在向顾客介绍商品或遇到顾客的询问时，最重要的是做到以下二点： 1）正确性 2）简洁、易懂
1）不能对顾客作不负责任的回答，必须经过仔细的确认后再回答。 2）不能用公司的特别用语或一些疑难的专门用语。应该选择简洁、易懂的语言来解释问题。含糊的回答都会使顾客莫名其妙。 3）为顾客引导时的注意事项 手掌向上，手指要伸直 尽可能陪同顾客前往目的
引导时，要具体地向顾客指明方向和方位 要洞察顾客是否真的明白 顾客经常问的问题 .营业时间 .电梯 .商务中心 .品牌及商品位置
.电话和洗手间 .促销活动内容
《仪容仪表及问候篇》