度的执行； ⑷制度的修正。
19．简述在企业文化管理中创设暗示机制的必要性：第一，是由企业文化本身“软”管理的特性决定的。它可以以积极正确的价值观念 激发员工的积极性。 第二，暗示具有自我完善的功能。 第三， “学会与他人生活”和“我为人人，人人为我” 。人与人之间在共事中，暗示 与模仿也相伴相随，同时构成生存模式的新内涵。 第四， 企业文化建设的核心是企业共同价值观建设， 而这一建设必须启动暗示机制。
20．简述企业形象的特征：⑴企业形象的整体性和多维性。 ⑵企业形象的客观性和主观性。 ⑶企业形象的动态性和相对稳定性。 ⑷企业形象的表层性和深层性。
21 试简述什么是企业文化氛围及其要素 1 是一个企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体体现。 2 不能被看到，但能被感觉到 3 强化企业文化，对日常管理，员工价值观念和企业生产经营效率都有影响 三个要素：物质环境氛围，精神氛围，制度氛围
22 试简述广义文化和狭义文化 1 广义文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 它包含三个层 次，分别是表层的物质文化，核心层的精神文化和中间层的制度文化。 2 狭义文化是指社会意识形态，也指一般知识。 3 狭义文化大致相对于广义文化中核心层的精神文化
23 简述群体价值观在企业中的地位和作用 1 指正式或非正式的小群体所拥有的价值观。 2 正式小群体是经过有计划设计的组织层次， 它反映了管理者的思想和信念， 反映出企业整 体的价值观。 但是不同正式小群体本身也可能有其职权范围和价值判断， 有时也会和企业价 值观发生一些摩擦或矛盾。 3 非正式小群体指企业职工由于共同的感情，利益，人际关系等因素而自然结成的一种“联 合体”。它有其自身的价值取向，对其成员的心理和行为都有很大影响。当非正式小群体的 价值观和企业整体价值观不一致时，必然有碍于企业的正常运行。 4 企业管理者一定要善于善于引导，把群体价值观融入企业整体目标之中。
24 简单图示企业的理念识别系统。
25 简述企业文化外部传播的原则 1 真实性原则 不违背事实过分的渲染 2 适度性原则 宣传要适度，不能过度向外部传播倾斜，超过企业的承受能力 3 时效性原则 把握好时机，及时进行传播 4 多样性原则 在媒体的选择上，传播方式上，传播内容上要灵活多样，生动活泼，丰富多彩。
26．简述内向型企业价值观：又称为以人为本的价值观， 这种价值观把企业成功的希望和努力寄托于开发企业内 部的人力资源方面。持有这种价值观的企业把人当做企业经营的最为宝贵的资源， 大力开发人力资源，倾全力投入到员工的培养工作中，努力提高员
工的素质，利用 一切手段和方法保护和激发广大职工的生产积极性、主动性和创造性。 27．为什么说企业领导人对企业价值观的积极倡导和身体力行的表率作用具有关键性的意 义？首先企业领导人应当是企业价值观的倡导者、灌输者。其次企业领导人更应是企业 价值观的执行者。 企业价值观不能仅表现在领导人的口头上， 很重要的则是体现在 行动上。领导人应亲自实践企业价值观，重身教而不是言教，这样才能使企业价值 观被职工群众所认同。
28．简述企业家形象：企业家的政治思想水平、文化素质、知识结构、组织能力、工作作风、精神个性， 都会成为企业形象最具代表性的典型象征， 在塑造企业形象的过程中起着核心和关 键作用。一个成功企业的背后必定有一位成功的企业家。企业家作为企业的旗帜， 对内形成强大的凝聚力和向心力， 对外产生强大的影响力和感召力。 企业家声誉的 好坏与企业形象息息相关，它直接影响企业的荣辱兴衰。
