⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。
这是为什么？为什么存在明显的冗员和低效，但很 多部门却仍在高喊人手短缺？ 为什么采取竞聘上岗，而员工却认为 这只是领导玩弄的人事调整“把戏”? 为什么提供了高额的薪酬和福利，但 员工的积极性和医院的经营绩效却依然没 有改进？ 为什么“空降兵”不好用，而“自己 人”却很难培养起来？ 为什么 ..?