C、做出变更，并交上级审批
D、修改相应的软件配置项（基线），确立新的版本 1. 填写书面的变更申请单2.分析变更3.提交ccb 4，实施变更 5记录变更信息 6 验证 7 评估 8 通知干系人 9 存档 44. 在项目的实施阶段，当客户明确提出某项需求需要更改时，项目经理应该__。 A、与客户方领导进行沟通，尽量劝说其不要更改需求
B、先评估变更会对项目带来怎样的影响，然后再与客户商量解决措施 C、接受客户的变更请求，启动变更控制流程，遵循变更流程进行更改 D、汇报给高层领导，由领导决定 信管网试题解析：
一个项目，当客户提出明确要变更时，项目经理怎么做更合适。先评估变更会对项目带来怎样的影响，然后再与客户商量解决措施。 信管网参考答案：B
项目经理在综合变更中主要负责（ ） A、评估变更对项目的影响 B、评估变更的应对方案
C、将变更由技术要求转换为资源要求 D、批准可否使用储备资源
项目经理在变更中的作用是：响应变更提出者的要求，评估变更对项目的影响及应对方案，将要求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。 延伸阅读：变更管理组织机构和作用：http://www.cnitpm.com/pm/7236.html 变更管理组织机构
规范的项目实施，提倡出资方与项目实施方之间分权操作。基准计划中应明确资源的配置约定，通常共识的工作部分由项目实施方按基准执行，操作权授予项目经理；而项目的储备资源属未授权部分，支持项目中的变更操作，权利属于项目出资人，在项目中的代表人为管理委员会。 (1)项目变更控制委员会。
项目变更控制委员会或更完整的配置控制委员会(Configuration Control Board，CCB)，或相关职能的类似组织，是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员。CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。 (2)项目经理。
项目经理对项目负责，其正式权利由项目章程取得，而资源调度的权力通常在项目基准中明确规定。项目基准中不包括的储备资源需经授权人批准后方可使用。项目经理在变更中的作用是：响应变更提出者的要求，评估变更对项目的影响及应对方案，将要求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审绪果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。 某系统集成公司的变更管理程序中有如下规定：“变更控制委员会由公司管理人员、甲方主管、项目经理、关键开发人员、关键测试人员、质量保证代表和配置管理代表组成。变更控制委员会的职责为：批准基线的建立和配置项的确定；代表项目经理和所有可能因基线变更而受到影响的团体利益；审批对基线的变更；批准基线库产品的建立”。下面说法正确的是（ ） A、质量保证代表应负责独立监督项目的质量过程，不应加入变更控制委员会
B、变更应由项目组以外的组织负责审批，项目经理、开发人员和测试人员不应加入变更控制委员会
C、变更控制委员会只应代表公司领导和项目经理的利益，不应代表所有可能因基线变更而受到影响的团体利益 D、该公司的上述规定是根据公司的实际情况制定的，可以有效运转 信管网参考答案：D 信管网解析：
变更委员会组成成员：项目双方项目管理人员（部门领导、高层经理、项目经理）、技术人员（开发人员、测试负责人、质量保证负责人QA）、商务人员。
52、一个项目经理被分配到一个高优先度的新项目，只有5个可用的资源，因为其他资源已经被承诺给别的项目。完成项目的资源可用时间不足所需时间的一半，并且这个项目经理不能说服管理层改变项目的结束日期，此时，项目经理应（ ） A、协调团队成员安排必要的加班，以便完成工作 B、给团队提供良好的工作环境
C、通过删除在限定的时间内不能完成的工作来削减工作范围 D、使用更有经验的资源，更快地完成工作 信管网参考答案：C 信管网解析：
答案选项D是不行的，因为资源已经提供了。 答案选项B是个好主意，但它不针对这道题。
答案选项A永远不是解决这种问题的首选手段，因为项目经理使用加班会失去他人的可信性和绩效。最佳的选择是考虑削减工作范围。 3、组织过程资产在项目管理中扮演很重要的角色，（）不属于组织过程资产 A、基础设施
B、组织的经验学习系统 C、产品组件标准
D、招聘、培养、使用和解聘技术人员的指导方针 信管网参考答案：A 信管网解析：
