1、早会的意义
为了彻底地贯彻顾客至上的精神，所以在工作之前要举行早会。“欢迎光临”“谢谢您”应作为每一个人工作的起点，才可为顾客提供最优质的服务。我们要以这种心情去朗读“待客六大用语”并把它投入到工作中去。
在早会上听取昨天的业绩报告和确认当天工作的重点项目，还有听取管理干部的工作指示，这种同事间的直接交流是非常重要的。 2、早会的程序
主持人：问候“各位同事，早上好”
首先带读六大销售用语:1.你好,欢迎光临! 2.请随便看看! 3.请稍等一等! 4.对不起,让你久等了! 5.欢迎下次光临! 6.谢谢!
诠释红苹果精神:成熟的、热情的、亲切的。多一点微笑，多一份回报！ 去年的业绩报告/昨天的业绩报告 各部门的沟通事项 本日工作安排 散会
每天工作流程
第二节：接待顾客
1） 接待顾客的重要性： 优质服务的要领 笑脸相迎 明朗的问候 干净利索的工作作风 整洁端庄的仪表仪容 谦虚礼貌的用语
顾客心声~接待顾客篇
赞扬之声
售货员的热情爽快的服务态度，买东西也心情舒畅，特别是那句大声地“谢谢您“听了真满意。
虽然商场里顾客拥挤不堪，但售货员们都个个态度亲切热情、工作干净利索，以后我还想再来。 批评之声
有一次我买了一件内衣，去交款时，收款员好几次都把衣服掉在地上，弄脏了也不把衣服拍干净就把衣服塞进包装袋。真令人生气！ 2） 笑脸相迎
笑脸待客的重要性是众所周知的。
这不仅使顾客心情愉快地来买东西，而且也能使自己的心情变得明朗。 最初，因为大家心情紧张而不能自然地流露出微笑，自己觉得是面带着微笑，但在别人看来却不一定是这样。
要做到笑脸待客，应该从平时就养成面带微笑的习惯，因此我们应时常对镜子练习。
顾客心声~笑容篇
赞扬之声
商场里的售货员都面带微笑、热情待客，看了真是高兴，觉得这才是为顾客着想的店。
因为有不满意见来到店里，售货员那亲切的微笑和热情的接待，使问题都顺利地解决了。 3） 明朗的问候
问候是人与人交流的第一步。
以员工之间的交流为基础，主动向顾客问候是我们能赢得顾客信赖的关切。在向顾客问候时，要充满欢迎顾客光临的心情。 如果顾客有什么想询问时，要尽量亲切而详细地回答顾客。 我能为您做些什么吗？的心情是必不可少的 主动向顾客问候 笑脸相迎、注视顾客 清晰明朗的声音 3个问候