实 战 篇
第一章节 销 售
常犯的错误1、见到顾客马上迎接
错误的地方
接近顾客的时机过早，把顾客吓跑了。 正确的做法
1、 不能盲目热情，要根据顾客的行为、表现判断顾客的类型。 2、 根据顾客的类型选择最佳的接近顾客的时机。
常犯的错误2 有什么可以帮您吗
错误的地方
看似礼貌、热情的话，实则收效甚微，通过这句话与顾客展开对话，通常会遭到顾客“不用”的拒绝。 正确的做法
顾客进店后，营业员应为顾客提供一个自由的环境。当顾客表现出对商品感兴趣时，再利用前三种方法进行介绍。
常犯的错误3 对不起，我们没有
错误的地方
如果没有顾客所需要的商品，就意味生意做不成了吗？不，我们仍然有机会。 正确的做法
不要只会回绝顾客，还应该根据当时的情况判断可以采取哪种方法来处理，不管怎样都应该让顾
客感受到你的真情与亲切。
常犯的错误4 唉，您到底要什么
错误的地方
1、 顾客想要什么，只要顾客才知道—这种观点是错误的。 2、 不清楚顾客的需要就盲目向他们推荐商品。 正确的做法
1、 不要消极地认为顾客无法捉摸。
2、 如果顾客没有明确的购物目标，要用延续性问题找出他真正的需要。 3、 在恰当的时机用恰当的方式诱导顾客说话，引导顾客作出选择。
常犯的错误5 太太，请问您的腰围多大
错误的地方
极大的伤害顾客的自尊，并会怀疑你取笑他，看不起他。 正确的做法
1、 我来帮您找一款更适合您的！ 2、 我帮您量一下尺寸吧！
3、 从质量及实用的角度去为顾客介绍商品。
常犯的错误6 哦，那裙子太适合您了
错误的地方
把不适合的商品卖给顾客，是不负责任的做法，虽然会得到暂时的利益，却损失了长期的信任。 正确的做法
营业员如明显地感到顾客不适合这款裙子，可以询问顾客是送人还是自己穿，根据情况，再介绍其他的商品。
常犯的错误7 商品在这，您随便看吧！
错误的地方
展示的商品不得要领，不但不能使顾客进一步了解商品，还会使顾客不知所措！