组织过程资产主要包括但不限于以下内容：项目组织在项目管理过程中指定的各种规章制度、指导方针、规范标准、操作程序、工作流程、行为准则和工具方法等。 项目组织在项目操作过程中所获得的经验和教训，其中既包括已经形成文字的档案，也包括留在团队成员脑子中没有形成文字的思想。 项目组织在项目管理过程中形成的所有文档，包括知识资料库、文档模板、标准化的表格、风险清单等。 项目组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息。
王工曾是甲系统集成公司的项目经理，承担过H公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。滞后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（）行为违背了职业道德。
A、借鉴H公司的内控管理系统的开发经验为乙公司开发其他系统 B、在乙公司继续承担系统集成项目经理工作
C、将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目 D、在工作期间，王工与甲系统集成公司的项目经理联系 32、（）不是影响制定项目章程过程的环境和组织因素 A、政府或行业标准 B、组织的基础设施 C、市场条件 D、合同
信管网解析：
在制定项目章程时候，必须考虑某些或所有涉及并影响项目成功地组织环境和组织的因素系统。这些因素和系统包括下列几项： 1、组织或公司文化和结构
2、政府或行业标准（如规章制度、产品标准、质量标准、劳务关系标准） 3、基础设施，如：已存在的设施和固定资产
4、现有的人力资源，如：技能、专业知识（设计、开发、法律、合同和采购） 5、人力资源管理，如：招聘和解聘的指导方针，员工绩效评估和培训记录等 6、市场条件
7、项目关系人对风险的容忍度
8、商业数据库，如业界的风险研究信息和风险数据库、成本预算数据等
9、项目管理信息系统，如：一个自动工具集，一个与配置管理系统相结合的进度制定工具。 环境和组织因素：http://www.cnitpm.com/pm/27647.html 参考答案：D
31、某系统集成项目的项目经理在制定项目章程时，必须要考虑涉及并影响项目的环境和组织因素。（ ）不属于环境和组织因素的内容。 A、公司文化和结构 B、员工绩效评估记录 C、变更控制流程 D、项目管理信息系统 信管网解析：
2015上半年考过类似知识点的题：http://www.ruantiku.com/shiti/1928222530.html
在制定项目章程时候，必须考虑某些或所有涉及并影响项目成功地组织环境和组织的因素系统。这些因素和系统包括下列几项： 1、组织或公司文化和结构
2、政府或行业标准（如规章制度、产品标准、质量标准、劳务关系标准） 3、基础设施，如：已存在的设施和固定资产
4、现有的人力资源，如：技能、专业知识（设计、开发、法律、合同和采购） 5、人力资源管理，如：招聘和解聘的指导方针，员工绩效评估和培训记录等 6、市场条件
7、项目关系人对风险的容忍度
8、商业数据库，如业界的风险研究信息和风险数据库、成本预算数据等
9、项目管理信息系统，如：一个自动工具集，一个与配置管理系统相结合的进度制定工具。 环境和组织因素：http://www.cnitpm.com/pm/27647.html 信管网参考答案：C
33、项目进入到执行阶段后，项目经理、项目组成员为了完成项目范围说明书定义的工作，还需执行的是（ ） ①实施已批准的预防措施以降低潜在负面结果出现的可能性 ②管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员 ③为项目选择生命周期模型 ④监管项目总投入情况 ⑤管理供应商 A、①②⑤
B、①②③④ C、①②④⑤ D、①②③④⑤ 信管网解析：
指导和管理项目执行过程需要项目经理和项目团队执行多项行动来执行项目管理计划以完成项目范围说明书中所定义的工作。这些行动可以是： 1、执行活动以完成项目或阶段的目标。
2、付出努力和支出资金以完成项目或阶段目标。
3、配置人员，进行培训，管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员。 4、获得报价、投标、出价或提交方案书。 5、从潜在的供应商中选择合适的供应商。
6、获取、管理和使用包括原料、工具、设备和设施在内的资源。 7、实施计划的方法和标准。
8、创建、验证和确认项目或阶段的可交付物。 9、管理风险和实施风险响应活动。 10、管理供应商。
11、使已批准的变更更适应于项目的范围、计划和环境。 12、建立和管理项目组内部和外部的项目通信渠道。
13、收集项目或阶段数据并汇报成本、进度、技术、质量的进展和状态信息以便于预测。 14、收集和记录经验教训并实施已批准的过程改进活动。
指导和管理项目执行：http://www.cnitpm.com/pm/30912.html 信管网参考答案：A
