a公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。
答案解析：
1.平衡计分卡的指标体系包含那四个维度？销售部各项考核指标分别属于哪个维度？ 四个维度：财务维度，客户维度，内部业务流程维度，学习与成长维度。
（1）财务维度指标：销售收入，应收账款比例，销售利润。 （2）客户维度指标：市场占有率。
（3）内部业务流程维度指标：订单处理速度。
（4）学习与成长维度指标：员工保留率，员工业务技能水平的提升。
解析：平衡计分卡是绩效管理中的一种新思路，平衡计分卡的指标体系包括财务，客户，内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标包括收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标。客户指标包括市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率。内部业务流程指标包括评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标。学习与成长绩效指标包括评价员工能力的指标，评鉴企业信息能力的指标，评价激励，授权与协作的指标。 2.绩效考核与绩效管理的关系是什么？
（1）绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。
（2）绩效管理是复杂而有效的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标，开展过程监控，实施绩效考核，进行绩效反馈和绩效总结与应用等。
（3）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈与应用提供了前提和依据。 3.分析绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。
（1）员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。 （2）员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。 （3）绩效考核结果出现平均化倾向。
（4）绩效考核结果没有与员工进行有效沟通。 （5）绩效管理过程过于复杂。
解析：依据案例材料反映出的一些问题可以归纳总结出绩效管理实施中的一些问题。
本章总结
1.对人力资源的六大模块一定要熟练地掌握。
2.人力资源管理咨询的几个方面的咨询要熟练掌握概念，咨询程序及实施方法。（人力资源规划咨询；职务分析咨询；员工招聘咨询；员工培训管理咨询；薪酬管理咨询；绩效管理咨询；职业生涯管理咨询。）
第五章 财务管理咨询 本章考试分析：
1，本章为历年考试必考的内容。
2，其中成本管理，全面预算管理，价值管理，内部控制管理，财务管理系统建设等为重点掌握的知识点。
3，对财务管理咨询的分析方法如定量分析与定性分析熟练地掌握，为考试经常出的工具运用。
知识点一、财务管理咨询概述 知识点二、成本管理咨询 知识点三、全面预算管理咨询 知识点四、价值管理咨询 知识点五、内部控制咨询
知识点六、财务管理系统建设咨询 知识点一、财务管理咨询概述
1.财务管理咨询是企业管理咨询的一个重要方面，不仅在日常经营管理中需要财务管理咨询的建议，在企业改制，重组，并购，投资，项目实施，税务策划，利率和税率安排，资产剥离，企业的扩张，收缩，出售，破产和清算等方面都需要财务管理咨询的意见。财务管理咨询的独立性，覆盖性是很大的。 2.财务管理咨询的内容：
（1）财务管理系统：包括财务管理系统建设，企业集团财务管理，财务体系优化设计，内部审计，会计信息系统优化，财务管理流程再造及财务信息化等内容。
（2）融资管理：包括企业上市融资设计及辅导，企业融资渠道设计及代理，现金流量管理及运营资本管理等内容。
（3）投资管理：包括投资规划，委托理财设计及代理，并购重组设计及辅导等。 （4）财务绩效管理：包括成本管理，全面预算管理，资产管理，价格管理等。 （5）利润管理：包括盈余管理，税收筹划，股利政策设计等。 （6）综合管理：包括财务战略管理，财务风险管理，企业业绩评价等
3.财务管理咨询的分析方法：
（1）一般分析方法：a，定性分析（观察判断法，人员访谈法，问卷调查法，穿行试验法）。b，定量分析：图5—2（比较分析法，结构分析法，趋势分析法，比率分析法，因素分析法） （2）综合性分析（本量利分析，雷达图分析，杜邦财务分析，综合系数分析） （3）财务报表分析：以资产负债表，损益表（利润表），现金流量为中心所作的分析。 知识点二、成本管理咨询
1.成本管理咨询：包括成本核算，成本分析和成本控制等三个方面。
（1）成本核算是对成本费用的发生和产品成本形成的会计处理。及时反应监督生产经营中的费用控制。
（2）成本分析：揭示成本差异，分析差异的原因。企业实际成本与企业的目标成本，同行业平均成本，及国内外同类企业成本的综合比较与分析。
（3）成本控制：按既定成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算，调节和监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。 2.成本管理咨询方案设计：
（1）健全成本管理体系：图5—7。事前，决策机构；事中，责任中心；事后，成本控制中心。
（2）优化成本核算：及时准确的进行成本核算---加强对成本核算过程的审核与控制---优化成本核算流程---划清成本核算界限。
（3）加强基础工作：定额工作---计量工作---信息工作---规章制度---职工教育。
（4）多方法全过程控制成本：图5—8。战略决策环节---销售环节---生产加工环节---采购环节---仓储及配送环节---工艺设计环节---质量管理环节---财务管理环节---人力资源环节---投资环节---综合管理环节。 知识点三、全面预算管理咨询
1.全面预算管理咨询：是一种管理工具，也是一套系统的方法。与企业战略规划，计划管理和业绩衡量紧密结合的过程。图5—9。 2.全面预算管理咨询方案设计：
（1）培育良好的预算文化。图5—11预算观念变革。
（2）优化预算环境和基础工作。环境（战略规划，业务计划，预测技术，信息手段等）；基