形象， 对公众影响是直 观的和短暂的。
13 企业家素质 企业家素质就是由先天和后天因素共同作用所形成的企业家固有的个性和品质。
14 企业活动 指除企业生产活动之外的， 旨在激发员工工作热情， 塑造和展现企业精神风貌的一切集体活 动。
15 跨文化 跨文化指当二种或更多的文化交遇时，相交文化间呈现出来的一种独特的文化现象和状态。
16．企业环境是指企业经营所处的内、外部条件，也是企业文化的前提条件。 17．价值观即关于价值的观念。它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对 自身需要的理解，以及对价值客体的意义，重要性的总的看法和根本观点。 18．个体行为激励是指上级为带动下属而带有示范性质的行为。
19．文化网络文化网络是由分布于不同阶层的，扮演不同角色的特殊人物组成的，这些人物具有 特殊的个性天赋，他们活动于企业文化网络中，营造着企业的精神氛围，对于传播 和解释企业文化具有举足轻重的作用。
20．自身传播，也叫人的内向交流，即传播的“双方”集于一身，个人自身内部进行交 流， 是个人内心的思维活动。 从传播学的角度看， 它是人类传播的基本单位和细胞。 21 企业文化网络 企业文化网络是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统， 它是企业 文化中的构成要素之一。
22 企业社会责任 所谓企业社会责任， 就是指在提高自身利润的同时， 对保护和增加整个社会福利方面所承担 的责任， 即对社会长远目标所承担的责任， 既包括强制的法律责任， 也包括自觉的道义责任。
23 企业环境形象 是企业生产条件和工作氛围的总体表现， 它从外在直观的视角反映企业的经济实力， 精神面 貌和管理水平。
24 知识管理创新 指企业面对知识经济新形势， 以更快的行动和知识创新的反馈对全新的经济环境作出的战略 性反应，是企业对其所拥有的知识资源进行管理，创新的过程。
25 文化基因 从文化学理论上讲，精神文化有民族性，有深刻的民族烙印，这种烙印象“基因”一样深刻， 因此它又被称为“文化基因”。
26．英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的 榜样。
27．个人价值观是指职工个人在企业生产活动中，在处理个人与企业、个人与国家、个人与个人， 职工与企业领导等关系中所形成的一套价值观念。如忠诚观念、责任观念、奉献观 念、自主观念等。
28．企业经营哲学企业经营哲学是企业行为的世界观和方法论， 是指导企业经营管理的指导思想和灵 魂，是企业经营运作的行动纲领和行动宣言。
29．企业活动是指除企业生产活动之外的，旨在激发员工工作热情、塑造和展现企业精神风貌的 一切集体活动。
30．组织传播指组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通交流。这种传播的特点是，传播的 主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播具有明确的目的性和可控性。组织 传播是创立企业文化时最常见的传播方式
31．经济人的价值观这是西方古典经济学的一个概念，是对企业人格化的一种概括，它受到利己主义动 机所支配。追逐最大化利润。
32．企业价值观是指一个企业在追求经营成功的过程中对生产经营和目标追求以及自身行为的根本 看法和评价。
33．企业形象是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。它是由企业行为创 造的，是由公众舆论评价的。
34．小集团企业内部的非正式群体，是企业成员在共同工作过程中，由于具有某些共同性而形 成的，以信任和忠诚为纽带的非正式小群体。．
35．人际传播是指人与人之间的沟通交流，是最常见、最广阔的一种传播方式。
36．教育文化是指通过各种形式的教育影响人民的思想观念和道德品质， 是增进人的知
识和技能 的活动，如学校教育、社会教育、家庭教育等。
37．企业价值是指企业及其产品（或劳务）同社会用户发生联系时所产生的对社会和企业自身的 作用及意义。
38．群体行为激励是指企业通过宣传或倡导某种思想主张而进行的富有激励性和鼓动性的团体行为。
39．企业文化氛围就是一个企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体体现。 40．他人暗示也称外界暗示，是不加批判地接受他人思想观念、态度情感、语言符号或动作的刺 激，使自己的思想、心理态度和行为受到影响。 简答题：
1．简述企业文化网络的重要性：是由于它不仅传递信息，并且也为员工说明信息的意义。在网络中所传递的信息常 常是有关领导者或企业典范人物的趣事传闻，经文化网络的加工，凭添了感染力， 使听到的员工受到影响和熏陶， 而企业领导者和典范人物的行为所表现出来的企业 价值观也通过这种网络被传送到企业的每个角落。
2．简述行为激励的特征：⑴可感性行为激励必须而且只能通过形象在情感上先行接受，再转变成强大的激励 作用。 ⑵可见性。 只有让职工亲眼看到领导者的模范行为， 才能在职工群体中产生出激励 作用。 ⑶可行性，把握激励的时机，可以收到更好的效果。 3．简述企业文化氛围的作用：⑴强化企业员工的价值观念。 ⑵向外界传达企业价值观念，塑造企业形象。 ⑶维系企业文化的历史延续性。