48、（ ）不属于项目收尾的输出 A、合同文件 B、管理收尾规程 C、合同收尾规程 D、组织过程资产更新 信管网解析：
项目收尾的输出：管理收尾规程；合同收尾规程；最终产品、服务或成果；组织过程资产（已更新） 项目收尾的输出（详细）：http://www.cnitpm.cn/pm/30993.html 信管网参考答案：A
35、以下关于项目章程的叙述中，（）是正确的。
A.项目章程应当由项目经理主持发布 当由项目组织以外的项目发起人发布。
B.项目章程中应明确客户的详细需求。不能直接引用合同或工作说明书中内容 可以引用合同或工作说明书中内容。 C.项目章程中可以给出概要的里程碑进度计划，详细的进度计划可在项目计划阶段在进行制定 D项目经理应当由公司专门发布文件进行任命，不应写入项目和章程 信管网解析：
项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布。
项目章程中应明确客户的详细需求。可以引用合同或工作说明书中内容。 在项目章程中委派项目经理及项目经理的权限级别
项目章程的作用和内容：http://www.cnitpm.com/pm/7468.html 参考答案：C
35、某公司要开发一款电子行车记录仪，成立了产品研发项目团队，发布了项目章程，其中不应包括（）。 A．开发电子行车记录仪的背景、目的及可行性 B．业务要求或产品需求
C．详细的开发计划和投资预算 D．任命的项目经理和他的权限级别 信管网解析：
选项“C．详细的开发计划和投资预算”是项目计划应该包含的内容。 项目章程的内容：http://www.cnitpm.com/pm/8191.html 信管网参考答案：C
35、项目章程是正式批准一个项目的文档，项目章程的内容不包括（） A、项目的目的或立项理由 B、概要的里程碑进度计划 C、项目工作的分解方式 D、概要预算
信管网参考答案：C 信管网解析：
项目工作的分解方式是在创建WBS时必须要考虑的问题。 项目章程的内容：http://www.cnitpm.com/pm/8191.html 项目章程的内容：
1. 基于项目干系人的需求和期望提出的要求。 2. 项目必须满足的业务要求或产品需求。 3. 项目的目的或项目立项的理由。
4. 委派的项目经理及项目经理的权限级别。 5. 概要的里程碑进度计划。 6. 项目干系人的影响。 7. 职能组织及其参与。
8. 组织的、环境的和外部的假设。 9. 组织的、环境的和外部的约束。
10. 论证项目的业务方案，包括投资回报率。 11. 概要预算。
37、配置管理描述了应用技术和行政管理指示的监督的程序，（）不属于配置管理中实施的任务 A、控制特征的变更
B、实施审计，以证实符合要求 C、允许自动批准变更
D、识别某事项或系统的性能和物理特征 信管网参考答案：C 信管网解析：
这题选择起来很简单，所有变更都必须要走变更控制流程，而不能自动批准变更。
配置管理”正式定义为“应用技术的和管理的指导和监督来：标识和用文档记录配置项的功能和物理特征、控制对这些特征的变更、记录和报告变更处理过程和实现状态、验证与规定的需求的一致性。”
37、项目收尾是项目管理中非常重要的一个环节，其中一般不包括（）。 A．项目评估审计 B．团队成员转移 C．项目总结 D．项目验收 信管网解析：
项目收尾的最后一个动作是解散团队，一般不包括团队成员转移相关的活动。 管理收尾和合同收尾：http://www.cnitpm.com/pm/8723.html 信管网参考答案：B
项目收尾过程包括对于管理项目或者项目阶段收尾的所有必要活动。项目收尾包括管理收尾和合同收尾。 1．管理收尾
管理收尾包括下面提到的按部就班的行动和活动。
(1)确认项目或者阶段已满足所有赞助者、客户，以及其他项目干系人需求的行动和活动。
(2)确认已满足项目阶段或者整个项目的完成标准，或者确认项目阶段或者整个项目的退出标准的行动和活动。 (3)当需要时，把项目产品或者服务转移到下一个阶段，或者移交到生产和／或运作的行动和活动。
(4)活动需要收集项目或者项目阶段记录、检查项目成功或者失败、收集教训、归档项目信息，以方便组织未来的项目管理。 2．合同收尾
合同收尾办法涉及结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，也定义了为支持项目的正式管理收尾所需的与合同相关的活动。这一办法包括产品验证和合同管理的收尾（更新反映最终结果的合同记录并把将来会用到的信息存档）——合同在早期中止是合同收尾可能涉及的一种特殊情况，这种情况一般由合同相应条款规定。 项目收尾是结束项目某一阶段中的所有活动的过程，包括管理收尾和合同收尾，其中管理收尾不包括（） A、收集项目记录 B、分析项目成败 C、采购审计
