技巧测验
评估表
评量准则 记下要点 复述要点，以确认内容无误。 说话速度放慢，说话清楚。 轻轻挂断电话 不要使用模糊不清的表达方式 OK NG 回馈意见 精确 简短 使用 5W2H 的方式总结信息。 注意时间。 留意费用。 说话方式 (正确礼节、接待顾客的基本表达方式) 微笑并保持明亮有活力。 态度、姿势 即使是打错电话，也应保持有礼态度。 马上接听电话。 四项 要点 有礼貌 迅速 (在铃响 3 声内接听电话，迅速问出来电者的身份。如 果您必须先查数据，则先挂断，稍后再回电。) 不要将责任推到别人身上。 铃响时立即接听电话 报上公司名称、您的姓名及职称 确认顾客的身份 接听电话的 8 个步 与对方简短地问候 骤 询问对方来电目的，并记下要点 重复要点 (内容) 挂断前，再次彼此问候 挂断电话 报上公司名称和姓名 确认公司名称 要求和您要联络的人谈话 拨打电话的 8 个步 与对方简短地问候 骤 讨论来电目的事项 确定对方知道您所谈的事项 挂断前，再次彼此问候. 挂断电话 整体评论