现代医院绩效管理体系建设(6)

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

医改后公立医院改革的四项核心工作全员聘任制 医院和科室岗位需求的管理体系 以数量为主综合绩效考评与岗位绩效考核 建立新型的薪酬分配体系