D、收集应吸取的教训
采购审计是对采购过程中完整性进行审计，总结本次采购的成功和失败的地方，属于典型的合同收尾。
33、项目进入到执行阶段后，项目经理、项目组成员为了完成项目范围说明书定义的工作，还需执行的是（ ） ①实施已批准的预防措施以降低潜在负面结果出现的可能性 ②管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员 ③为项目选择生命周期模型
④监管项目总投入情况 监控过程组 ⑤管理供应商 A、①②⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、①②③④⑤ 信管网解析：
指导和管理项目执行过程需要项目经理和项目团队执行多项行动来执行项目管理计划以完成项目范围说明书中所定义的工作。这些行动可以是： 1、 执行活动以完成项目或阶段的目标。
2、 付出努力和支出资金以完成项目或阶段目标。
3、 配置人员，进行培训，管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员。 4、 获得报价、投标、出价或提交方案书。 5、 从潜在的供应商中选择合适的供应商。
6、 获取、管理和使用包括原料、工具、设备和设施在内的资源。 7、 实施计划的方法和标准。
8、 创建、验证和确认项目或阶段的可交付物。 9、 管理风险和实施风险响应活动。 10、 管理供应商。
11、 使已批准的变更更适应于项目的范围、计划和环境。 12、 建立和管理项目组内部和外部的项目通信渠道。
13、 收集项目或阶段数据并汇报成本、进度、技术、质量的进展和状态信息以便于预测。 14、 收集和记录经验教训并实施已批准的过程改进活动。
指导和管理项目执行： http://www.cnitpm.com/pm/30912.html 信管网参考答案
● 关于项目进度管理中的活动历时估算的叙述，（35）是正确的。
（35）A.活动历时估算应给出尽量准确的结果，不应给出变化范围，例如：2周±2天 B.多方案分析法是一种常用的活动历时估算方法
C.常用的活动历时估算方法包括类比估算、参数估算、三点估算法和后备分析法 D.类比估算法也称为自下而上估算法，常用于项目早期的活动历时估算 信管网解析：
这题如果对知识点不记得了，可以采用排除法。 A选项，历时估算的结果中应当指明变化的范围 B选项，多方案分析法常用于活动资源估算 D选项，类比估算法又称自顶向下估算法
● 项目管理计划应整合其他规划过程的所有子计划和基准，一经确定即成为项目的基准。在项目管理中通常将（34）合并为一个绩效测量基准，这些基准可应用于挣值测量从而判断项目的整体绩效。
（34）A．范围基准、成本基准、进度基准 B．质量基准、成本基准、范围基准 D．质量基准、进度基准、成本基准 C．质量基准、进度基准、范围基准 信管网解析：
从本题的题干可以看出，“挣值测量”能测进度、成本和范围绩效，因选项B缺少进度、选项C缺少成本，因此排除这2个选项。 “挣值测量”没有说能测质量绩效啊！
延伸阅读：《中级系统集成项目管理工程师教程》P293的图9-3及“挣值技术表现形式各异，是一种通用的绩效测量方法。它将项目范围、成本（或资源）、进度整合在一起，帮助项目管理团队评估项目绩效”。 信管网参考答案：A
● 某大型系统集成项目由多个不同的承包商协作完成，项目涉及了分别代表7家公司的24个主要干系人、项目经理陈某直接管理的团队由7个项目小组长，每个项目小组长负责一支约15人的工作组。陈某意识到必须特别注意进行有效的整体变更控制，这表明他最应该关心的工作是（56）。 （56）A．整合从项目的不同专业职能部门交付来的工作成果 B．设立一个专门的变更控制部门来监控所有的项目变更
C．保持基准计划的完整性。整合产品和项目的范围，并且协调那些跨知识领域的变更 D．关注可能引发变更的因素，确定已经发生的变更并管理实际发生的变更 信管网解析：
题目已经说了陈某意识到必须特别注意进行有效的整体变更控制，所以用排除法可知，参考答案是D。 信管网参考答案：D
● 某大型信息系统集成项目组建了一个变更控制委员会来负责项目变更请求的审查与处理工作，并且确立了支配其运作的具体程序和规则。这个程序要求所有得到批准的变更都必须反映到（52）中。
（52）A．业绩衡量基准 B．变更管理计划 C．项目管理计划 D．质量保证计划 信管网解析：
对项目的变更就是对其基准计划的改变。因此得到批准的变更都要调整基准的项目管理计划，以反映这次的变更。 信管网参考答案：C
某系统集成公司据经验决定建立一套变更控制系统，为保证该系统行之有效，该系统中必须包括的内容是（ ）。 A．对每个项目的各条功能和物理特征作出的具体描述 B．项目预期的、具体的变更要求，以及响应计划 C．定义项目文档如何变更的程序和规则 D．预测项目变更的绩效报告
