⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。
人力资源的潜力到底有多大？据美国一家人力资源机构调查，美国企 业员工中，25%的员工是真正敬业的，50% 的员工敬业水平一般，而剩下25%的员工是 不敬业的，符合正态分布。只不过中国员工 中 “一般敬业”和 “不敬业”的比例会大很 多。 美国学者的调查表明：绝大多数人在工 作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受 到充分的职业化素质教育与培训与绩效考核 和管理，就能发挥其能力的60~90%。