（1）旷工最小计量单位为半天。 （2）迟到或早退30分钟以上，视为旷工半天。 （3）无故不到岗，或者不请假不到岗，或者未获准假不到岗为旷工。 3、考勤执行 （1）考勤统一由人力资源部执行，各部门或门店配合执行。 （2）公司各级人员工上班、下班打网络卡，不得请人代打卡，不得代他人打卡。 考勤须按时统计，迟报、错报、不报将对考勤员实施处罚。 考勤由督导团实施监督检查，发现弄虚作假者重处。 考勤乐捐： 考勤乐捐按下表执行： 项目 伙伴类别 试用人员 门店正式人员 中层管理人员 高层管理人员 4、请假制度：请假分为事假和病假。 （1）事假不接受电话请假，需要提前一天以书面形式提交门面经理审批签字批准，并注明请假事由，每月事假如无特殊理由不得超过三天。门店经理有一天的批假权，片区经理有两天的批假权。请假三天以上必须经过门店经理和片区经理审批同意并交人力资源部备案，将工作做好交接后方可离岗。 （2）病假必须提供正规的医院证明。 注：若员工无视公司请假制度，没有请假就擅自休息者按旷工处理，旷工三天以上者视为自动离职扣发工资、提成。 （七）重要规条： 发现违反以下条例者公司有权立即辞退该员工，并扣发工资、提成，根据情节追究其责任至移交司法机关追究其法律责任。 1、 不得盗窃资料作为己用，如业主、客户、楼盘等（取业主资料时须登记）。 一次 乐捐20元 乐捐20元 乐捐50元 乐捐100元 迟到或早退 两次 乐捐50元 乐捐50元 三次 辞退 辞退 旷工 乐捐80元 乐捐100元 降职 降职 乐捐100元 乐捐200元 乐捐200元 降职 - 6 -
2、 不得为私人利益而令公司利益受损。 3、 所有收到的委托金、定金、佣金及其他一切支票或现金等一切款项，必须马上通知行政助理（文员）安排收取或存放在相应的公司帐户中，行政助理（文员）开具相应收款说明或出示存款存根。 4、 严守职业道德： 1） 严禁利用岗位之便徇私舞弊，欺下瞒上。 2） 严禁利用公司信息资源炒楼。 3） 严禁对外泄漏公司的各项商业机密。 第三章 7S执行细则 ==== 7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）==== 所谓的7S就是“整理”（Seiri）、“整顿”（Seiton）、“清扫”（Seiso）、“清洁”（Seikeetsu）、“素养”（Shitsuke）、“安全”（Safety）、“节约”（Saving）。 ? 整理：要与不要,一留一弃； ? 整顿：科学布局,取用快捷； ? 清扫：清除拉圾,美化环境； ? 清洁：彻底卫生,贯彻到底； ? 素养：形成制度,养成习惯； ? 安全：按章操作,安全第一； ? 节约：降低内耗,提高效率； 门店物料分类： ? 房源纸、海报、公司宣传单页等 ? 其他用品：小毛巾、牙膏、风油精、票据本、笔等 ? 即刻使用的：放置在门店不影响销售的位置或隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走 （如:客户档案本、票据、笔等） ? 不是即刻使用的：储存在门店专有的固定位置 （清洁用品、经纪人自身物品等） ? 不再使用的：要尽快处理掉。 （过期物料、已损物料、破旧标签、客户资料等） 位置分类: ? 户外：门头喷绘、灯箱片，条幅，墙体喷绘，橱窗展示等，检查是否破损、脏污。 - 7 -
? 店内：地板、海报、DM宣传单 ，检查可有破损，可干净。 ? 展区： A、玻璃桌或桌面整洁干净，每天保持2次擦洗，始终处于无灰尘状态； B、房源本及时更新并保持整洁、平整、无污损； C．确保地面清洁干净，无脏物、无杂物； D．确保垃圾桶物品不超过3/4； E．确保门店玻璃门窗要清洁，并每周及时整理房源展示、更新避免破损。 ? 上班阶段：开店前15分钟；下班前20分钟：确保门店店里陈列物件干净、内外清洁，检查房源展示是否易位，是否损坏，并解决 ? 检查墙壁、地板、陈列柜、告示板、灯箱是否沾有灰尘或破损。 \要\与\不要\分类标准范例: （一）要 1、正常的设备、机器或电气装置 2、正常使用中的工具 3、正常的工作桌椅 4、尚有使用价值的消耗用品 5、垫板、塑胶框、防尘用品 6、使用中的垃圾桶、垃圾袋 7、办公用品、文具 8、使用中的清洁用品 9、美化用的海报、看板 10、推行中的活动海报、看板 11、有用的书稿、杂志、报表 12、其他（私人用品） （二）不要 1、地板上的A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂B、油污C、不再使用的物品D、不再使用的办公用品、垃圾筒E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框 2、桌子或橱柜A、破旧的书籍、报纸B、破椅垫C、老旧无用的报表、帐本 3、墙壁上的A、蜘蛛网B、过期海报、看报C、无用的提案箱、卡片箱、挂架D、过时的月历、- 8 -