29．提高管理者个人修养应以哪几个方面着手？ ⑴了解并掌握领导理论，这有助于管理人员懂得如何管理有效，从而使自己的管理 更有效。 ⑵进入角色，即管理者在工作中运用想象力，将自己置于别人的地位，可以克服独 断专行的官僚主义作风。 ⑶客观和公正，管理者应客观地评价自己，并客观地处理问题。
30．简述企业文化的内部沟通的一般作用：⑴有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队。 ⑵有利于满足员工心理需要，改善人际关系。 ⑶有利于调动员工参与公司管理和决策的积极性。 ⑷有利于员工更新知识，转变观念。
31．简述价值观的确立对企业行为带来的影响：价值观的确立，它决定了企业经营行为的基本性质和方向，构成了企业内部成员行 为准则，也是企业一切行为与活动所追求的理想境界，同时从企业价值观中派生， 引伸出来的典范人物、 典礼仪式及文化网络等企业文化要素与维护、 传播及强化企 业价值观。
32．简述对社会主义的企业来说就是要为国盈利：．因为： ⑴国家和人民把这部分生产资料交给你，你的神圣职责就是使它不断增值、扩大。 ⑵发展社会生产力是社会主义初级阶段基本路线的中心， 企业应把尽可能高的经济 效益作为自己为之奋斗的主体性内涵。 ⑶获得更大盈利的本身即体现着企业对人民对社会的奉献。
33．简述企业形象的要素构成系统：产品形象、价格形象、广告形象、顾客服务形象、环境形象、员工形象、公共关系 形象、企业家形象。
34．在营造企业文化氛围的诸多方法中，试简述制度的修正: 由于信息的不完全性和人的非理性特征， 人们制订的各项制度总是存在或多或少的 缺陷。任何一项制度总是在特定的环境下产生的，而环境是在不断变化的，既定的 制度不可能永远适宜。因此，企业管理者必须根据具体情况定期对制度进行修正。 在制度的修正过程中，应保持内容的连贯性，同时要保持制度的相对稳定，尽可能 减少修改的频率和程度，避免“行动不如变动快” 。因为频繁的变动会使人产生紧 张情绪和不安定感，造成人们思想和行动的混乱。 35．对企业文化的鉴别可以从哪几个方面入手? 可从下面几个方面入手： ⑴鉴别企业价值观的行为载体是否切实可行； ⑵鉴别企业伦理观是否正确； ⑶鉴别企业理念的有效性； ⑷鉴别企业精神是否极具个性特征和凝聚力。
36．简述中华民族精神的主要体现: 主要体现在： ⑴创造精神； ⑵务实精神； ⑶自强不息精神； ⑷爱国精神。
37．简述企业文化管理模式的手段与方法: 一方面采用个人激励的手段与方法， 如提供晋升机会， 赋予个人更多的责任与权力， 在企业内部创造一种相互尊重、平等、民主的气氛等，激发职工追求出色工作的愿 望和在出色的企业中工作的要求； 另一方面又采取群体激励的方法， 如为企业职工 提供统一的价值观念，树立企业崇高的目标，形成具有
战斗力的团队精神等，满足 职工在出色的企业中工作的愿望。
38．简述采取正反馈激励手段时要注意的问题: ⑴表扬和奖励必须符合实际，这样才能起到鼓励当事人，激励周围的作用。 ⑵表扬和奖励的方式不要固定不变， 以固定方式进行的定期表扬和奖励往往功效不 大，而不可预测的多样形式的表扬和奖励效果更佳，比如，物质奖励既可以是奖 金，也可以是外出旅游或订阅报刊等。 ⑶采取公开表扬和奖励的形式， 可以增强职工的荣誉感， 使其渴求被尊重的需要得 到满足，同时对周围的人产生更强烈的刺激作用。
