⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。
实施目标 通过系统化绩效管理建立绩效管理流程 发挥绩效评估激励员工的作用，以充分 调动下级医师积极性 培养绩效管理人员,通过工作效率 把握影响绩效的正性因素创立品牌科室 激励员工去自觉地创造业绩 利用绩效飞轮实现精细化管理