在项目整体管理过程中监督和控制项目是一个关键环节，下列不属于监督和控制过程组的是（ ）。 A. 客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程
B. 企业质量管理体系审计(企业质量管理体系审计属于质量保证过程，质量保证过程属于执行过程组) C. 在管理项目团队时，项目经理与组员就组员情况进行正式交谈 D. 编制绩效报告
监督和控制过程组是由监督项目执行情况，在必要时采取纠正措施以便控制项目的各个过程组成。监督和控制过程组包括监督和控制项目工作，整体变更控制，范围核实，范围控制，进度控制，成本控制，质量控制，管理项目团队，绩效报告，管理项目干系人，风险监督与控制，合同管理等活动
● 一项新的国家标准出台，某项目经理意识到新标准中的某些规定将导致其目前负责的一个项目必须重新设定一项技术指标，该项目经理首先应该（35）。 （35）A．撰写一份书面的变更请求
B．召开一次变更控制委员会会议，讨论所面临的问题 C．通知受到影响的项目干系人将采取新的项目计划 D．修改项目计划和 WBS，以保证该项目产品符合新标准 信管网解析：
《系统集成项目管理工程师教程》第十六章变更管理 16.3.2 工作程序
(1)提出与接受变更申请。
变更提出应当及时以正式方式进行，并留下书面记录。变更的提出可以是各种形式，但在评估前应以书面形式提出。 信管网参考答案：A
● 在项目管理中，采取（34）方法，对项目进度计划实施进行全过程监督和控制是经济和合理的。 （34）A．会议评审和 MONTE CARLO 分析 B．项目月报和旁站 C．进度报告和旁站
D．挣值管理和会议评审 信管网解析：
挣值管理方法提供了一种基于过去的实施结果来预测未来绩效的手段，是对项目进度进行全过程监控的方法之一。
状态评审会议是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件，例如项目管理组每周的内部例会、每月和客户的例会等。
项目组通过定期召开项目状态评审会议，对项目的重要问题进行专门的讨论。它能突出一些重要项目文件提供的信息，迫使人们正视项目的进展，从而为自己的工作负责。 选项D是对进度进行监控的恰当手段之一。 信管网参考答案：D
发布项目章程，标志着项目的正式启动。以下围绕项目章程的叙述中，（ ）是不正确的。 A．制定项目章程的工具和技术包括专家判断
B．项目章程要为项目经理提供授权，方便其使用组织资源进行项目活动 C．项目章程应当由项目发起人发布
D．项目经理应在制定项目章程后再任命
● 项目将要完成时，客户要求对工作范围进行较大的变更，项目经理应 （50）。 （50）A．执行变更
B．将变更能造成的影响通知客户 C．拒绝变更
D．将变更作为新项目来执行 信管网解析：
要进行范围变更控制，基本步骤如下：
(1)要事前定义或引用范围变更的有关流程。它包括必要的书面文件(如变更申请单)、纠正行动、跟踪系统和授权变更的批准等级。变更控制系统与其他系统相结合，如配置管理系统来控制项目范围。当项目受合同约束时，变更控制系统应当符合所有相关合同条款。
(2)当有人提出变更时，应以书面的形式提出并按事前定义的范围变更有关流程处理。
根据上述步骤和变更处理的原则，尤其是项目将要完成时，如果客户要求对工作范围进行较大的变更，项目经理不应首先执行变更、拒绝变更或将变更作为新项目来执行，而是依据范围变更的有关流程先“将变更能造成的影响通知客户”。 信管网参考答案：B
●（57）是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。 （57）A．项目章程 B．项目合同 C．项目启动文档 D．项目工作说明书 信管网解析
本题考查项目的整体管理中对项目章程的理解。
《系统集成项目管理工程师教程》的“6.2.1 项目章程的作用和内容”节中指出：项目章程是正式批准的一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。 信管网参考答案：A
项目变更流程：提出变更》变更影响分析》变更审核》变更实施》变更实施跟踪
第一步，变更申请者提出变更，并提交变更申请单（CR），在CR里详细描述变更内容，并写明变更的理由。大家需要注意的有三点，第一点，申请者通常在提交变更之前分析自己变更的内容以支持变更的理由。但是，这里的“分析”不是我们整体变更控制里的“综合分析”。毕竟，对任何一位变更提出者来说，都会期望变更是对自己有利的，因此，他的分析并不是基于整体来分析的。如果我们按照申请者分析的结果作为依据来审批变更请求，这恰恰规避了整体变更控制流程。第二点，很多时候，变更的提出者未必会按照变更控制流程主动提出变更，那么作为项目团队成员就要根据提出者的要求填写变更申请单，并征求变更提出者的意见以后作为正式的CR进行提交。第三点，变更请求是提交给项目管理团队，而不是直接提交给审批者，更不能直接提交给CCB。
