项目管理学习交流提纲
第一章 基础知识
1.1职业道德 ①遵纪守法②敬业爱岗③诚实信用④服务客户 造福社会 1.2.1项目
(1)项目定义及特点
项目定义：为完成即定目标而开展的有始有终的临时性工作。 项目特点：目标确定性、时限性、一次性、独特性。 (2)项目的分类
项目可以按照不同的分类形式分成很多的项目种类，例如：
1 按规模大小来分：特大型项目、大型项目、中型项目、小型项目……. 2 按复杂程度来分：复杂项目、简单项目……
3 按行业领域来分：建筑项目、工业项目、农业项目、医疗卫生项目、纺织项目、交通
项目……
4 按结果来分：产品项目、服务项目……
5 按用户来分：有明确的用户项目、无明确的用户项目……
6 按性质来分：科研项目、技术改造项目、产品开发项目、风险投资项目、技术引进项
目、政府采购项目…… (3)项目生命期
建筑行业的项目生命周期可分成如下四个阶段 可行性研究→策划和设计→施工→交付和运转
概念阶段 → 设计阶段 → 实施阶段 → 终止阶段
上图表示了各阶段的主要工作内容，而其中的每个阶段又可分成五个不同过程。
前一阶段…. 后一阶段….
1.2.2项目管理
(1)项目管理的定义
所谓项目管理，自直观地解释就是对项目进行管理，也就是由一个临时的专门组织、综合运用各种知识、技能、工具和方法，对项目进行有效的计划、组织、协调和控制以实现项目目标的过程。
(2)项目管理系统
项目团队运用的技术和工具，以及遵循的工作流程，这三个方面构成了项目管理系统。 a) 项目团队
是由参与项目的各方面组成的团体，项目管理通常是一种基于团队管理的个人负责制，这个负责的个人就是项目经理。除项目经理外，项目团队的核心成员还包括：
??项目利益关注者-----公司管理者 ??项目结果获得者-----客户 ??对项目获利负责者---发起人 ??具体实施项目者------项目小组 ??提供技术及资源者---职能经理
项目团队是从内部任命、指派，或从外部招聘的方式组建起来的，在组建项目团队的时候，必须考虑队员的教育背景、工作经验、个人性格、团队精神等方面的内容。
项目经理
负责管理项目日常工作的个人，项目经理常常需要发起人明确地给与授权，以便能够取得其他职能部门的支持与合作，带领项目小组按时、按质并在批准的预算范围内完成任务，项目经理的职责包括：
1 与发起人一起挑选核心小组成员
2 与核心小组一起制定项目计划并得到利益相关者的认可 3 对项目进行界定并确保得到利益相关者的认可 4 负责与项目利益相关者的信息沟通 5 识别并处理风险 6 有效分配并使用资源 7 监控并跟踪项目的进展
8 解决项目执行过程中出现阻碍进展的问题 9 控制范围、成本、进度、质量等 10 领导项目小组
11 识别并管理项目的利益相关者 12 通知利益相关者进展状况
13 提交项目可交付使用的成果及收益 14 负责评价项目小组成员的表现 b) 工具、技术与方法
项目管理既要用到一般管理层面上所说的计划、组织、协调、控制、领导等方法,又要用到众多特别的工具与技术,如工作分解结构、网络计划技术、关键路径法、责任分配矩阵、收益值分析技术、里程碑技术等等。下表总结了在项目管理过程中,常用的一些工具与技术。 项目管理 的流程 工作内容 调查表 技术、工具与方法 明确需求、确定目标 调查研究、收集数据 进行可行性研究 项目启动 任命项目经理 组建项目团队 识别项目利益相关者 确定项目范围 编制项目进度表 确定项目预算 制定项目质量保证计划 配置项目人力资源 制定项目风险管理计划 制定项目沟通管理计划 制定项目采购计划 实施项目计划 获取定购物品及服务. 实施项目激励机制. 项目实施 SWOT分析 签发项目授权书 项目计划 产品分解结构、工作分解结构 甘特图、网络计划技术、关键路径法 估算技术 IS09000质量管理体系、质量控制技术 组织行为原理、责任分配矩阵 过程失效模式及后果分析 项目管理信息系统 合同评审、采购程序 激励理论 跟踪范围、进度、预算、质量S曲线、受益值分析 执行情况. 实施阶段性评审 报告项目进展状态 处理冲突、解决问题 评估项目绩效 评审技术 解决问题五步法 范围控制 进度控制 成本控制 项目控制 质量控制. 变更控制 项目范围说明书 里程碑控制、赶工期法 收益值分析、S曲线 质量控制技术 基线计划 移交评审与验收. 项目收尾 合同收尾. 行政收尾 项目总结报告 C)流程 在管理成熟的企业里，项目的工作流程应该受到相关文件的制约甚至有专门的项目流程文件。
