二．交换名片礼仪
名片，在我们的现代生活中越来越不可获缺，它往往传递着很多 重要的信息。递出一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建 立了联系，既方便，又体面，但不能滥用，要讲究一定的礼仪。否则， 会给人留下草率、马虎的印象，忽视不得。
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交换名片的礼仪 ： 1、事前的准备：
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把干净的新名片 存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在顾客面前出现名片已用完的情况。
2、交换名片时的礼仪： 应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇 指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的， 应当起立或欠身递送，递送时说一些：“我是 XX，请多指教。” 或“我是 XX，很高兴为您效劳。”一般来说，来访者或地位 较低的要先拿出名片。
3、收下名片时礼仪： 接收他人递过来的名片时，应尽快起身，
面带微笑，用双手 拇指和食指接住名片下方的两角，并说：\谢谢\、\能得 到您的名片，深感荣幸\等等。名片接到后不能随便乱放。 如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，以示 敬重。
第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、内容等资料， 最好能简单记下对方的特征。这样积累起来的名片就会成为再次见面 或联络提供线索或话题。
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三．表达的技巧
当与顾客交流时，您的语言应该从“生活随意型”转到”专业 型”。您既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方 式与技巧。
1．寒暄
（1）寒暄的基本要求
? 真诚:真诚的问候，对于沟通人与人的心理，有着重要的作用。 ? 鼓励:在寒暄的几句话中，给人以鼓舞和力量。
? 幽默:在寒暄中加点幽默诙谐的成分，会加深别人对您的印象， 对协调交际气氛很有帮助。
? 赞美:如果您早上起来接听到几个诸如＂您起的真早啊！＂，＂ 您身体真棒＂的赞美式寒暄，就会感到这一天心情格外愉快。
寒暄要因人而异，不要对谁都是一个说法；要注意环境，在不同 的环境，要有不同的寒暄语言；要注意适度，适可而止，过多的溢美 之词只会给人以虚伪客套的感觉。
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（2）寒暄时 7 种态度和 7 种表达方式
·欢迎光临!先生/小姐, 您好!.............. 热诚之心
·是的, 我了解........................... 谦虚之心
·请稍候................................. 体贴之心
·很抱歉................................. 反省之心
·让我确认后,再向您报告.................. 自信之心
·谢谢................................... 感激之心
·谢谢光临! ............................. 诚挚之心
X先生/小姐，谢谢!再见. X先生/小姐，如有任何疑问，欢迎随时与我们联络。 发自内心所说出来的话，会有不同的声音(效果)。
沟通的主要表达方式
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写下每种情境下最适合的表达方式：
(1) 当您早上进公司时
(2) 当您向顾客问候时
(3) 在表达感谢时
(4) 当上级主管、年长同事或同事叫您时
(5) 在工作中称呼某人时
(6) 当有上级主管教导您时
(7) 当您外出时
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