第二步，项目经理或项目管理团队根据正式的CR召集相关干系人对变更请求进行综合分析。分析变更对项目的综合影响，并对变更的实施提出建议。本步骤的\分析\才是整体变更控制的分析过程，也是项目团队需要关注的工作。
第三步，项目团队将CR连同综合分析的结果和实施建议根据变更管理计划提交给相应的干系人进行审批。项目的变更管理计划里定义了变更的批准层次及干系人在变更管理过程的角色和职责，项目团队应该根据变更管理计划获得相关干系人对变更的审批。审批人员或者团队可以基于项目的整体要求批准变更，也可以否决变更。如果变更被否决了，申请者可能还要提交更多信息以支持再次获得审批。不管是批准还是否决，都应该在变更日志中对状态进行记录。
第四步，如果变更请求得到批准，则需要将被批准的变更请求更新到相关的文件或计划里，以反应更新内容，同时也保证相关干系人参照同一版本的项目计划或文件来执行项目工作。 第五步，通知受变更影响的干系人，并按照计划执行批准的变更。 第六步，对被批准执行的变更求情实施情况进行跟踪。
以上是对没有发生的变更的管理，按照变更的控制流程来实施，影响规避整体变更控制的因素，使所有变更都在变更管理计划的指导下被管理。
另外一种情况是对没有实施整体变更控制，但已经发生的变更的管理。对这类变更，我们首先要了解变更的内容，然后要分析已经发生的变更对项目的影响情况。如果变更是有利的，则要按照变更管理计划补齐相关的手续；如果变更对项目不利，则要终止变更，并提出变更请求补救实施的变更对项目带来的不利影响。完成以上工作以后，项目团队还要对变更管理程序进行重新审查和修订，消除导致规避整体变更控制的因素，以避免未来再出现同样的类似问题。
在实际工作中，每个公司都有自己的项目管理变更控制系统，对于每个项目还应该制定符合本项目的变更管理程序。即使这样，对项目上所有的变更也不可能完全按照变更管理计划来实施。如果项目管理变更控制系统是变更管理的主脉络，那么项目变更管理计划就是变更管理的子脉络。项目经理应该让尽可能让变更的管理沿着主脉络实施；“阵而后兵，兵法之常；运乎之妙，存乎一心。”在某些情况下，项目经理还必须要根据实际情况灵活变通，使变更管理更适合项目的实际实施需要。 变更管理
● 项目规模小并且与其它项目的关联度小时，变更的提出与处理过程可在操作上力求简便和高效。关于小项目变更，不正确的说法是（66）。 （66）A. 对变更产生的因素施加影响以防止不必要的变更并减少无谓的评估 B. 应明确变更的组织与分工合作 C. 变更流程也要规范化
D. 对变更的申请和确认，既可以是书面的也可以是口头的，以简化程序 信管网解析
本题考查小项目变更工作内容。
《系统集成项目管理工程师教程》的“16.4 项目变更管理的工作内容”节中指出：项目规模小并且与其他项目的关联度小时，变更的提出与处理过程可在操作上力求简便和高效，但仍应注意以下几点：（1对变更产生的因素施加影响，以防止不必要的变更，减少无谓的评估，提高必要变更的通过效率。（2对变更的确认应当正式化。（3变更的操作过程应当规范化。 信管网参考答案：D
● 某公司最近承接了一个大型信息系统项目，项目整体压力较大，对这个项目中的变更，可以使用（65）等方式提高效率。 ①分优先级处理 ②规范处理 ③整批处理 ④分批处理 （65）A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④ 信管网解析：
由于变更的实际情况千差万别，可能简单，也可能相当复杂。越是大型的项目，调整项目基准的边际成本越高，随意地调整可能带来的麻烦也越大越多，包括基准失效、项目干系人冲突、资源浪费和项目执行情况混乱等。
在项目整体压力较大的情况下，更需强调变更的提出、处理应当规范化，可以使用分批处理、分优先级等方式提高效率。 项目规模小、与其他项目的关联度小时，变更的提出与处理过程可在操作上力求简便、高效，但仍应注意以下几点。 （1对变更产生的因素施加影响。防止不必要的变更，减少无谓的评估，提高必要变更的通过效率。 （2对变更的确认应当正式化。 （3变更的操作过程应当规范化。
由此可知，对于大型、项目整体压力较大的信息系统项目中的变更，要提高效率，强调变更的规范化、次序化，不能整批处理。故试题（65中B是正确的。 信管网参考答案：B 。
● 合同变更控制系统规定合同修改的过程，包括（66）。 ①文书工作 ②跟踪系统 ③争议解决程序 ④合同索赔处理 （66）A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④ 信管网解析：