（3）项目管理知识领域
经过人类不懈的努力，项目管理经历了从零散到系统；从凭个别人的经验、直觉、智慧和天赋的低级阶段，到凭借现代科学技术和管理工具的高级阶段的发展过程。现代项目管理已经形成了比较成熟的标准化流程和比较完善的知识体系。现代项目管理的内容概括起来包括以下八个方面∶ 1 项目范围管理
明确实施项目的业务目的，确定项目目标，分解出项目的主要交付物，编写项目范围说明书，为项目的实施界定出一个边界，明确哪些是项目小组的工作，哪些例外。范围管理是项目管理所有内容中最重要的一个方面，只有范围界定清楚了，项目所需要的时间、成本、人员及其他资源才能确定下来。否则，一切皆成空中楼阁。 2 项目进度管理
根据项目活动之间的逻辑关系，决定这些活动的实施顺序，估计实施活动所需时间，明确项目的里程碑，并通过进度控制来使项目在规定的时间内完成。进度管理是项目管理中另一个关键职能，在范围管理的基础上，通过确定、调整任务的工序和工期，可以提高工作效率，优化资源配置。 3 项目成本管理
识别项目所需各种资源，估算这些资源的成本，有效分配项目预算，并通过成本控制来保证项目在批准的费用预算范围内完成任务。成本管理是提高项目经济性的重要指标手段。
4 项目质量管理
明确项目的质量要求及其测量标准。制定项目质量方针、质量保证与控制计划，确保项目交付物满足或超越客户的期望，使客户能满意地接受项目的最终结果。质量管理是确保项目的交付结果得到最终接受的根本保证。 5 项目人力资源管理
根据项目的性质与特点，识别项目需要什么样的人力资源、需要多少、何时需要？明确项目团队成员的角色与职责，通过项目计划过程、团队建设实践与激励措施，使项目小组成员达成共识 .有效实施项目各种活动；在项目实施过程中培养与开发项目经理及小组成员的潜力，为组织培养管理型人才。 6 项目风险管理
在实施项目之前，分析项目可能的不确定因素，做到回避威胁、利用机会。项目风险管理是一种主动管理，包括识别、评估与应对项目实施过程中的各种风险，以便化险为夷，减少由于风险而带来的损失。 7 项目沟通管理
识别项目利益相关者在项目管理生命周期内需要什么样的信息，什么时间需要，以什么方式需要，由谁发送？并及时向项目利益相关者沟通项目的执行状况。沟通管理往往被
忽略，而恰恰又最容易出现问题，应引起项目管理人员的高度重视。 9 项目采购及合同管理
通过制定项目采购计划，来获取实施项目所需的、从组织以外获取的产品或服务。项目的采购活动通常要用合同的方式来完成的。采购及合同管理要求项目管理人员掌握采购流程及不同的合同方式对项目的影响。 上述八个方面的内容，再加上五个过程，就构成了现代项目管理的知识体系，是项目管理的理论框架。如下表所示。 项目活动 项目计划 项目实施 项目控制 项目收尾 范围计划 范围变更控 项目范围管理 启动 范围核实 范围定义 制 活动定义 活动排序 项目进度管理 进度控制 活动历史估计 进度安排 资源计划 项目成本管理 成本控制 成本核算 质量计划 项目质量管理 质量保证 质量控制 范围定义 项目人力资源组织计划 团队建设 管理 人员获取 风险识别 风险监督和 项目风险管理 风险评估 控制 风险应对计划 沟通计划 执行状况报 项目沟通管理 信息分发 行政收尾 范围定义 告 询价 项目采购及合采购计划 供方选择 合同收尾 同管理 询价计划 合同管理 (4)项目管理的发展历程
(5)项目管理专业组织：最有影响的两大组织①美国项目管理协会(PMI)②欧洲的国际项目管理协会(IPMA)吕德伦大坏蛋气死我了 中国的情况
PMI 和 IPMA 都实行项目管理专业资格认证制度，PMI 的资格认证称为项目管理专业人员，简称PMP(Project Management Professional)；IPMA的认证制度分为四级，总经理级，简称CPD(Certificated Program Director)，项目经理级，简称CPM(Certificated Project Manager)，项目工程师级，简称PMP (Registered Project Management Professional)，项目管理技术员级，简称PMF(Project Management Fachman) 。目前，PMI的PMP资格被全球广泛认为是项目管理领域最权威、最有效的资格。
