(5)协定具体行动及跟进日期，尽可能征求及采纳员工的意见，订立具体行动计划。讨
论的目标是解决问题，因此要表示愿意提供协助，这可以维护员工的自尊。清楚讲明员工必
须达到的标准，并且让员工帮忙找出可以帮他达到这些标准的方法，以他的意见为基础，协
助他克服障碍。如果员工变得生气或不安，请保持冷静，再次指出他必须达到的标准，并向
他解释他必须想办法达到这些标准。定下适当的日期与员工研究他的进展，这既表示对待他
的问题态度认真，希望解决问题，也表示愿意支持他的努力。
（6）表示对员工有信心，态度要诚恳，以肯定的态度结束讨论。除了少数顽劣的员工不
受辅导外，一般员工经过辅导后，都可以纳入正轨。因此要再次向员工解释，这次讨论是解
决问题的机会，向员工表示对他是有信心的，可以增强他自信，使他更积极地解决问题。
总之，在进行处分时，要保持态度坚定。员工必须明白你采取纪律处分的原因，以及如
果员工仍然不改善的后果。此外，还应保持公正，在讨论时要专心聆听，表示了解员工的感
受，维护员工的自尊，并提供自己的支持，解释这次讨论是协助他改善工作水平或工作习惯
的机会。处分的目的是协助员工达到既定的工作标准，帮助员工理智地处理自己的工作问题。
只有在所有的方法失败后，才辞退员工。
10．描述成功的社会学习中的四个过程。
答：社会学习指社会个体可以通过观察和直接经验进行学习。成功的社会学习过程主要
指对成功榜样的学习过程。
成功的社会学习中的四个过程为：
(1)注意过程。只有当个体认识并注意到社会成功榜样的重要特点时，才会向成功的榜
样学习。其中最容易受到那些有吸引力的、反复出现的、对自己重要的或与自己相似的成功
榜样的影响。
(2)保持过程：成功榜样的影响取决于当成功榜样不再真正出现时，个体对成功榜样活
动的记忆程度。
(3)动力复制过程：个体通过观察成功榜样而看到一种新行为之后，观察必须要把“看
的过程”转化成“做的过程”。这种转化表明个体能够切实地执行成功榜样活动。
(4)强化过程：如果学习过程中提供了积极的诱因或奖励，将会激发个体从事成功榜样
行为。个体对受到强化的行为将会给予更多关注，社会学习的效果更好，表现得更频繁。
二、讨论题
1．“所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益”，你是否同意这种说法?用一些
证据支持你的观点。
答：我不同意这种观点，因为组织招募员工应该遵循找出最适合本职位的员工，而不是
单纯招募最优秀的员工。
否定上述观点的原因有两点：
(1)最优秀的员工不一定就适合所有组织的工作。组织招募员工的目的之一就是获得工
作适合的员工，只有适合该工作岗位的员工才能给组织带来效益。不考虑职位的实际情况，
不考虑应聘者的个性跟企业的个性是否匹配，即便是最优秀的员工也可能不适合工作，有可
能因工作的性质或企业的文化不符合自己的要求而离职，这必然会对本次招募造成浪费。例
如，同仁堂曾招聘过一个总工程师，但不到一年就离开了。其实这个人无论业务素质还是个