39．简述营造企业文化氛围的步骤: ⑴调查分析企业现存的文化氛围。 ⑵设计新的企业文化氛围。 ⑶具体实施营造新的企业文化氛围的各项措施和手段 ⑷检查各要素对于表现企业核心价值的和谐性以及各种手段和措施的实施效果。 ⑸修正个别要素的不和谐点，确保各种措施和手段的实施效果。
40.简述企业内部环境变化的不利影响有： ⑴员工价值标准失落对企业文化产生不利影响。 ⑵科学管理水平不高，管理基础较差对企业文化产生不利影响。 ⑶企业文化建设缺乏个性对企业文化产生不利影响。 ⑷企业生存难以为继，顾及不到企业文化建设对企业产生不利影响。 论述题：
1．试论述企业精神的类型” 第一种类型是对国家和社会多作贡献为特色的企业精神。 第二种类型是以顾客第一、 服务至上为特色的企业精神，这是商品经济本质特征在经营思想上的反映。第三 类型是以人才至上、以人为本为特色的企业精神。第四类型是以创新开拓为特征 的企业精神。
2．试述企业形象专题策划需要解决的主要问题: ⑴确定目标，设计主题； ⑵确定形式和规模； ⑶确定日期，选定场所； ⑷确定出席人； ⑸选择传媒，制定宣传报道方案； ⑹筹备人员的组织与训练； ⑺筹备各种设施和礼品； ⑻预算费用开支； ⑼现场组织； ⑽方案的调整与进程控制。
3．试述塑造企业价值观需要处理好的几个关系: ⑴正确处理继承和发展的关系，坚持在
继承的基础上创新。 ⑵正确处理共性和个性的关系，突出塑造具有个性特点的企业价值观。 ⑶正确处理现实性和理想性的关系，坚持企业价值观的现实性和理想性的辩证统 一。 ⑷正确处理理论和实践的关系，把企业价值观转化为可操作性的具体规范。
4．试论述企业视觉识别系统设计过程中一般要注意的问题: 第一，企业标志、标准字、标准色的创意设计最为重要，它是视觉识别系统的核心 与重点，不仅是企业形象广泛传播并取得大众认同的统一符号，是企业地位、理 念、实力和尊严等内涵的外在的集中表现，而且是企业形象的第一特征。 第二， 要求不同企业根据行业特点和公众需要， 设计出能反映企业本质特色和优势 的视觉识别系统。
5. 论述企业价值观是企业文化的核心 1 企业文化是由众多相互依存，相互作用的要素结合而成的有机统一体，不同要素在其 中扮演不同的角色，处于不同的地位。 2 企业价值观对企业发展作出突出贡献，对企业文化其它要素起支配作用，因此在企业 文化体系中处于核心地位。 3 从企业文化的内容结构上看，企业价值观是企业文化的核心。 4 从企业价值观与企业文化其它诸要素之间的关系上看，企业价值观是企业文化的核心。 6. 试论述企业文化内部沟通的障碍是如何产生的？ 企业文化建设的关键在于内部，而内部凝聚力的增强在于搞好文化沟通。 在内部沟通中障碍的产生有三种来源： 1 来自沟通者的障碍 第一：沟通技能较差 第二：个人信誉不被看好 第三：语言表达能力欠佳 第四：沟通对象和时机选择不合适 2 来自接受者的沟通障碍 第一：心理因素 第二：理解障碍 3 来自环境和传媒本身的沟通障碍 第一：文化差别 第二：团体文化氛围不和谐 第三：渠道不通畅
7．为什么说企业要把企业社会伦理观树立为企业的主导价值目标？因为，其一企业的生产经营作为社会活动的一个有机组成部分，不仅有为了自 身的生存而获利的物质价值追求，而且还有承担社会责任，不断创造社会效益，奉 献社会的精神价值追求。其二，企业盈利与社会奉献，经济效益与社会效益 是辩证统一、相互联系、不可分割的。企业生产经营盈利、经济效益的主体地位的 同时，必须坚持以政府和国家的路线、方针、政策为导向，以社会责任、社会奉献 精神和社会效益为主导。其三，一个企业，特别是社会