第一节 管理咨询概述
1、管理咨询的含义：有管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查，分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的，切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。
第一节 管理咨询概述 2、管理咨询人员的角色定位： 专家---管理领域的专家 医生---准确诊断，对症下药 教练员---指导企业实施方案
培训师---针对性的管理培训 “授人以渔” 管理改革推动者---外力协助推动变革 第二节 管理咨询的基本程序
（业务洽谈阶段，诊断阶段，改善方案设计阶段，实施指导与项目总结阶段） 1、业务洽谈阶段：获取咨询需求信息---初步洽谈---预备调查---拟定项目建议书---展示咨询机构实力---商务洽谈---签订咨询合同。
2、诊断阶段：诊断准备---综合调研分析---专题调研分析—拟定诊断报告---诊断结果汇报与确认。
3、改善方案设计阶段：改善方案的设计---改善方案的研讨---改善方案的汇报与确认。
4、实施指导与项目总结阶段：指导客户制定实施方案---对客户进行相关培训---对实施中的重点环节辅导---对方案进行修改和完善---对实施效果进行评价---进行项目总结。 第三节 咨询项目管理
1、咨询项目管理的定义：管理咨询机构或咨询项目负责人为实现咨询项目预定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划，组织和控制等的活动。
2、咨询项目管理的基本内容：
咨询项目的计划管理 咨询项目的人力资源管理 咨询项目的质量管理 咨询项目的财务管理 咨询项目的客户管理 咨询项目的风险管理 第三节 咨询项目管理
1、咨询项目管理的定义：管理咨询机构或咨询项目负责人为实现咨询项目预定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划，组织和控制等的活动。
2、咨询项目管理的基本内容： 咨询项目的计划管理 咨询项目的人力资源管理 咨询项目的质量管理 咨询项目的财务管理 咨询项目的客户管理 咨询项目的风险管理 2、大型企业的管理咨询： 认识大企业的控制和运转方式 认识权力结构对咨询的影响 高标准完成咨询建议或方案 推行变革的困难 3、其他组织的管理咨询 事业单位的管理咨询
政府组织的管理咨询 其他非政府组织的管理咨询 国际机构的管理咨询
第五节 管理咨询人员的职业素质与道德规范 1、职业素质：基本素质和专业素质
基本素质：表达和沟通能力；分析和判断能力；快速学习能力；创新工作能力；承受压力能力
专业素质：管理专业领域的素质；管理咨询专业领域的素质 2、道德规范：
严格遵守国家有关法律，法规和政策 不接受力不胜任的咨询委托 体现客户利益最大化
保持咨询工作的独立，客观，公正 保守客户秘密
既“授人以鱼”，又“授人以渔” 不做诋毁同行的事 本章总结及考试分析
１，本章主要阐述了管理咨询内容及职业道德
２，从案例分析考试的角度出题的几率很小（历年 考试真题都没有考），主要在实务考试科目。
３，要对管理咨询程序，管理咨询师，咨询项目管 理，客户类型，及自律等有全面的认识及掌握
４，使自己进入管理咨询师的思维模式，更利于学习及备考。
本章考点分析：
? 战略咨询几乎为每年案例分析必考点。
? 主要考点为找出企业的战略存在的问题并且利用 swot方法，波士顿矩阵，ｇｅ矩阵
等方法 ? 对战略咨询的内容及体系要有清晰地理解。
? 需求分析－战略判断－战略制定－实施及指导在判断和制定上出题几率最大。 ? 备考策略：实务扎实，灵活运用，多琢磨案例题。 知识点一：战略含义
指企业根据其外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断的获取新的竞争优势，对企业发展目标，达成目标的途径和手段的总体谋划。 知识点二：战略咨询的内容和体系
需求分析，战略诊断，战略制定，实施指导 。 （一）企业需求分析： 1、了解和分析企业信息。 2、辨别企业的真正需求。 3、确定战略咨询课题。 （二）战略诊断： 1、综合诊断 2、现行战略诊断 3、战略制定过程诊断 4、战略管理过程诊断 5、外部环境分析 6、资源和能力分析 7、战略匹配分析 8、战略诊断报告 （三），战略制定： 1、战略构想
2、战略方案评价与选择 3、战略保障措施 （四），战略实施指导： 1、战略目标分解 2、战略实施计划制定 3、战略审计 4、战略调整 本节知识点总结
? 重点讲解了战略咨询的内容和体系。（需求分析，战略诊断，战略制定，战略实施指
导）。 ? 案例分析考试的重点知识点运用（实务中掌握） 分析工具：ｓｃｐ分析，行业关键成功要素分析， 价值链分析法，ｓｗｏｔ分析法。 案例分析（一）
一、企业基本情况及行业背景
(一)，企业情况:a公司是我国石油钻采装备研制及制造龙头企业，但公司在1994-1999年却
连年亏损，经营困难。1999年以来，企业由内部市场转到外部市场，新开发产品38项，专利22项，年均产值率45%以上，有钻机，钻修设备，海洋钻修设备，挂车，提升等系列产品。
到2001年，公司的轻便钻机占产值60%以上，形成了很好的研发及生产体系。到2003年总产值4亿元，但同时企业成本攀升，利润率并没有随着产值的增长而提高，管理粗放，企业效益不理想。 （二）行业背景：
我国国民经济持续发展，石油化工工业成为主要支柱之一，十五以来，石油装备业快速发展，产业规模扩大，产品综合性能快速提升，高科技产品攻关取得重大突破，但进入21世纪，在全球化背景下，不能紧盯着国内市场，而是要融入国际大市场参与竞争。
1，项目由来：2004年企业改制以后，在经营体制，行业竞争，产品定位，市场环境都发生了很大的变化。