3、下级评估上级；
4、平级互相评估（指部门之间、班组之间）； 5、职能部门对部门进行评估； 6、自我评估；
7、评估后一定要给被评估者提出发展和改进建议；
8、上级对下级评估时还可指出在下一次评估前必须完成的任务；
总之，通过绩效考评和评估最终要使表现好的再接再厉，更上一层楼，使表现欠佳的改掉不良行为，迎头赶上。 陶然“以人为本”的原则
用文化教育人；用制度管理人；用机制激励人；用绩效考核人。 选人的五项标准
品德好，靠得住； 认同企业文化； 工作具有主动性； 适应环境能力强； 具有团队合作精神。 稳定人才从五方面着手
事业发展留人：企业必须有前途。 良好环境留人：使人工作感到温馨愉快。
先进机制留人：这是从根本上需要长期解决的问题。 丰厚待遇留人：实现个人的价值。 个人发展留人：个人有前途，前景远大。 培训最容易留住人。
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成功的管理 SUCCESSFUL MANAGEMENT
五个必须
1、必须懂得每一个职位和岗位首先是一种责任，而不仅仅是一个位子，任何人都不得在其位不谋其政；
2、必须懂得“细节”和“检查”是管理成功的两件法宝，工作检查和不检查不一样，负责任的检查和不负责任的检查不一样，过细检查与粗放检查不一样；
3、必须懂得好的机制约束人，也能造化人，每个员工都应该自觉地维护我们的管理机制，而不是消极抵制，更不能随意扭曲；
4、必须懂得“重复出现的问题是作风问题”的真实意义，对查出的问题要引以为戒，严肃整改，不断提高做事的正确率和成功率；
5、必须懂得“刚性原则不可动摇”的道理，坚持对顾客、对酒店、对个人负责的一致性，在原则问题上要严格把关，不得开绿灯，搞人情交易。 六个坚持
1、坚持企业文化不动摇，坚持管理模式不动摇；
2、坚持把培训当作酒店的一项长期任务来抓，利用现有资源，培养一支高素质的员工队伍；
3、坚持“反复抓、抓反复”，基础管理是陶然走向成熟的关键，牢记“基础不牢，地动山摇”；
4、坚持把“执行好”与“做好”当作今后开展工作的重点，做好“两好”； 5、坚持推行制度创新，不断完善管理机制；
6、坚持建设互动的学习型团队，竭力打造一支执行力非常强的管理者团队。 世界上最伟大的管理原则
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受到奖励的事都会做的很好； 没有制裁难以使组织运行有序。 管理基础三件宝
文化建设、制度（机制）建设、员工培养。 陶然管理风格
严中有情，严情结合。
严是爱，松是害：优秀的管理者每根血管中都渗透着关心人成分，管理者要严厉，更要公平。 管理过程“三个三”
三个学会 学会指挥别人去做； 学会带领团队去做；
学会自己亲自去做（边学边干）。
三个必须 讲给员工听、 做给员工看、 带着员工干。
三个不放过
查不出发生问题的原因不放过； 拿不出解决问题的措施不放过； 对事故的责任没有处理意见不放过。 对待问题的心态
对管理者而言，最可怕的并不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和
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处理的方法。 管理中的三个难点
执行难：对上级的工作任务部署安排，总以各种理由打折扣，或在执行中出现时好时坏，虎头蛇尾，甚至采取抵制态度。
做好难：一个人做一件两件好事不难，但把每件事都做好并坚持下去就不容易了。特别是在无须监督之下能自觉去做好每件事就更不容易了。
认真难：态度决定一切。执行是第一要务，认真是最好的态度，培养认真的态度至关重要。
不要把解决问题的方法搞得太复杂
最简单的方法，往往也是解决问题最有效的方法。 时刻关注“三个结果”
“顾客满意”是全部工作的大结果 “整改问题”是督导检查的大结果 “完成任务”是执行命令的大结果 可以变为动力的压力
所有管理者必须有来自两个方面的压力：一是上级施压，二是自我加压。 管理者之大忌
能当好管理者、领导者，不能当好被管理者、被领导者。 严重的管理缺陷
干工作只有布置，没有检查和反馈，是严重的管理缺陷。 管理体现
点滴之处看管理，细微之处见亲情。 按程序和规定办事
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不按程序和规定办事就等于在企业中搞“暴乱”。
检查的目的
OBJECTIVE OF EXAMINING
检查是质量保证的手段
管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。 人人受检查，事事时时有人查。 没有不检查的事，没有不被检查的人。
有检查和没有检查不一样，负责任的检查和不负责任的检查不一样。 检查是给被检查者一种压力。 工作检查的三负责
谁干（分管）谁负责，谁检查谁负责；谁使用谁负责；下道工序是上道工序的检查者。
成功的管理者与员工
SUCCESSFUL MANAGER AND EMPLOYEE
成功的员工要做到
（1）诚信明礼，有进取心； （2）工作积极主动； （3）技术技能娴熟； （4）知识不断更新； （5）有实践经验积累。 做主管最基本的三条
管好自己的人：下属员工能较好的完成上级布置的任务，能遵守各项纪律和规定。
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