上班应化淡妆，不得使用味道浓烈的化妆品、香水，不戴耳环，手镯、项链、别针、手表等饰物。不佩戴有色的隐形眼镜及太阳镜。 c.着装要求：
服务员应着工装上岗；工装整洁挺括、干净利落。衬衣下摆不得外露，纽扣除领口外均应扣齐。男员工应系领带，领带长度基本与皮带扣持平。着西装时最后一粒纽扣不系，落座时将扣子解开。不得将衣袖、裤管卷起。
工作期间应着深色皮鞋、布鞋，鞋子应光亮整洁、无明显尘土污物，不准钉响底，不得光脚穿鞋。女员工丝袜统一为肉色2号、3号（严禁黑色或带花），不能有破损或不穿。穿旗袍或短裙时应着长筒丝袜。
工作期间一律佩带工牌，工牌应端正地统一带在左胸襟处。
手套保持干净、无污渍、每天最少洗一次。 （3）行为举止标准
a.站立时，自然挺立，收腹挺胸，脚跟并拢，脚尖分开成V字型或丁字型（左丁或右丁和客人行进方向相同）；眼睛平视前方或来宾来的方向，面带微笑。女员工两手放于体前，左手搭在右手背上（右丁时右手搭在左手背上）；男员工双
臂自然下垂或背于身后。
b.坐立时，走到座位前首先应转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后轻稳的坐下，切不可过快过急，一定要略为轻缓，坐在椅子的三分之二处，腿部与椅背呈45度。着裙装的女员工，入座前应整理裙装。坐下后面带笑容，上身挺直，双肩放松双臂自然弯曲，双手自然放在双膝或桌上，双膝并拢。
服务员在谈话时如果需要侧身体，腿与身体的步调一致，同时转向一侧，并且转动的幅度不能过大。
起立时，应先向后为首右脚，站起时动作易轻缓，不可过猛。不得坐在座椅上前俯后仰、摇腿跷脚、双手抱于胸前。 c.行走时要轻而稳，上体正直，抬头平视，面带微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动。身体重心可以稍向前。它有利于挺胸、收腹、梗颈。身体重心在前脚掌上，小腹用一点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力。行走时不得左顾右盼，不得与他人拉手、搂肩搭背、嬉戏打闹、大声喧哗，不得把手放入衣袋、背手行走。在走廊、过道、电梯或其他狭小场合与业主/来宾相遇时，应主动致意，礼让对方先行，不得随意抢行；遇急事需要时，应先向对方礼貌示意，得到对方授意后方可越行。
d.在各种场合遇到业主/来宾时都要面带微笑、主动问好。遇到对方携带重物等需要帮助的情形，应主动提供帮助。 e. 引领要求
引领时，服务人员根据要求在指定位置迎候提供引领服务。引领来宾时应注意步速，服务人员在来宾的右前方2—3步的的距离，随来宾的行进速度调整自己的步伐。遇到台阶或其他障碍物时轻声提醒来宾注意。上楼时来宾在前，下楼时来宾在后。三人同行时，中间为上宾。要使来宾感到尊重、自然、安定。
引领行走时男服务员步伐应刚健有力，女服务员轻盈柔美。使用所有手势式时应注意上体直立、目视注视客人、面带微笑，头部微偏向伸手的一侧或眼随手走，另一手自然下垂或背在身后，同时手势不得太快，应停留2秒让客人看清楚后才可放下。
标准的职业手语：四指并拢，大拇指与四指呈90度，掌心向上，手掌与小臂在一条直线上，自然伸向需指引的方向。
引领时常用的四种手势：横摆式、直臂式、斜摆式、曲臂式。
引领客人时应使用横摆式或曲臂式的手势。
为客人引路时应使用直臂式的手势，如客人对你所指的方向表示疑惑或你一句话说不清楚的说明方向时，你应直接带客人到达所去的地方。
请客人入座时或替客人拿行李时应使用斜摆式手势。 为客人开房间或请客人入电梯时应使用曲臂式手势。
f.接待时使用手势要注意各国、各民族的不同风俗习惯。 g.在业主/来宾面前不得做影响形象的小动作。上岗前不得吃易留有异味的食品，保持口气清新。
h.工作期间不得接打与工作无关的电话、短信。上岗期间，除领班、分组带班员外不得佩戴手机。 （4）服务礼仪标准
a.与业主/来宾交谈时，应注意：
对熟悉的业主/来宾应称呼其姓氏+称谓。如李小姐，张主任等。对首次接触的
业主/来宾应说：您好，并尽量记住对方姓名和职位 与业主/来宾谈话时，应停下手中工作，专心倾听业主/来宾的说话；眼神应集
中，不浮游，不得随意打断对方的讲话。
在不泄露公司和业主/来宾的机密和隐私的前提下，尽量圆满答复业主/来宾的
问题，若有困难应积极查找有关资料或请教有关领导或同事答复。
b.微笑服务:服务时应始终面带微笑，三米八齿（距客人约三米时漏出八颗牙齿）。
c.礼貌服务：服务过程中要使用服务敬语，与来宾谈话时落落大方。 d.规范服务：服务过程中严格按服务标准执行。
e.零干扰服务：说话轻、走路轻、操作轻。电视电话会减少出入次数。 f.普通话服务：与来宾对话使用普通话。 g.恰到好处：在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可。 h.服务过程中注意维护业主和公司的形象。
2.员工培训
（1）培训目的：提高员工服务意识、专业技能。 （2）培训时间：每天培训半小时，重大会议服务前进行专题培训。 （3）培训内容：
a.服务意识：会议总结、工作点评、案例分析、个性化服务、保密和安全意识等。
b.专业技能：服务礼仪、工作实操、单独演练等 c.新员工：一对一师徒培训
d.一专多能培训：掌握会务、餐饮服务等其他相关服务技能。
（4）培训负责人：客服部经理、会议主管（或领班）。 （5）培训方式以内部授课为主，外出参观学习为辅。 3. 会议室钥匙管理
a.会议室钥匙由专人统一保管，每天早晨上班前会议人员领取并签字记录，下班锁好会议室后交回。
b.每天8：00值班人员负责领取钥匙打开各会议室，根