摘 要
随着市场竞争的加剧和全球经济一体化的发展，作为“第三利润源泉”的物流业得到了迅速的发展。而这些企业在完成了它的原创积累阶段以后，必然面临着规范内部管理的问题。企业之间的竞争，主要表现在人力资源方面上，人力资源是影响企业未来发展状况的重要因素之一。
本论文通过对国内外相关文献的研究，首先从剖析物流企业绩效考核中现存的问题出发，具体介绍和解释了绩效考核的含义、程序、意义、作用和原则，然后阐述了多种不同类型的绩效考核方法，列出了绩效考核方法各自的优缺点及适用环境，最后结合北京宅急送公司的案例进行分析，通过理论研究和实证分析为快递企业员工的绩效考核体系设计提出了详细的意见和解决方案。
关键词：物流，绩效考评，体系研究
I
Abstract
The acceleration of competition and international economic integration, logistics industry as \third profitable headspring\has developed rapidly. when these enterprise have finished their stage of primitive accumulation, they must face the problem of criterion of interior management. The competition between the enterprises is fundamentally the competition between the human resources．The human resources are the decisive element of the enterprises to achieve their targets.
After doing a lot of literature review on both domestic and foreign research material, First analyzes logistics enterprise performance evaluation of existing problems. Introduce the concrete and explains the meaning of performance appraisal, procedures, meaning, function and principle .And then expounds the many different types of performance evaluation methods, List the merits and demerits of the performance evaluation methods and application environment .Finally the paper, the case study of Beijing just-in-time company .Through the theory research and empirical analysis for express enterprise staff's performance appraisal system design puts forward the detailed opinion and solutions .
Key words: logistics,Performance appraisal,System research
II
目 录
前 言.............................................................................................................................. 1 1人力资源绩效考评的基本理论................................................................................. 3
1.1 人力资源管理概述......................................................................................... 3
1.1.1人力资源的概念与特点....................................................................... 3 1.1.2企业人力资源管理的发展过程........................................................... 3 1.1.3物流企业的人力资源管理................................................................... 4 1.2绩效与绩效考评概述...................................................................................... 5
1.2.1绩效的概念........................................................................................... 5 1.2.2绩效考评的概念与意义....................................................................... 5 1.2.3绩效考评的类型................................................................................... 7 1.3绩效考评的理论基础...................................................................................... 7
1.3.1公平理论............................................................................................... 7 1.3.2目标一致性理论................................................................................... 7 1.3.3定量与定性相结合理论....................................................................... 7 1.4绩效考评的程序.............................................................................................. 8 1.5绩效考评的基本方法...................................................................................... 9 2物流企业人力资源绩效考评的特点和现状分析................................................... 11
2.1 我国物流业绩效管理发展沿革................................................................... 11
2.1.1 物流业绩效管理的产生和发展........................................................ 11 2.1.2中国物流业绩效管理现状................................................................. 11 2.1.3我国物流业绩效管理的发展趋势..................................................... 11 2.2物流企业员工绩效考核特点和现状............................................................ 12
2.2.1物流企业员工绩效考核特点............................................................. 12 2.2.2物流企业员工绩效考核现状............................................................. 12 2.3物流企业绩效考核存在的问题与原因分析................................................ 13
2.3.1绩效考核存在的问题......................................................................... 13 2.3.2物流企业员工绩效考核存在问题的原因分析................................. 15
3绩效考评实践应用的典型方法及评述................................................................... 17
3.2系统化考评模式及其评述............................................................................ 19 3.3 综合性考评方法——360度绩效反馈法.................................................... 22
