主义企业，不仅要出 优质产品，优质服务，而且要把“育人”放在重要的位置上。 8．试论述对职工进行正确的心理引导所涵盖的内容: ⑴转变观念的引导。转变观念，就是解决由于历史和现实、传统习惯和时代要 求之间存在着剧烈摩擦与冲突所引起的职工思想结构和行为心理上的矛盾。 ⑵公平心理的引导。消除平均主义习惯心理，使职工真正在机会均等的条件下 竞争；完善分配机制，增强职工对收入差别的心理承受能力；在促进效率提高的基础上 体现社会公平。 ⑶期望心理引导。行为科学认为，期望是积极的，它可以促使人们努力实现期望。但期 望值过高，脱离现实可能，就会转化为消极心理，因此，要引导职工把期望建立在现实 可能的基础上。 ⑷利益心理引导。对每一项改革可能引起职工经济利益的变化，要谨慎对待，确保改革 中职工已经得到的利益保持稳定， 并引导职工把自己的利益和企业的发展紧紧联系在一 起。
9. 论述企业目标网络管理及凝聚作用的形式。 企业目标网络是作为企业价值观共识效果在企业具体工作上的显现， 分解和确认系统， 也是 企业文化的有形结构，是企业文化建设的出发点和落脚点。企业目标传达给企业人，引导他 们的行为。 企业目标的传达和引导作用， 通过企业目标若干层次层层反映出来， 通过企业目标网络化管 理来实现。 企业目标网络管理及凝聚作用的形式表现在： 1 企业目标是企业创造财富的具体步骤的量化要求。 2 实施企业目标网络管理的根本目的， 是把企业的整体目标分解为各个层次， 每一个企业员 工都可操作实施的小目标。 3 在管理企业中要学会创造和运用目标，要透过和利用目标来激励和领导员工。
10. 论述企业价值观的内化过程 从企业组织所倡导的价值观变为职工个人的信念， 存在一个价值观的内化过程。 就是职工接 受，认同企业价值观的过程。 这个过程分为 5 个阶段。 1 接触信息 2 领悟价值观精髓 3 增进对价值观的情感体验 4 价值观信念化 5 价值观的实践
11．试述整体合力旺盛的企业所具有的特征: ⑴合力来自于企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。 ⑵职工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。 ⑶各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。 ⑷职工之间以及职工与企业之间具有较强的认同感。
⑸干群上、下都了解企业的总体奋斗目标，并愿意为之努力。 ⑹决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。 ⑺职工承认企业的外在价值并且有巩固和维护企业继续发展的愿望。
12．试述企业形象涵义所包括的内容: ⑴反映社会公众对企业总体的认识态度和评价。 ⑵表明企业在社会公众心目中的地位和普遍看法，是一种为大众普遍接受的社会 舆论。 ⑶良好的公众形象是企业多种内在因素共同作用的结果，是企业整体素质和管理 水平的综合反映。 ⑷企业只有经过有计划、有目的、坚持不懈的长期努力，才能有效地培育起良好 的公众形象。 ⑸企业形象是一种宝贵财富和战略性资源，它与人力、物力、财力资源一样被视 为企业经营运作的重要基石。
13．论述企业价值观的作用: ⑴企业价值观具有决定企业的基本特征和个性，规定企业发展方向的作用。 ⑵企业价值观具有约束和规范企业员工的行为，协调企业各项活动的作用。 ⑶企业价值观具有通过满足职工高层次的精神需要，激励职工的积极性、创造性， 为企业发展提供精神动力的作用。 ⑷企业价值观具有能把企业和职工拴在同一目标和信念上的整合作用。
14．试论述衡量企业环境对职工影响力的尺度: 衡量企业环境对职工影响力的尺度：一是方向感。职工是否明确意识到企业发展直 接关系到个人前途，并且认同企业发展目标，自觉地为实现企业目标而努力工作。 二是信任感。职工与企业领导之间是否相互信任、尊重和理解。三是稳定感，企业 政治环境、 生产环境和生活环境是否稳定， 职工是否安心在企业工作。 四是自豪感。 职工是否意识到自己存在的价值， 并为自己的工作成就和企业成功而自豪。 五是温 暖感。 职工对企业是否有归属意识， 在企业工作是否感到和谐与舒畅。 六是满足感。 职工对企业工作的劳动报酬是否满意，对企业的工作环境是否满意。
15．试论述一个企业的英雄人物所起的作用: （1）英雄人物一旦被树立起来后就开始发挥他们的作用，他们成功的经历告诉人 们成功不是可望而不可及，只要坚持不懈地努力终会达到事业的顶峰。 （2）英雄人物在企业内部的所作所为常常是人们注视的焦点，向
