营业员只听见顾客的意见，却未能领会顾客的用意，结果导致自己束手无策，同时，顾客也会感到极不满意。 正确的做法
在情景案例中，营业员在向顾客推荐另一款鞋子的同时，应该观察顾客的反应，如果顾客对你给好推荐的第二双鞋明显没有兴趣，三言两语就把你打发掉，但是也不急着走，注意力仍然在第一双鞋上时，你就可以肯定：顾客告诉你的不是真的，其实好对这双鞋很感兴趣！然后，你得设法搞清楚顾客的真实想法，从鞋子本身上说服顾客；如顾客不是有异议，那很有可能是嫌价钱太高，如果你能给好一定的优惠，那多半就会成功。
常犯的错误16 怎么办？他还是不买
错误的地方
虽然有尝试去说服顾客，但技巧不好，最终不能使顾客作出购买的决定。 正确的做法
情景一：不应该提到“反面”的词语——后悔，应该从正面去启发顾客：“先生，这个产品一定会令您满意的！”同时从强调商品给他带来的好处入手，给顾客以充分的信心。 情景二：营业员应该这样说：“小姐，其实不贵的，这一瓶您起码可以用四个月，平均每天只需要一块二毛钱！而且它能够使您的皮肤更白嫩，同时又能防止紫外线，性价比很好的！”
常犯的错误17 您到底要不要
错误的地方
对顾客不尊重，丝毫不理会顾客的心情，一心只想赶快成交，催促顾客购买，这样反而会令顾客放弃购买的念头。 正确的做法
情景案例中，营业员应说“这几件衣服很适合您，这件显得斯文一些，那件青春活泼上些??看您想在什么场合穿？”
常犯的错误18 他什么时候才会说‘买’呀！
错误的地方
没有抓住成交的时机，一味被动地等待做决定。
正确的做法
在情景案例中，营业员应该观察顾客的神态，当顾客流露出对不锈钢锁的偏爱，并且说“我想也是”时，就不应该再说到其他方面，而应该对顾客的看法表示认同，然后补充一些这把锁的优点，接着就可以轻声对顾客说：就要这把，可以吗？
常犯的错误19 再配一条皮带吧
错误的地方
盲目地向顾客做连锁推销，丝毫不讲究技巧，以致让顾客心生厌烦，留下了不好的印象。 正确的做法
在情景案例中，营业员应该首先考虑：皮带和这条西裤相不相配？如相配，就应该先说一些铺垫性的话，让顾客觉得你是在为好着想，而不是蓄意推销：“这条西裤很高档，您先生穿上一定会很显身份，如果再配上一条这样的皮带的话，一定会更出众。”边说边把皮带配在西裤上，让顾客看到实际的效果，如果顾客有兴趣，则再进行下面的销售。
常犯的错误20 您明明给我的是50元
错误的地方
收款时，由于没有向顾客确认所收钱款的数额而产生纷争。 正确的做法
情景案例中，营业员这样做：“收您50元。”当找回零钱时，也应该清晰唱出来，“这个东西是24元，您给我50元，我找您26元，请点一点。”
在确保顾客认可后再把商品交下来接好，然后接待下一位顾客。
常犯的错误21 为什么您当时不检查它呢
错误的地方
商品成交后，营业员没有向顾客作相关的确认，导致出现纠纷。 正确的做法
情景案例中，营业员在成交后，应该向顾客确认服装有无破损，在经顾客认可的情况下，再进行包装。同时还要做关于价格及保养方法、洗涤方法的确认。
常犯的错误22 这是我们的责任吗