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45. C[解析] 结构差异是冲突产生的原因之一。管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的。故本题答案为C。
46. B[解析] 我国学者认为广义的企业文化可以分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。物质层文化主要包括：(1)组织名称、标志、标准字、标准色;(2)组织外貌，如自然环境、建筑风格、办公室等场所的设计和布置方式、绿化美化情况、环境的治理等;(3)工作的性质、特点等;(4)特质性、创造性的内容;(5)徽、旗、歌、服、花;(6)组织的文化体育生活设施;(7)组织造型和纪念性建筑;(8)组织纪念品;(9)组织的文化传播网络，如自办的报刊、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏(宣传册)、广告牌、招贴画等。故本题答案为B。
47. D[解析] 美国德克萨斯仪器公司的彼德·A·菲尔于1970年提出了“零基预算法”，这一方法的含义大体可以表述为：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。故本题答案为D。 48. C[解析] 在实践中组织结构创新的方式有兼并、分割、创新全新组织三种。其中，分割是指根据企业经营目标，将目标不同的成员分开，在必要时为了维护整体目标而分离或丢弃不相适应的成员。故本题答案为C。
49. C[解析] 常用的纠正偏差手段有：行政手段、经济手法、文化手段、法律手段。其中，文化手段即指通过加强企业文化建设，塑造员工良好的企业精神，使员工能够自觉按照企业的行为准则办事。故本题答案为C。
50. B[解析] 衡量一个组织的职权的集中化和分散化程度，主要有下列几项标准：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、对决策控制的程度。若下级管理层作出的决策数量多，而且作出的决策很重要，影响面也越大，则这样的组织职权分散化程度越高。故本题答案为B。
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51. B[解析] 负强化是指惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现不被干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。该领导只听取意见不采取行动，使得打小报告的员工逐渐弱化此行为，属于负强化。故本题答案为B。
52. B[解析] 管理文化是指一个组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想信念、行为方式和行动标准。它代表组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。故本题答案为B。
53. C[解析] 反馈控制是指用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。故本题答案为C。
54. A[解析] 科学管理理论是由弗雷德里克·温斯络·泰勒创建的，他的主要著作是《科学管理原理》。在资本主义企业管理发展史上，他被称为“科学管理之父”。故本题答案为A。
55. D[解析] 美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。具体来讲，尊重需要包括自主、胜任、力量和信心等内部尊重要素与地位、认可和关注等外部要素。故本题答案为D。
56. D[解析] 工程标准是通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础而制定的。故本题答案为D。
57. A[解析] 确定型决策，是指在稳定(可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。盈亏平衡点法又称量、本、利分析法，它是根据对业务量(产量、销售量、销售额)、成本、利润三者之间相互
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制约关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。其核心是确定盈亏平衡点，它是一种确定型决策。故本题答案为A。
58. B[解析] 所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生双避冲突。双避冲突是指因对两种同样不利的结果必须进行选择时所产生的心理矛盾。故本题答案为B。
59. B[解析] 职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。故本题答案为B。
60. D[解析] 对于公共管理来说，预算是“政治性”很强的管理方法，因为在政府的最高层次上，决定谁能得到预算资金补助，或者对谁课以特定的税收以示惩罚，往往是通过不完善的、甚至有时是不合理的多种政治交易来实现的。故本题答案为D。
61. B[解析] 综合性变革是指组织对长期发展战略或使命做出调整而引起的组织要素、结构等的变化。故本题答案为B。
62. C[解析] 管理成本理论的四个主要组成部分是：内部的组织成本、外部的交易成本、管理者的机会成本和委托代理成本。在一般情况下，组织外部的交易成本可以分为搜寻成本、谈判成本和履约成本三部分。管理的机会成本是用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。故本题答案为C。
63. D[解析] 在风险型决策方法中，计算期望值的前提是能够判断各种状况出现的概率。如果出现的概率不清楚，就需要用不确定型方法，这主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。故本题答案为D。
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64. C[解析] 从最基本的要素来看，管理工具选择需要关注结构和文化两个维度的因素。故本题答案为C。
65. A[解析] 管理幅度是指上级直接监管的下属人员的数量。由于组织各项工作的过程普遍得到标准化，因此可以放宽管理幅度而不会带来消极影响。故本题答案为A。
66. A[解析] 非程序化决策是针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。非程序化决策的决策者主要是高层管理者。随着管理者地位的提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提高，进行非程序化决策的能力变得越来越重要。故本题答案为A。 67. A[解析] 管理方格理论是美国德克萨斯大学教授罗伯特·布莱克和简·穆顿在他们的《管理方格》一书中提出的。他们认为管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心两大方面，并设计出了一张九等分的方格来分析领导行为方式问题，提出了五种典型的领导方式，即贫乏型、任务型、乡村俱乐部型、中庸型和团队型。故本题答案为A。
68. A[解析] 进行控制首先遇到的问题是“控制什么”，这是在制定控制标准之前首先需要妥善解决的问题。故本题答案为A。
69. A[解析] 通常而言，一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。这三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。下图直观概括了三个层次的管理者掌握这三种技能的比例关系。 故本题答案为A。
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70. A[解析] 战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。故本题答案为A。 三、多项选择题
71. BD[解析] 公共部门的管理工具分类主要是依据资源特征和权力特征来进行分类的。故本题答案为BD。
72. ABCD[解析] 头脑风暴法实施的四项原则是：(1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内，不允许提出集体或权威的看法，以免阻碍个人的思考;(2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来;(3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好;(4)可以补充和完善已有的建议使它更具说服力。故本题答案为ABCD。 73. ABCD[解析] 管理创新是对传统组织形式、管理原则、流程和实践的挑战，是对管理者惯常管理模式的否定。创新的内容涉及管理的各个环节，从目标、技术、制度、组织到环境适应。其中，目标创新是管理创新行为的先导，技术创新是产品或服务质量的决定性因素，制度创新是管理规范有序的保障，组织创新是管理活动的重要内容，环境创新是管理活动的精髓。故本题答案为ABCD。 74. ABD[解析] 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品等问题。故本题答案为ABD。
75. ABCD[解析] 绩效评价的方法有：(1)比较法。包含排序法、配对比较法、人物比较法和强制分配法;(2)量表法。包含等级择一法、行为锚定量表法、行为对照表法、行为观察量表法和综合尺度量表法。故本题答案为ABCD。