人们提供着可参考 的样板， 从他们身上人们可以弄清自己该做什么， 不该做什么， 怎样为企业的发展， 为自己个人的成长建功立业。 （3）对企业外部公众来说，英雄人物是企业形象的缩影，他们向外界宣告着企业重 视的理念，企业在经营与文化方面的特色和企业领导人的追求与希望。 （4）英雄人物工作的方法和风格为企业员工们设定了工作的标准和规范。而企业对 英雄人物的奖赏是一种生动形象，具体可行的激励方式，激励员工们刻苦工作，以 获得与英雄人物同等的奖励。
16．试论述企业家在企业精神的创立和实践中的巨大作用:其巨大作用主要表现为： 第一，启示作用。企业的广大职工表现出了各种各样的精神，但是这种表现是具 体而分散的，要使这些业已形成的精神变成全体职工共同遵守的思想和行动的精 神准则，必须经由企业家进行高度提炼和概括。 第二，教育作用。企业精神一旦确定之后，如何变成全体职工的共同行为准则， 要靠企业家对广大职工进行思想教育工作。 第三，示范作用，企业家既是企业精神的倡导者，更是企业精神的实践者。企业 领导者必须成为创立和发扬企业精神的带头人，才能促进企业精神的落实。 第四，推动作用。贯彻企业精神的过程，会受到旧的传统观念和习惯势力的干扰。 因此企业领导人必须通过各种宣传教育活动，大力推进企业精神的传播和落实
企业文化复习
一、重点概念： 1. 企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 2. 企业价值观
企业价值是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 3. 企业文化整合
指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流劲儿相互吸引、渗透融为一体的过程。 4. 企业文化礼仪
是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。 5. 企业精神
是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经尽心培育而逐渐形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 6. 企业形象
是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 7. 企业楷模
企业楷模，也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。 8. CI
CI是Corporate Identity的缩写，直译为企业形象识别，是企业形象识别系统（Corporate Identity Systerm，简称CIS）的简称。其内容包括理念识别系统（Mind Identity Systerm，简称MI）、行为识别系统（Behavior Identity Systerm，简称BI）和视觉识别系统（Visual Identity Systerm，简称VI）三个方面。 二、识记：
1. 企业文化成为一种稳定的管理方式是在日本企业实现的。
2.企业文化理论诞生的标志行著作是《企业文化——现代企业精神支柱》 3.CI由MI、BI、VI个方面组成。 4.企业文化传播分为内传播与外传播
5.按时间的继承性可以把企业文化模式划分为传统模式和现代模式
6.企业文化积累量与企业发展成正比 7.企业文化选择的客观标准是基本价值观 8.企业文化整合的前提条件是企业文化传播 9.企业先进文化的体现者是企业楷模 10. BI的核心是企业理念。
11. 企业文化的核心是企业整体价值观与企业精神 12. 建设企业文化的主体是员工 13. 企业文化是一种微观文化现象 14. 企业文化发展的基础是企业文化积累
15. 按空间分布特征可以把企业文化模式划分为东方模式和西方模式 16. 企业文化选择的总趋势是择善择优 17. 企业文化整合的直接条件是企业文化冲突 18. 企业文化创新与企业文化传统的关系对立统一 19. CI运作的原动力是MI
20. 企业家是企业文化的倡导者和培育者 三、简答：
1. 企业文化理论的核心是什么？
答案要点：企业文化理论的核心是以人为中心，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。 2. 企业文化体系包括哪几个部分？各部分在企业文化整体结构中的地位如何？
答案要点：企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象。
这四个部分在企业文化整体结构中处于不同地位。其中，企业风貌与形象处于企业文