化结构的表层，企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，企业整体价值观念及企业精神处于企业文化结构的深层。三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次；中层文化直接把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用；表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用。当然，表层文化和中层文化是由深层文化决定的。 3.企业家精神从哪些状态上表现出来？
答案要点：企业家精神首先从企业家良好的精神状态上表现出来:
企业家深深地懂得如何在工作寻找到乐趣，总是对企业的成就激情满怀、自豪无比。 企业家有冷静的头脑、豁达的心胸、开阔的思路。
企业家擅长不连续思维，擅长摆脱日常问题与活动，擅长通过丰富的想象来增加思想、增长智慧，并能把注意力集中在那些战略问题上。
企业家爱开玩笑，爱说俏皮话，以缓和紧张气氛、松弛思想，以赢得下属的好感、亲近。
多数企业家既富有人文科学工作者的想象，又具备自然科学工作者的周密与严谨。 4.简述企业价值观在企业文化中的地位与作用。
答案要点：企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。 企业价值观决定了企业的基本特性。
企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。 企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。 5.建设企业文化在调查研究环节应该包括哪些内容？
答案要点：除了新创建的企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以，建设企业文化，应首先搞好调查研究，把握企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，为企业文化的定格做好准备。调查研究前主要内容包括：企业的经营领域；企业领导者的个人修养和风范；企业员工的素质及需求
特点；企业的优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性；企业面临的矛盾；企业所处地区的环境。
6.简述CI与企业文化的关系。
答案要点：CI是塑造企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂；
CI是一种“文化资本积累”； 建设企业文化是CI的基础。 四、论述：
论述企业家在企业文化建设中承担的角色 。
答案要点：第一，企业家是企业文化的积极倡导者。第二，企业家是企业文化的精心培育者。 第三，企业家是企业文化建设方案的设计者。 第四，企业家是优秀企业文化的身体力行者。 第五，企业家是企业文化转换和更新的推动者。
五、测试ACD ABC AC ABD ABCD ABCD ABCD BCD BD BC 1.企业伦理道德的特征有（ ） A.与社会伦理道德具有一致性。 B.与规章制度紧密相连。 C.可随时变化 D.具有稳定性和连续性 2.企业形象的内涵是（ ） A.主观和客观的统一 B.抽象和具体的统一、 C.内部形象和外部形象的统一 D.历史和现实的统一
3.企业文化床波遵循的文化传播规律有（ ） A.同构易播规律 B.同构抗播规律 C.异体或异构抗播规律 D.异体或异构易播规律 4.企业文化环境包括（ ）
A.经济环境 B.政治环境 C.国际环境 D.社会文化环境 5.建设企业文化的基本程序是（ ） A. 调查研究 B. 定格设计 C. 实践巩固 D. 完善提高 6.企业文化的本质特征有（ ）
A.个异性 B.共识性 C.非强制性 D.相对稳定性 7.企业形象的特征是（ ）
A. 整体性 B.对象性 C.效用性 D.相对稳定性和可变性 8.塑造良好的企业形象的原则（ ） A.华丽性 B.个性化 C.整体性 D.战略性 9.企业文化冲突的表现形式有（ ）
A.强文化与若文化的冲突 B.主文化与亚文化的冲突 C.国内文化与国外文化的冲突 D.群体文化与个体文化的冲突 10.如何在企业文化建设中贯彻卓越原则（ ） A.弱化等级制度的影响
B.善于建立标准，建立反馈和激励机制 C.造就文化楷模 D.让员工亲如一家
第一章企业文化导论
1．企业文化定义：是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。
2．企业文化的特征：精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。
3．企业文化的内容：指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。企业价值观是企业文化有机整体的核心。
4．企业文化形成及其发展的动因是：企业的生存和发展。
5．企业文化形成及发展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。
6．企业文化形成及发展的具体方式：磨合方式和取舍原则。
7．企业文化的作用：是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。
8．企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。
9．标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。
10．7S管理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。
11．Z理论：Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企业。
12．企业文化的五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。
13．文化网络的三个特征：艺术加工性；歧义性；口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。
14．知识经济对企业文化兴起的推动作用：知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；知识经济引发了前所未有的文化消费需求；知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。
第二章 企业文化内容
1．企业行为文化的具体要素：企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。具体要素为显性要素和隐性要素。其中企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，企业交往礼仪的内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
2．企业行为文化的显性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态，在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。
3．企业物质文化的具体要素：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。其具体要素为基础要素、产品要素和环境要素。基础要素是中心要素，分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成。环境要素的子要素包括：整体环境、局部环境和工作用品。
4．企业精神文化的具体要素：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。核心要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用，其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神。引导要素的子要素为：典范榜样、英雄人物、故事传奇和历史传统。制约要素包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。习惯要素的子要素为企业习俗和企业信念。