察工作时，管理层总会把办公室收拾得窗明几净。这种做法已经持续了多年，以至于员工只
要看到窗户擦得干干净净，就会立刻表现出良好的精神风貌，即使这种清洁工作与总部的视
察毫无关系。人们已经学会了在窗明几净与总部视察之间建立联系。
经典性条件反射是被动的。由于事件的发生而使人们以某种特定的方式进行反应。它产
生于人们对于具体的、可识别的事件做出的反应。因此，可以帮助人们解释一些简单的反射
行为。然而，大多数行为，尤其是个体在组织中的复杂行为，都是主动出现的，而不是被诱
导出来的；都是主动自觉的，而不是被动反射的。比如，员工准时上班，遇到困难寻求老板
的帮助，在无人监督时消极怠工等等行为。要想进一歩了解这些行为是如何习得的，还应该
学习操作性条件反射的知识。
5．对比经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论之间的差异。
答：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论都是用来解释一个人是如
何学习这一行为过程的。
(1)经典条件反射理论的大量研究是20世纪初俄国盛里学家伊万·巴甫洛夫(Ivan
Pavlov)进行的，该理论指个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应，从根本上是建立
条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与喂性刺激物多次相互匹配时，中
性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。
操作性条件反射理论是哈佛大学心理学家斯金纳(B.F．Skinner)提出的，指被期望的、
主动的行为带来了奖励或避免了惩罚。该理论认为行为是结果的函数，行为结果是否得到强
化影响着这一行为重复的可能性，即强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。
社会学习理论指个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习，其中榜样的影响是该
理论的核心内容，榜样对个体的影响包括四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过程、
强化过程。
(2)三者之间的差异为：①经典条件反射是被动的，产生于人们对具体的、可识别的事
件作出的反应，可以解决一些简单的反射行为。例如，运用经典条件反射可以解释，为什么
圣诞歌曲总能勾起人们对于童年时代的美好回忆。这些歌曲与圣诞节的愉快心情联系在一
起，因而产生了美好回忆和欢乐情绪；②操作性条件反射指的是主动的或习得的行为，而不
是反射性或先天的行为，而且，在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这
种行为发生的频率。例如，老师会指出，如果想得高分就必须正确回答测验问题；一名拿佣
金的销售代表发现，挣大钱有赖于他在自己所辖区域内创造的高销售额。③社会学习理论认
为个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，是操
作性条件反射的扩展，也就是说，该理论也认为行为是结果的函数，不过，其同时还承认观
察学习的存在以及知觉在学习中的重要性。人们根据自己的认知做出反应并界定这一结果，
而不是根据客观结果本身做出反应。例如，通过观察榜样——父母、教师、同伴、影视演员、
上司等等，学会了很多东西。
6．员工是怎样从工作当中学习不道德行为的?
答：员工在工作中学习不道德行为主要是由于组织的奖励系统正向强化错误行为，员工
被鼓励做不道德的事情。正向强化指当一种反应之后伴随着愉快事件，如管理者称赞员工做
得好，其导致了学习，强化了反应，增加了重复的可能性。