⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。
国外医院绩效管理实施体系： 在美国衡量一家医院管理绩效如何，不 单纯看经济指标，更看综合指标。 财务指标(人均病人出院费用、流动资 金利润率、总资产与产出比); 运作指标(病人平均住院天数、门诊病 人收入占医院总收入比例); 临床指标(诊断符合率、治愈率、死亡 率、并发症率)。