企业管理学(第十章_市场营销管理)(10)

第十章 市场营销管理——

10.1

市场和市场营销观念

(2)实质 该观念是从市场营销的角度来落实企业应承担 的社会责任 。 通过协调企业、社会和消费者之间的 关系，以实现一个尊重消费者主权和利益，使企业 有一个在发展中提高全社会的福利和满足人类不断 发展需要的经营环境。 2.服务营销观念 其核心是要将为顾客服务的观念贯彻到企业所 有的经营活动中去，而不是仅仅将服务视为依附于 产品的售前或售后服务。服务观念应贯穿于从产品 设计到产品销售的整个过程之中，乃至产品生命周 期的各个阶段。