3.3.1 360度绩效反馈的含义...................................................................... 23 3.3.2 360度绩效评估的操作过程.............................................................. 23 3.3.3 反馈和辅导阶段................................................................................ 24 3.3.4 360度绩效反馈与传统的评估方法的区别...................................... 24 3.4绩效考评方法评述........................................................................................ 25 4物流企业人力资源绩效考评体系的构建............................................................... 27
4.1物流企业绩效考核指标体系的设计思路.................................................... 27 4.2物流企业员工绩效考核指标体系的确立.................................................... 28
4.2.1绩效考核体系过程的确立................................................................. 28 4.2.2绩效考核主体的确立......................................................................... 30
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4.2.3绩效考核内容的确立......................................................................... 31 4.2.4选择绩效考核方法............................................................................. 31 4.3 反馈绩效考评结果....................................................................................... 32
4.3.1 结果反馈............................................................................................ 32 4.3.2反馈过程............................................................................................. 33 4.3.3反馈方法............................................................................................. 34 4.3.4反馈原则............................................................................................. 34
5案例分析——宅急送绩效管理体系建设研究....................................................... 35
5.1宅急送公司简介............................................................................................ 35 5.2宅急送绩效考核的现状分析........................................................................ 36
5.2.1绩效考核的主体................................................................................. 36 5.2.2绩效考核的业务流程......................................................................... 36 5.3宅急送人力资源绩效考评的策略和方法.................................................... 37
5.3.1关键绩效指标的运用......................................................................... 37 5.3.2 360度绩效考评法的运用.................................................................. 39 5.3.3 360度绩效方法的计算方法.............................................................. 42 5.4宅急送绩效考核的反馈................................................................................ 42
5.4.1绩效面谈............................................................................................. 42 5.4.2绩效考核公示栏................................................................................. 43
结 论............................................................................................................................ 44 致 谢............................................................................................................................ 45 参考文献...................................................................................................................... 46
ii
前 言
新世纪以来，随着我国经济发展水平的高速增长以及我国生产型企业的快速发展，物流业成为了推动国民经济的增长的新亮点，并为其做出了重要贡献。然而在物流业中的人力资源管理环节一直限制着其自身的长足发展，并成为我国物流业发展的瓶颈性问题，如何提高我国物流业的发展速度，如何改善我国物流企业人力资源管理制度变成了发展我国物流业的关键和首要问题，而我国中小物流行业人力资源管理中的问题尤为突出，改善中小物流企业人力资源管理和创新人力资源机制，不断提高国内物流企业的竞争力，这将是关系到我国未来物流业发展状况的首要问题和关键问题。同时，员工的绩效考评是公司人力资源管理的重要一环。它是对员工进行任用、晋升、调薪、奖惩、培训的客观依据，也是重要的激励手段。
对于企业绩效考核工作的开展，当前世界各国的情况都不尽如意。对绩效考核研究较深、应用较广的美国，通过对使用绩效制度的90多家俄亥俄州的公司进行研究表明：大约有65%的公司对他们的考核制度不满意。国外的大型物流企业如：马士基、日通等已经突破了那种只是通过简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度来制定和部署物流战略。
绩效考评存在的现实问题也很多，尤其在我国的物流企业尤为严重。这些问题主要表现在考评方法不合理、考评标准不稳定。考评人员受主观因素左右、考评水平不高等方面。要解决绩效考评的问题，首先要确保对问题的成因有清楚的了解，进行科学的工作分析，结合物流企业的个体情况，指定相应的指标体系。
论文是从剖析物流企业绩效考核中现存的问题出发，具体介绍和解释了绩效考核的含义、程序、意义、作用和原则，阐述了多种不同类型的绩效考核方法，列出了绩效考核方法各自的优缺点及使用环境，希望能够协助物流企业在人力资源绩效考核实践中运用不同的考核方法实现效用的最大化。
本文将根据入世后我国物流企业面临的挑战和人力资源管理绩效考评方面存在的问题，借鉴发达国家人力资源管理的现代化理论和具体的实践经验，对人力资源管理有较为深入地、创新性地研究，从而为我国的物流企业在选、育、用、留人等方面提供一些科学理论和操作方法，来增强我国物流企业的人力资源管理能力，进而提高我国的物流企业在全球贸易中的竞争力。因此，本文所做得研究工作和内容具备一定的创新性，同时也有较为重要的理论意义和实际应用价值。
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