“您好”员工之间的问候=一天工作的开始
“欢迎光临”（待客六大用语）向顾客问候=欢迎的心情，活跃商场的气氛
“您辛苦了”工作结束时
顾客心声~问候篇
赞扬之声
先生结帐时的服务态度真是好，一直都以明快的声音向顾客问候“欢迎光临”、“谢谢您”。
每个楼层的售货员都亲切地向顾客问候“欢迎光临”，买东西也是一种享受。 批评之声
去调换商品时，售货员的态度真糟糕。“欢迎光临”、“谢谢您”说得毫无诚意，而且把商品和收据就扔在柜台上，真令人生气。 4） 干净利索的动作
在售货的场所，我们即使是无意识的一举一动都受到顾客的关注。因此，我们必须保持良好积极的工作态度。这就要求我们必须做到以下几点： 受到顾客的招呼询问，应立即停下手头的工作，并大声回答“您好，欢迎光临”
姿势端正，不拖泥带水 一定要用双手交接商品 接待顾客时应该不厌其烦
5） 仪容仪表
当您买东西时，面对两件同样的商品；一件是干净的、一件上有污点，毫无疑问你会选择干净的那一件。同样的道理，我们每一位职工都必须保持整洁的仪表、仪容。
我们的顾客有老人、年轻人和小孩。比如一部分认为是流行的发型、服装在大多数客人看来也许属于奇装异服，所以我们的仪容仪表必须达到公司的要求。
干净、整洁的仪容、仪表
要有清洁感~服装、鞋子、手、发型 朴实、大方~以顾客的眼光 注意协调性~保持整体的协调
顾客心声、仪容仪表篇 批评之声
员工应保持制服的整洁。因为带有污垢的制服会使人感到不舒服。
6） 说话的方式、方法 同事之间也应用相互尊敬的语言
例如：在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一离开柜台，就与同事聊天而没有用礼貌用语的话，顾客听到了就会感到不愉快，最初的好印象也会荡然无存，还会影响到公司的信誉。因此，在工作中禁止闲聊，同事
之间应注意使用礼貌用语。 禁止闲聊
称呼顾客时，应用“您” 应用“先生”“小姐” 同事之间应用“请”、“谢谢” 并不是只有在眼前的人才是顾客
顾客心声~语言使用篇
批评之声
我在女士服装的试衣室里试衣服里，我先生听到里的员工在议论我，作为常客，我觉得很遗憾。 店内的诱导： 接待客人的基本要素
1、 只要你穿上天河城的制服，不管你是新职
工，还是临时工，顾客都把你当作是公司的一名员工，可能向你提出各种问题。这种时候，你至少应该作出礼貌的回答。学会观察有哪些顾客需要帮助。 待客的基本姿态
细心观察周围的情况 “是否有需要帮助的顾客”
学会接待各种类型的客人 “例如：在接待小孩时应该蹲下与其说话”
尽量不让客人重复说明同一件事的内容 “最初接待客人的人必须将客人的要求仔细地传达给最终出面接待客人的同事” 商场引导时
这