国际项目管理认证是为适应项目管理人才专业化和管理规范化的要求而逐渐兴起并迅速发展起来的。美国1984年开始项目管理专业人员资质认证制度，目前已有8,000 多人通过认证，成为项目管理专业人员PMP 。虽然有项目管理能力的审查，但更注重于知识的考核，必须参加并通过 200 个相关问题的考试。
项目管理认证程序由 PMI 发起，申请者必须达到 PMI 规定的所有教育和经历要求，并通过项目专家认证考试，才能获得PMP证书。例如，PMI 规定，对于接受了大学本科教育的人员，要求在三年的时间内参与过6个项目的实践，花在项目上的时间需达到4,500小
时，并且接受过40个小时的正规培训，才有资格参加考试。获得PMP证书后，每隔三年，PMI会重新审查PMP资格认证的专业人员。因此，只有那些在三年内积累了一定的参加培训和实际从事项目管理的人员才能保持资格的有效性。
目前美国已有100余所大学开设了项目管理相关课程，其中l9所学校的课程得到了PMI 的认证。
我国劳动和社会保障部颁布的《项目管理师国家职业标准》规定，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师。鉴定方式为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试或者上机考试的方式，成绩皆达60分以上者为合格。项目管理师、高级项目管理师还须进行综合评审。 1.2.3 项目管理的环境 (1).项目管理的内部环境 有时，你可能会发现，你熟练掌握了项目管理的方法，也做的很好，但你所在的组织却不支持你，甚至反对你为进行项目管理所做的努力。
为什么呢？
如果别人都不相信项目管理的作用，你就无法在你的组织中开展项目管理活动。你可以很容易地去训练人们掌握某些工具和技术，却很难改变他们的观念。
如果要想在组织内实行项目管理，必须改变人们的观念，使他们明白，项目管理的方法有助于组织实现其目标； 同时，在组织内部形成一种支持项目管理模式的组织与管理环境。
项目管理的内部环境是指项目处于什么样的组织氛围当中，包括组织机构、职责与权利。大多数组织都有自己独特的管理风格和企业文化，这些风格和文化反映在他们的价值观念、行为规范、信仰和期望中，也反映在组织方针、工作程序、上下级关系及其他诸多方面，常常对项目有着直接的影响。例如，在一个有创意和开拓意识的企业组织内，项目班子建议采取的不同寻常或较高风险的方法很可能得到批准，而在一个有着严格等级意识的组织内，具有高度参与意识的项目经理特别容易遇到麻烦。组织内部环境中对项目管理有重大影响的方面有三个：企业文化、企业战略和组织结构。
(l)企业文化
企业文化反映了企业的价值观念和行为规范，企业文化对项目的影响体现在以下方面： 12 形成一致的目标和共同的价值观； 13 建立融洽的关系和通畅的沟通渠道； 14 形成高昂的士气；
15 在决策中相互信任、支持和尊重； 16 营造诚信、坦率、正直的工作气氛； 17 有行动的自由； 18 有归属感、自豪感；
19 有学习、培训和成长的机会；
(2)企业战略
组织无论大小，总有一个宏观而长远地考虑一一企业战略规划，企业的所有活动都应围绕这样的战略目标来进行。为了实现企业的战略目标，就有了一系列项目的立项和实施，因此，项目是为企业的战略目标服务的，是实现企业战略的具体步骤和方法，属于操作层面。例如，如果一个企业的战略目标是追求利润的增长，那么，其下属每个职能部门的目标都将围绕这个目标，销售部门的目标在于销售尽可能多的产品，生产部门的目标在于生产出足够多的产品，而财务部的目标则在于控制成本。而企业所有的项目也应基于这个目标，如销售项目的目标应围绕如何才能销售更多的产品，生产部门的项目应围绕如何提高效率、节能降耗上，财务部门的项目则应集中在成本控制方面。只有这样使项目的目标、各职能部门的目标互相联系，并且服务于企业的战略目标，才能将组织的总体战略变成现