⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。
新加坡实行典型的双重卫生服务体系，公立 和私立的服务机构均占重要位置。他们对于 医院的绩效首先关心的是病人受益了多少， 具体包括四个方面： ㊣ 服务质量更好(better), ㊣ 医疗消费更廉价(cheaper), ㊣ 运转效率更高(faster), ㊣ 医疗服务更安全(safe)。绩效奖金放在工资里，根本起不 到激励作用！