答：我认为今天的管理者所面对的有关“人”方面的一个最重要困难是劳动力的多元
化问题。劳动力多元化指的是在某一特定国家中人们之间的差异，意味着组织在性别、种族、
国籍方面的构成上越来越多样化。
劳动力多元化给管理者带来诸多问题：(1)管理者不得不去适应女性和少数民族人员的
输入，接受不同类型的人员，并采用不同的方式对待他们。(2)员工在工作时会带有自己的
文化价值观和生活方式的偏好，因此管理者就要针对员工不同的生活方式、家庭需要和工作
风格，使组织适应各种各样的人群。
三、团队练习：劳动力多元化
目的：了解在多元化劳动队伍中人们的不同需要。
所需时间：40分钟。
参与者和角色：把全班分成人数大致相等的6个小组，每个小组安排下列角色之一：
南茜(Nancy)：28岁的单身母亲，有3个孩子，分别是3岁、5岁、7岁。她身为部门
经理，年薪40000美元。另外，她从前夫那里每年可得到3600美元的孩子抚养费。
爱瑟尔(Ethel)：72岁的寡妇，每周工作25小时以补充每年8000美元的养老金，每小
时可拿8.5美元，每年可挣19000美元。
约翰(John)：34岁的黑人，生于特立尼达岛，现为美国公民，已婚并有两个孩子。约
翰晚上要上夜校，一年之内可望拿到学士学位。他的年薪为27000美元。他妻子是检察长，
年薪大约50000美元。
陆(Lu)：一位26岁的亚裔美国人，身体残疾，单身，获教育学硕士学位。因为一次交
通事故导致下身瘫痪，整日与轮椅为伴。他年薪为32000美元。
玛丽亚(Maria)：一位23岁的拉丁美洲姑娘，在墨西哥出生并长大，3个月前来到美国。
她的英语水平很低。每年收入20000美元。
迈克(Mike)：一位16岁的白人男孩，高二学生，课余时间每周工作15小时，每小时
挣7.20美元，每年挣5600美元。
小组成员每人分配上述角色中的一个。
背景：6位参与者都为同一家公司工作，这家公司刚刚实行了一项灵活的福利制度，与
传统的一项福利制度“一视同仁的做法”不同，公司另外拿出相当于每个员工年薪25％的
资金用于可以自由支配的福利。这些福利项目及其每年的花费为：
①员工可以自由选择的医疗保险：
计划A(没有扣除，支付90％)=3000美元；
计划B(扣除200美元，支付80％)=2000美元；
计划c(扣除l000美元，支付70％)=500美元。
②家庭成员可以自由选择的医疗保险(扣除和支付比例同上)：
计划A=2000美元；
计划B=1500美元；
计划C=500美元。
③可以自由选择的牙科保健计划=500美元
④人寿保险：