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19. A[解析] 绩效是组织在运行过程中表现出来的工作行为、方式和结果的总和。管理绩效是组织发挥各项管理功能的业绩、成果和效率的综合表现。故本题说法正确。
20. A[解析] 组织文化具有无形性、实践性、独特性、传承性和可塑性。其中，虽然组织文化具有无形性，但是它可以通过有形的载体反映出来，而且必须依附在组织成员、组织设施等有形的载体上。故本题说法正确。
21. A[解析] 双因素理论，又叫“激励—保健因素”理论，是由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出的。赫茨伯格认为导致工作满意的因素和不满意的因素是有区别的。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，如公司的政策与行政管理、监督、人际关系、物质条件、薪金、工作环境等。故本题说法正确。
22. B[解析] “自我实现人”假设指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。这种假设认为：(1)工作的意义和动机在满足自我实现的需要;(2)人们因工作而变得成熟，人有发展自我，实现自治和独立的倾向;(3)人们能实现自我激励和自我控制;(4)人的自我实现与组织目标的实现不是冲突的，而是一致的。故本题说法错误。
23. A[解析] 决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择并予以实施，直到目标实现。决策的简单定义就是从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。故本题说法正确
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24. B[解析] 按方法本身的性质划分，可以将预测方法分为定性方法和定量方法两大类。定性预测方法，也称经验判断法，是对预测对象进行定性分析时使用的方法。定性预测的数据或结果，往往不是依据历史统计数据直接计算获取的，而是充分发挥人的智慧、经验的作用，依据直观材料、人的实践和主观判断得到的预测结果。定量预测法，又称分析计算法或统计预测法，是在占有比较完整的历史资料的基础上，通过数据的整理分析，运用一定的模型或公式对预测对象的未来发展趋势做出定量测算的一种方法。它是建立在历史数据和资料以及目前的信息基础上的预测。故本题说法错误。
25. A[解析] 组织结构刚性，是指组织结构一经设立就要在相当长一段时间内保持不变。故本题说法正确。
26. B[解析] 从创新与环境的关系来分析，创新可分为消极防御型创新与积极攻击型创新。从创新的规模及对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新。故本题说法错误。
27. A[解析] 行政方法的运用必须遵循客观规律，即必须严格遵守职位权限和行政程序，依法行政，以保证行政效率和相对人的合法权益。同时，要在尊重客观规律的基础上，把行政方法和其他管理方法有机地结合起来。此外，行政要以服务为根本目的。总之，要充分发挥行政方法的积极作用，减少其局限性，就必须做到科学行政、依法行政、民主行政。故本题说法正确。
28. B[解析] 组织变革是组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行的根本性重构或再设计。其动因是环境中不确定因素的增加、领导层的忧患意识及科技的飞速发展，并非是高层管理者的创新精神。故本题说法错误。
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29. B[解析] 造成职位不适和职位过剩现象，是因为招聘不合理、岗位设置有问题或培训不当。故本题说法错误。
30. B[解析] 环境学派认为，外部环境是企业战略形成过程中的中心角色，战略的制定要受到组织外部环境的重大影响，企业战略管理就是企业观察了解环境并保证自己对环境的完全适应。该学派的特点是非常强调外部环境的重要性。但是它的局限性在于将战略管理完全变成了一种被动的过程。故本题说法错误。 二、单项选择题
31. C[解析] 管理的领导职能是指指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等，其目的是使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。故本题答案为C。
32. D[解析] 为了有效发挥个体在工作中的动机，管理人员首先应合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系。根据期望理论，个体对自己改善绩效的可能性观念直接影响到他的努力程度。在个体能力一定的情况下，目标的设定直接决定着这种概率。因此，为了激发个体强大的力量，领导应根据个体能力设定具有一定挑战性但凭借其努力可以达到的目标。故本题答案为D。
33. D[解析] 战略管理理论的演进分为三个阶段：20世纪50年代初至60年代初为长期规划时代，20世纪60年代初至70年代初为战略规划时代，20世纪70年代初至今为战略管理时代。故本题答案为D。
34. D[解析] 管理目标是一个复杂的综合构成。它具有多元价值性。企业的管理目标常常被人们理解为盈利的单一价值，但是，实际上，企业在盈利之外，也包含着市场地位、企业社会责任、企业内部和谐等多种管理价值;而政府和其
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他公共组织的管理，更具有效率、公平、公正、秩序、安全、民主等多种价值要求。故本题答案为D。
35. D[解析] 矩阵型组织结构适用于需要集中各方面的专业人员参加完成的项目或者任务。其特点是：矩阵中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统;项目小组根据任务的需要而随时成立或解散。其优点是：灵活性、适应性强;有利于把组织的垂直联系与横向联系更好地结合起来，加强各职能部门之间的协作。故本题答案为D。
36. A[解析] 20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利·明茨伯格提出，管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。其中，在人际关系方面，经理人员要扮演好挂名领导、联络者和领导者三种角色。承担挂名领导角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。故本题答案为A。
37. A[解析] 信息沟通的链式结构是一个平等网络，其特点在于其中居于两端的个体只能与内侧的个体进行联系，而居中间的可以与两侧的个体进行沟通。在一个组织系统中，代表自上而下或自下而上的信息沟通方式。在这种结构中，由于信息层层传递，容易造成信息的遗失和失真，从而导致相互之间的信息差异较大。故本题答案为A。
38. A[解析] 组织产权制度主要是指组织的所有权与经营权问题。故本题答案为A。
39. A[解析] 一般说来，实行目标管理需要遵循以下三个步骤：(1)制定目标;(2)实施目标;(3)评价目标。故本题答案为A。
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40. C[解析] 根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。故本题答案为C。
41. B[解析] 按照组织所面临的不确定性和复杂性的程度将管理模式分为四种类型：直线管理系统、科层系统、直线—参谋系统和矩阵系统。管理模式与外部环境之间的关系可以用下图进行归纳，以此为管理模式的选择依据。科层代表的管理系统适合于复杂但相对确定的环境。 由图可知本题答案为B。
42. B[解析] 管理层次与管理幅度成反相关关系，即在组织规模一定和其他条件不变的情况下，管理幅度越大，管理层次越少;反之，管理层次越多。故本题答案为B。
43. B[解析] 在进行部门化和部门设计时，可以按照不同的标准，例如职能、产品、地区、顾客或利润，遵循专业分工、相互协作原则，将组织设计成为不同的部门模块，并通过这些模块执行组织任务。题干中东北、华北、西南、华南、华东都是地区名，则该集团是以地区为组织设计依据而划分部门的。故本题答案为B。
44. A[解析] 组织创新，就是应用行为科学的知识和方法，把人的成长和发展希望与组织目标结合起来，通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织活动效益的过程。在当前阶段，组织创新路径可划分为三种：战略先导型、技术诱导型和市场压力型。故本题答案为A。