4．简述企业内部环境变化的积极影响：其一，企业用人制度发生重大变化，人才流动成为趋势；必然为企业增加活力。其 二，员工与企业之间的关系发生重大变化，企业与雇员既是一对矛盾，更要齐心协 力营造利益命运共同体。 其三， 企业内部员工之间的关系充满矛盾——既需要团结 合作，又必须激烈竞争。
5．简述跨文化问题的特点：⑴跨文化问题必须在两种或多种文化交遇时，才会产生。⑵跨文化问题必须有文化 参照方。 当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时， 跨文化问题便暴露无疑。
6．简述 20 世纪 70 年代西方企业以人为本的经营价值观：这种价值观认为，利润并不是企业经营的唯一目的，它在更大程度上是企业通过经 营实现价值目标的手段， 是企业为公众、 为社会做出贡献而得到的一种回报和奖赏。 这种价值观还认为， 企业在任何时候都不能将员工当作赢得利润的工具， 而应将员 工视为企业维系生存的基础， 要使企业有所发展， 必先促进企业员工在人格和各方 面素质的全面发展，这也是当代企业经营的目的之一。
7．简述企业创新集中体现的几个方面的内容：⑴引进新产品。 ⑵创造新技术和运用新的生产方法。 ⑶开辟新市场。 ⑷发现新材料供应的来源。 ⑸采用新型的企业组织形式。 8．简述 CIS 战略的管理功能：它是一种统观全局、事关企业生存与发展的战略性管理。它从企业文化视角出发， 通过总结和提炼企业的发展历史、经营理念、价值观、道德行为规范、发展方向和 目标， 形成全体员工的共识和行为规范， 确定企业与众不同的鲜明个性和差异化优 势，为提高整体性、长期性、组织性、系统性的企业行为和企业员工素质，提供了 科学而有效的管理方式。
9．简述企业的礼节和仪式的主要内容：⑴社交仪式 ⑵餐会仪式 ⑶表彰仪式 ⑷工作仪式和管理仪式 ⑸庆典仪式
10．简述企业文化外部传播的作用：⑴企业文化的外部传播为企业的发展创造良好的社会环境。 ⑵为企业创造文化名牌服务。 ⑶以文化的感召力赢得公众，为企业巩固和开拓市场服务。 ⑷净化社会风气，为两个文明建设服务。
11 试简述价值观的理念化 1. 把经验水平的价值观上升为理念性的价值观 2 人们在企业生产经营活动中自觉或不自觉的进行着价值判断， 它们具有自发性， 经验性和 非理性的特点。 3 只有对这些价值观进行一番加工制作，才能提炼出理念化的价值观。 4 企业价值观就是一种理念化的价值观，是个体价值经验的升华，是群体价值的共识。是通 过长期反复的分析，研究和提炼才能形成的。
12 简述梅约的行为科学思想 1 人是社会的人，不能忽视人的社会和心理因素，金钱并不是刺激工人积极性的唯一动力。 2 满足工人在社会，心理和生理方面的需求，是提高他
们积极性的有效办法。 3 企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。这种组织常常有自己独特的力量，并对其成 员有较大的影响。 4 生产率的提高更重要的是激励士气。必须提高内部机构间的真诚合作，改善人际关系，实 行上下级之间的交流。
13 试简述企业家基本素质的主要方面 1 从企业家的个性品质看，正直无私和使命感的地位更为突出，这是企业家的思想和伦理素 质。 2 从企业家的心理因素看，信念和热情显得更为重要，这是企业家的心理素质 3 从企业家的能力来看， 经营能力， 管理能力和领导能力尤为重要， 这是企业家的业务素质。
14 企业文化氛围的作用 1 强化企业员工的价值观念 好的文化氛围能够在企业中为企业倡导的价值观念提供一种情调和环境， 使企业员工时刻感 受到它，从而加深对企业价值观的理解和接受。 2 向外界传达企业价值观念，塑造企业形象 3 维系企业文化的历史连续性
15 简述一些中国企业“以人为中心”的人本管理模式。 人本管理模式把人从“经济人” 提升为“社会人”， 从“单一”的人提升为“全面发展”的人。 人本 模式旨在对企业管理的三个基本问题做出回答， 即企业是什么， 企业为的是什么和企业发展 靠什么。 1 企业即人 企业是人的组合，它成败的关键在于是否把人的因素放在中心位置。 2 企业为人 3 企业靠人 16．美国企业文化的热潮大体经历了哪几个阶段？第一阶段主要由哈佛大学伏格尔的代表作《日本名列第一》和 1980.7 美国国家广 播公司的电视节目“日本能，为什么我们不能”在全美国引起强烈反响，起到了动 员和准备作用。 第二阶段是两国管理的比较研究阶段。发表论著较多，代表性的有《日本企业管理 艺术》《Z 理论—美国企业如何迎接日本的挑战》 、 。 第三阶段， 可以说是深入改革研究， 主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学 和工作组织，恢复美国的经济活力，与日本人一比高低。 17．简述人们到企业来的一般价值追求：一是要生活，靠工作获得报酬，养家糊口，取得基本生活保障。 二是要有所成就，有所创造，对社会做出贡献，体现自身的价值。 三是希望有一个和谐，富有激情的工作环境和良好的人际关系。
18．简述营造企业文化氛围的方法：⑴物质环境氛围的营造； ⑵制度氛围的营造； ⑶制