标语E、损坏的时钟 4、吊着的A、办公桌上过期的工作手册B、不再使用的配线配管C、不再使用的老吊扇D、不堪使用的手工夹具E、更改前的部门牌 7S检核表 ? 1、是否将不要的东西丢弃？（抽屉、橱柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、看板）私有品是否整齐地放置于一处 ? 2、地面、桌子是否会显得零乱 ? 3、垃圾筒是否装得太满超过3/4，下班垃圾均能清理 ? 4、桌面、电脑设备、空调不会沾上污浊及灰尘 ? 5、桌子、文件架摆放是否整齐 ? 6、下班时桌面整理清洁整齐 ? 7、有无归档分类、实施定位化（颜色、标记）摆放 ? 8、需要文件、资料是否容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者 ? 9、办公场地墙角没有蜘蛛网 ? 10、公告栏没有过期的公告物品 ? 11、饮水机是否干净 ? 12、管路配线是否杂乱，电话线、电源线固定得当 ? 13、报架上报纸整齐排放 ? 14、是否遵照规定着装:男女着纯白衬衣无花纹、图案；系蓝色为主的深色领带；不着牛仔裤、短裤及非职业装深色西裤；佩带工号牌、微笑牌；女士裤装长度不得低于七分裤；不准穿拖鞋进入门店 ? 15、下班后，设备电源关好做到人离电关 ? 16、盆景摆放，没有枯死或干黄，花盆内无槟榔渣无烟蒂 ? 17、是否有人员动向登记栏并做好完整外出记录 ? 18、茶杯、私人用品及衣物等定位置摆放 以上7S检核表的18条中除14条外，对其门店经理和行政文员每人乐捐20元；14条中着装不遵守者：门店经理乐捐100元、行政文员乐捐50元、业务主管乐捐30元、经纪人乐捐20元。 - 9 -
第二部分 业务知识 第四章 跑盘工作指引 一、什么叫跑盘？ 跑盘，就是去考察楼盘的地理位置、朝向、户型、结构等，像“扫街”似的跑一遭，做到对楼盘的具体情况胸有成竹。“任何一个房产经纪人入行所要过的第一关就是跑盘，既对周边楼盘有具体的了解和感官，又无形中为自己积累了客户资源。当客户有买房或卖房需求时，及时对大脑中的信息进行筛选和过滤，就能为客户提供更精细和周到的服务。” 二、跑盘目的 1、通过市场调查工作程序，帮助和督导房产经纪人成为长沙“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所要求的基本业务信息。 2、通过市场调查工作程序，使新进人员磨练意志、端正行业观念，培养房产经纪人所应具备的品格素质和职业精神。 三、跑盘要求及相关指引 1、长沙“地理通”——全局掌握长沙城市结构、道路走向、路貌特征 1）掌握城市结构，建立正确的方向感 2）实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换 ●地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图； ●在实际跑盘过程中，记录沿路的每一座物业，并整理在作业中； ●最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。 3）熟悉社区或楼盘配套设施情况 ●幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型商场、文体娱乐设施等。 4）熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次 ●找到公交站点的位置，记录所有经过的大、中、小巴士路号及车费 2、长沙“楼盘通”——全面掌握已在建和在建商品房的基本现状，重点为在售商品房 楼盘调查的主要内容： 1）、楼盘的基本情况 包括楼盘名称、所处位置、发展商、占地面积、总建筑面积、容积率等 2）、了解楼盘外观状况（风格、建筑材料、新旧程度等） ●物业外观材料 水泥、水刷石、干粘石、马赛克、瓷砖、防水涂料、铝板、玻璃幕墙 ●物业层高 1— 4层 低层 1—8层 多层 1—25层 小高层（报盘指标中计入高层） 1—33层 高层 超过100米：超高层 ●物业功能用途 单身宿舍、单身公寓、多层住宅、高层住宅、商住、别墅、综合楼、商场、厂房、仓库 3）、了解楼盘内部设施情况（如大堂、电梯厅、电梯等） ●电梯品牌 奥迪斯（原装、天津）、三菱（原装、上海）、日立 ●大堂、电梯间材料 地面：水泥、水磨石、防磨地砖、胶地、天然花岗岩、人造石 墙面：乳胶漆、瓷砖、大理石、木、玻璃 4）、针对每个项目，分析并组织3个卖点 - 10 -