现代医院绩效管理体系建设(18)

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

2、目标培训目标 帮助您更了解\熟练\掌握\绩效管理的原则 与方法 更客观地评估与辅导您的科室及下级医师 的绩效 更有效地帮助他们完成任务,绩效更好,回报 更高