⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。
影响解决绩效评估问题的因素： ⑶ 领导力:高绩效医院领导者必须摒弃传统 领导无规则控制与武断指示的角色，为医 院勾勒出清楚的愿景，提供医院的发展方 向。高绩效领导者最主要的任务是使部属 发挥最大的潜能，从而使整个医院发挥最 大的绩效。 ⑷ 执行力:医院中层干部有完成目标任务 的信心、决心和
能力，有提高克服执行力 的制度保障，从而提高全员的执行力。