教
学
内
容
备 注
聚焦、澄清、摘要、对质等。 1)聚焦：指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找 出最重要的问题，并深入讨论的技巧。 2)摘要(总结) 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、 概括和归纳， 并作简要重点的摘述。 3)澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、 清楚的解说， 使之成为清楚、 具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。 4)对质 对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接 发问或提出疑义的技术。 对质技巧的基本原则 第一：清楚使用对质的动机，是要帮助案主检验自己行为的结果，而不是对工 作者的行为进行防卫，更不是对案主的攻击。 第二：对质针对的是案主谈话内容中的矛盾，而不是案主。 第三：对质应是积极的，是提供具有建设性和指导性反馈的手段，而不是提出 异议和批评。 (四)影响性技巧 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取 方法解决问题的技巧。 影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告等。 (五)提问技巧： (六)及时性技巧(立即性技巧)
第二节 记录方式： 个案记录 录像记录 录音记录 一、为什么需要个案记录？ 1.有助于跟进工作； 2.保持个案的连续性； 3.有助于和当事人分享资料和信息；
个案工作记录