目 录 第一部分 公司概况与公司制度 第一章 公司简介----------------------- （2） 第二章 人事管理制度-------------------------（3） 第三章 7S执行细则---------------------------（7） 第二部分 业务知识 第四章 跑盘工作指引-------------------------（10） 第五章 房地产基础知识----------------------（12） 第六章 资源接待、开发----------------------（17） 第七章 高效匹配------------------------------（26） 第八章 带客看房------------------------------（31） 第九章 看后跟踪------------------------------（38） 第三部分 辅助资料 第十章 销售人员的礼仪和形象--------------（43） 第十一章 经纪人应具备的素质------------------（46） 第十二章 网络营销推广---------------------------（49） 第十三章 经纪人日常工作------------------------（51） 第十四章 新环境名言------------------------（55） - 1 -
第一部分 公司概况与公司制度 第一章 公 司 简 介 湖南长沙新环境房地产经纪有限公司是一家专业的房地产中介代理公司，公司主要从事房地产买卖、租赁、置换、房地产法规政策、信息咨询等业务。本公司遵循“战略性进驻房地产代理市场”的发展方针，完全按市场化进行运作。建立了一套完整、先进的管理方案，稳健运作，积极拓展。本公司运用互联网与传统的店面网络相结合来服务于市民，各房产开发商及相关企业，互联网服务，电话中心委托服务，方便每一位客户不受时空限制随时随地查询、登记房地产及相关的信息。 公司坚持高效的服务，对代理的楼盘，我们遵照以策划为基本、销售为中心、服务宗旨的经营理念去运作各个环节，对房屋的租赁，我们以规范务实，方便快捷的运作方式为手段，并实行跟踪服务，进行定期回访、代收、代付。 我们将以全面、专业、始终如一的服务去面对每一位客户！ 公司成立于2001年6月，本公司遵循“战略性进驻房地产代理市场”的发展方针，完全按市场化动作，积极拓展，通过业务不断发展，与房产局、交易所、国土、规划、建委等房地产相关职能部门及各大银行往来甚多，熟悉各种办事程序。公司与长沙市商业银行联合推出的“百易安”房屋买卖金托管业务一经推出，受到了广大市民的热烈欢迎。本公司运用互联贯网（我家久久房地产专业信息网）与传统的店面网络（遍布市内的120分店）相结合来服务于市民、各房地产开发商及相关企业。互联网服务、电话中心委托服务方便每一位客户不受时空限制随时随地查询、登记房地产及相关的信息．本公司坚持高效的服务．对代理的楼盘，我们以遵照\策划为基本/以销售为中心、以服务为宗旨\的经营理念去动作各个环节，对房屋的买卖、租赁、我们以规范备实，方便快捷的方式为手段，并实行跟踪服务，进行定期回访、代收代付。公司将一如既往，不断努力，立创业内第一品牌！ 企业核心文化：伙伴文化 (平等、关怀、分享) 服务理念：有幸相识 真诚相待 企业目标：做领先全国一流的房地产综合服务商 我们的口号：新环境 新生活 企业使命：专业 创值 企业成长精神：瞄准标杆 持续创新 企业愿景：为祖国更加富强，人们的生活更加美好，工作更加舒适而奋斗 企业精神：通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态 企业最高品质：认真 快 坚守承诺 绝不找借口 企业作风：吃得苦 耐得烦 霸得蛮 团队理念：胜，则举杯相庆 败，则拼死相救 - 2 - 第二章 人事管理制度 一、总则 第1条 为使本公司人力资源管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的工作团队，特制定本制度。 第2条 公司的用人原则是：德才兼备，以德为先。 第3条 公司的文化为：伙伴文化，其精髓是---平等、关怀、分享。 第4条 公司的用人之道是：因事择人，因才使用，保证动态平衡。 第5条 公司人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正，有效激励和约束每一个工作伙伴。 （1）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。 （2）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个工作伙伴提供平等竞争的机会。 （3）公正是指对每个伙伴的工作业绩做出客观公正的评价，并给予合理的回报，同时赋予其适当申诉的权利和机会。 二、人事管理 （一）人员的招聘与培训及入职标准 公司将招聘划分为外部招聘、内部招聘。 （1）外部招聘由人力资源部提出，由人力资源经理/总监或总经理审批。 （2）内部招聘须经用人部门的上一级领导批准，人力资源部依据人员编制计划实施控制。 （3）培训方式必须理论培训与实践培训相结合；入职标准的制定应本着“实事求是”和“公平公正”的原则。 （二）上岗与入职 1、招聘入职程序： （1）人力资源部根据人力资源经理/总监提供给总经理或董事长批准的招聘计划，组成招聘小组。 （2）招聘小组对人才进行初步选择，用人部门及人力资源部对人才进行面试、笔试。 （3）总经理或董事长对人才进行终审，人力资源部对合格者发出录用通知。 （4）人员报到入职，人员背景调查。 2、所有求职人员都应该向公司人力资源部提供以下资料： 1、填写《职位申请表》和《个人调查问卷》； 2、提供两张一寸彩色照片（近期免冠）； 3、出示《居民身份证》原件，提供其真实复印件一份； - 3 -
4、出示《学历毕业证书》原件，提供其真实复印件一份； 5、提供原单位（或公司）出具的《离职证明》（无工作经验者除外）。 以上资料为人事档案的基本资料。 人力资源部应引导新入职人员依程序办理下列工作： （1）领取员工手册及工作卡； （2）领取工号并向其说明使用方法； （3）领制服及制服卡； （4）如有需要，填写“住宿申请单”； （5）视情况引导其参观及安排职前训练有关准备工作。 （三）伙伴的晋升与降级 公司伙伴的晋升与降级，依据《2010年新环境公司晋升标准》（具体见公司内网的公司资料）执行。在入职时按公司入职标准进行初始定岗定级，入职后由人力资源部按业绩指标进行定级，如没有不同岗位之间的调动（即调任），则不需要再由本人办理任何手续。 （四）工作伙伴调动、调任 内部调动是指工作伙伴在公司内部的部门或门店间变动，调动方式包括两种： （1）新工作部门或门店因工作需要，经与拟调动人员原部门经理协商同意的其调动； （2）伙伴认为现工作岗位不适合，经与新工作部门联系，并得到原工作部门同意的人员调动。 工作伙伴内部调动须经原门店经理或片区经理和新门店经理或片区经理同意，公司人力资源经理或总监批准，在办理完异动交接手续后方可到新门店上岗。 人员内部调动程序为： （1）人员调出、调入部门或门店需协商调动事宜； （2）被调动者原工作部门或门店经理或片区经理同意； （3）门店办理人员异动交接手续； （4）被调动者送《调店申请表》到人力资源部备案； （5）报人力资源部批准，否则无效，日后不予工资结算； （6）被调动者到新工作部门或门店工作。 （五）、工作伙伴的辞职、辞退 1、辞职办理程序为： - 4 -
（1）辞职人员提前7天，填报《离辞职申请表》； （2）原工作部门或门店经理和片区经理签字同意； （3）办理人员异动交接手续； （4）人力资源部批准； （5）员工离职。 2、伙伴辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或办理正常辞职手续即离开公司的伙伴视为自动离职。 （1）对自动离职者，公司将作除名处理。 （2）对自动离职者，公司将作不予结算处理。 3、伙伴存在下列情形之一，将被公司辞退： （1）在试用期内被证明不符合录用条件； （2）不能胜任应聘工作，具体参照《营销基本法》； （3）被依法追究刑事责任； （4）严重违反公司有关规章制度； 辞退员工程序参照辞职程序办理。 （六）伙伴薪酬、福利与任务 具体参照《营销基本法》。 薪酬发放规定 1、发薪日期 公司按照员工的实际出勤天数支付薪金，发薪日为每月5日发放工资，若发薪日遇休息日，则顺延至休息日后的第一个工作日。 2、发薪方式 ·公司财务部在每月发薪日将薪金转入以各分店开办的银行帐户内，各分店行政助理到银行领取按分店当月工资单分发至各工作伙伴。 ·行政助理可在薪金发放后辅助工作伙伴前往财务部核对当月工资单，咨询有关薪金方面的问题。 考勤制度: 1、 迟到、早退规定： （1）上班或会议推迟到场5分钟以内为迟到； （2）提前离岗或离场5分钟以内为早退。 2、 旷工规定： - 5 -