可参考中级系统集成项目管理工程师教程P374相关内容，这也是处理大多数变更的原则。合同变更与索赔不是一个概念，是两回事。
合同变更控制系统规定合同修改的过程，包括文书工作、跟踪系统、争议解决程序以及批准变更所需的审批层次。合同变更控制系统应当与整体变更控制系统结合起来。 由此可知合同变更控制系统规定合同修改的过程不包括合同索赔处理，即试题（66中A是正确的。 信管网参考答案：A
某信息系统集成项目经理王某收到客户的最新变更要求，他带领其团队成员经过认真分析，发现这次变更将导致项目范围增加近70%，初步估计成本将增加5倍。王某必须要在已被批准的项目计划中改变原定的开始和结束日期，那么他的第一步工作应该是（ ）。 A．修改合同
B．增加人员和资源
C．重新制订基准计划
D．采用一个新的目标进度计划
[解析] 考虑到变更带来的影响，变更的首要工作就是做好计划，因此第一步工作应该是采用一个新的目标进度计划。 ● 在变更管理中，“变更初审”的目的是（69）。 （69）A.确保评估所需信息准备的必要性
B.在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识 C.以项目基准为评估依据 D.对变更实施进行监控 信管网解析：
变更初审的目的如下。
①对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。 ②格式校验，完整性较验，确保评估所需信息准备充分。 ③在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识。 ④变更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转。 信管网参考答案：B
● 进度变更的控制活动包括：（70）。
（70）A.判断项目进度的当前状态，对造成进度变更的因素施加影响，查明进度是否已经改变，在实际变更出现时对其进行调整 B.判断项目进度的当前状态，对造成成本变更的因素施加影响，查明进度是否已经改变，在实际变更出现时对其进行管理 C.判断项目进度的当前状态，对造成进度变更的因素施加影响，查明进度是否已经改变，在实际变更出现时对其进行管理 D.判断项目进度的当前状态，对造成进度变更的因素施加影响，查明进度改变的原因，在实际变更出现时对其进行调整 信管网解析：
主要第16章变更管理的基本内容16.4.2变更控制
对进度变更的控制，包括以下主题。(1)判断项目进度的当前状态。(2)对造成进度变更的因素施加影响。(3)查明进度是否已经改变。(4)在实际变更出现时对其进行管理。 信管网参考答案：C
某软件开发项目进度紧迫，在设计方案还没完成前，项目经理改变计划，停止设计工作，要求项目组成员立即转入代码编写。关于项目经理的行为，下面说法正确的是（ ） A. 项目经理的行为不妥，等CCB 批准后方可改变计划 B. 项目经理有权改变流程，不需审批
C. 这种行为属于赶工，项目经理可直接安排实施 D. 这种行为属于快速跟进，项目经理有权决定
根据《系统集成项目管理工程师教程》中“第16章变更管理”的所述内容可知，项目变更是指在信息系统项目的实施过程中，由于项目环境或者其他原因而对项目产品的功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目的范围基难、进度基准和成本基准等方面做出的改变。
变更管理的原则是首先建立项目基难、变更流程和变更控制委员会(也叫变更管理委员会)。包括以下内容。
(1)基准管理。基准是变更的依据。在项目实施过程中，基难计划确定并经过评审后(通常用户应参与部分评审工作)，建立初始基准。此后每次变更通过评审后，都应重新确定基准。 (2)建立变更控制流程。’建立或选用符合项目需要的变更管理流程，所有变更都必须遵循这个控制流程进行控制。流程的作用在于将变更的原因、专业能力、资源运用方案、决策权、干系人的共识和信息流转等元素有效地综合起来，按科学的顺序进行。
(3)明确组织分工。至少应明确变更相关工作的评估、评审和执行的职能。
(4)完整体现变更的影响。变更的来源是多样的，既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更，如实施方的人员分工、管理工作和资源配置等。
(5)妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。
规范的项目实施，提倡出资方与项目实施方之间分权操作。基准计划中应明确资源的配置约定，通常共识的工作部分由项目实施方按基准执行，操作权授予项目经理s而项目的储备资源属未授权部分，支持项目中的变更操作，权利属于项目出资人，在项目中的代表人为管理委员会。 (1)项目变更控制委员会。
