1、 遵守上、下班和休息时间
为了满足顾客和工作需要，我们必须发扬“集体协作”的精神，分担作业共同完成工作，为顾客提供满意的服务。 重点
上班时间：指在店内能立即开始工作的状态。 下班时间：指在店内完成所定工作的状态。
休息时间：指脱离手中工作离开工作场所休息。大家必须相互协作，共同遵守休息时间。
2、 在工作应用礼貌用语
与顾客碰面或受到询问时主动说“欢迎光临”“谢谢您” 同事之间见面时应问候“您好”“辛苦了”
为了创造活泼、轻松的店风，大声友好地相互问候，至关重要。 3、 员工在店内不得两人以上结伴行走闲聊
为了不给顾客留下坏印象，不得在店内结伴行走、闲聊。（尤其在遇上熟人或朋友时）
4、 注意保持店内的整洁
看见垃圾或从货柜上落下的商品和纸屑都应及时捡起处理，这是保持店内整洁及防止事故发生的关键。 垃圾：及时捡起扔进垃圾箱 商品：落下的商品应放回原处 商品介绍：放回原处
5、 注意爱护商品，不得随意扔、踢商品、
应意识到商品就是货币，是替顾客代管的物品。必须细心保管。应随时意识到小心爱护商品能给顾客留下好印象。
6、 应掌握店内商品的分布情况以便随时回答顾客的咨询 记住各楼层的商品分布
对商务中心、洗手间、公用电话、手扶电梯位置要牢记
在向顾客介绍商品的所在位置时应用手掌指出具体方向和地点，在场所难以说明的情况下，应亲自引导顾客前往。 7、 记住怎样处理“拾到的物品” 接到顾客捡到并交来的钱包等贵重物品时：
向顾客表示感谢的同时，报上自己所属部门及姓名，再将失物交到保卫部。 如果顾客有急事，不能同去保卫部时，一定当着顾客的面，确认并记住钱包内的所有物品，留下顾客的姓名和联系电话速交保卫部处理。 员工拾到的情况：
马上交到保卫部并和值班人员一起清点所拾物品。
以上情况如果处理不当，将会影响到天河城的信誉，请仔细冷静进行处理。 8、 记住清扫用品的存放处和清扫方法： 请记住清扫用品的固定保管场所
为了使顾客有一个良好的购物环境，在开店前，营业中都必须随时打扫卫生。 并注意不影响顾客的正常购物。 9、
为了不使顾客产生不愉快的联想和妨碍工作的进度我们在日工作
中必须牢记以下二个代用语： 一分钟：上洗手间 电话：用餐
《共同篇》
根据工作工作认真执行后并养成事后报告的习惯
1、 按时上班之后，先了解“当天工作内容”“公司会议精神”等工作
指示。
2、 上述2个项目开始和结束时，必须向所属上司汇报。
3、 所接受的工作内容比预想早完成时，应立即向上司汇报。 4、 在预定时间内不能完成的话，应立即向上司报告工作的进度和原
因。
5、 发生意外情况，不要擅自判断，应及时向上司报告，再按照最新工
作指示进行。（按照报告的及时程度的不同，能相对减轻你所需承担的责任）
《商品的补充和整理的方法》
1、 将商品陈列在所规定的地方。
2、 当前方的商品售完时，应将后面的商品移至前面。 3、 所陈列的商品和价签保持一致。价签对着正前方。
4、 在整理商品中应留意是否有“残次品”“价签遗失”等现象。 5、 应将没有折叠好的商品，折叠整理并陈列好。 6、 在陈列商品时，应保持商品的高低整齐。 7、 在补弃商品时，不应妨碍顾客的购物。
《包装商品的方法》
1、 依据商品的数量、尺寸大小来选择合适的商品袋，选择过大商品袋
会使顾客感到不便；过小，商品会放不进去并造成商品外观产生褶皱。
2、 首先把手伸进去把商品袋撑开。
3、 把商品一件件整齐地放进去，封好商品袋口。 4、 最后交给顾客，一边说“谢谢您”“欢迎您下次光临”
《商品纸箱的处理方法》
1、 商品陈列完，确认好商品和进货单后，把拆散的空纸箱放在指定位
置，避免妨碍顾客购物。
《电话的接听和转达方法》
1、 熟记自己柜台的电话位置。
2、 拿起话筒时，应先报出自己柜台的名称或所属部门的名称和自己的
名字。
3、 如果对方找的人在，回答“在，请稍等一等”，如果对方找的人不
在，询问对方是否方便留下联络电话，并转达同事。
4、 如果在接电话时，有不明白的地方，必须转交部门时，应做好记录，
不可擅自判断作答。
5、 接电话随时做好记录，必要时应向上司汇报。
《货物存放处的清理方法》
1、 严禁把商品直接放在地上（商品的下面必须要垫有东西，避免损坏
商品）。
2、 严禁乱放装有商品的手推车。 3、 时常整理通道、商品架。
4、 固定商品存放位置，保证一目了然，减少寻找时间。 5、 货物存放处必须与卖场一样，随时保持清洁。