项目变更控制委员会或更完整的配置控制委员会(Configuration Control Board，CCB)，或相关职能的类似组织，是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员。
CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。 (2)项目经理。
项目经理对项目负责，其正式权利由项目章程取得，而资源调度的权力通常在项目基准中明确规定。项目基淮中不包括的储备资源需经授权人批准后方可使用。
项目经理在变更中的作用是：响应变更提出者的要求，评估变更对项目的影响及应对方案，将要求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整项目基难，确保项目基准反映项目实施情况。 变更管理的工作程序是：
(1)提出与接受变更申请。 (2)对变更的初审。 (3)变更方案论证。
(4)项目变更控制委员会审查。 (5)发出变更通知并开始实施。 (6)变更实施的监控。 (7)变更效果的评估。
(8)判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
根据以上内容分析可知，正确答案应选A。
一家大型信息技术咨询公司的一名项目经理在某软件整合项目进度计划制订完毕后，被指定负责该项目。客户的项目管理层向项目经理提出：市场竞争压力要求项目比计划工期提前一
个月完工，他们已经对项目范围进行了审核，认为无法对范围进行缩减；他们同时告诉项目经理如果每项任务的历时可以削减 10%，这个提前完工的目标就可以实现。在这种情况 下，项目经理能够采取的最合适的措施是（ ）。
A.启动变更控制程序，说明项目进度计划需要变更，并审核涉及的风险 B.与团队开会，审核每项任务如何削减10%，以便满足目标 C.并行进行更多的关键路径任务
D.与管理层一起审核最初的项目计划并讨论压缩进度可以采取的范围变更
结合本题案例背景，使用排除法进行如下分析。
首先，由于题目中提到“已经对项目范围进行了审核，认为无法对范围进行削减”，显然可以排除选项D，因为“为压缩进度可以来取的范围变更”就目前而言是不可接受的。 其次，通常情况下，在一次较为规范的进度计划制定完毕后，再试图“将计划的每项任务历时均削减10％”是不太可能的，因此也可以排除选项B。
再次，项目经理所面临的进度提前问题是在“软件整合项目进度计划制订完毕后”提出的，此时该项目的具体任务活动应该尚未实施，因此，启动变更控制程序也是不合适的，因
此可以排除选项A。
最后，根据《系统集成项目管理工程师教程》中“第8章项目进度管理”一节的所述内容可知，非关键路径计划活动的延误或提前对项目总体进度可能影响甚微，而关键路径或接
近关键路径上的活动历时却是直接影响到项目总体进度的关键所在。就目前而言，项目经理应该重新安排各项关键活动的执行次序，尽可能多的并行进行关键路径任务，才最有可能达成“比计划工期提前一个月完工”的进度目标。因此，选项C的做法最为合适。
根据以上分析可知，正确答案应选C。
70、变更管理的工作程序包括：接受变更申请、对变更的初审、（ ）、CCB决定是否批准、发出变更通知并开始实施、变更实施监控、变更效果评估
A、变更实施
B、变更方案论证 C、组建CCB
D、判断发生变更的项目是辣己纳入正常轨道 信管网解析：
中级系统集成项目管理工程师教程p420。 16.3.2 工作程序：
（1）提出与接受变更申请。 （2）对变更的初审。 （3）变更方案论证。 （4）CCB审查。
（5）发出变更通知并开始实施。 （6）变更实施的监控。 （7）变更效果评估。
（8）判断发生变更的项目是否己纳入正常轨道。 信管网参考答案：B
某项目经理在项目执行过程中得知公司新的规章将导致该项目绩效的测量方式发生变化，为了保证该变更纳入到项目计划之中，项目经理应当（）
A、要求召开变更控制委员会会议
B、变更工作分解结构、进度计划，以在项目管理计划中反映新的要求 C、准备变更申请 D、反对公司新计划
66、以下有关变更控制方面的描述中，（）是正确的
A、任何变更都要得到三方（建设单位，监理单位和承建单位）的同意，严禁擅自变更 B、承建单位或建设单位是变更的申请者，监理方不能提出变更申请
C、承建单位提出变更申请，一般应首先递交业主初审，同意后再确定变更方法 一般首先提交监理初审 D、建设单位不能提出变更申请 信管网解析：
变更申请三方都可以提出，承建单位变更申请，一般首先提交监理初审； 信管网参考答案：A
69、以下关于变更控制委员会CCB的描述中，（）是正确的 A、CCB是作业机构