教
学
内
容
备 注
3)工作者可以借此增强案主的自信。 4) 可以通过工作者的解释， 让案主深入了解自己的问题所在。 4.如何处理移情？ (请查阅相关资料) 及时发现移情，并向当事人做解释； 和当事人保持工作关系； 保持理性和冷静，以平和的态度来对待当事人；
第六章个案工作的程序
第一节 接案与建立关系 一、会谈前的准备 生理的准备 心理的准备 物理的准备 二、接案的主要工作要点 1、了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 ； 2、促使求助者进入案主的角色 ； 3、澄清求助者的期望 ； 4、初步评估问题和需要。 三、接案(初步)的资料收集 1.个人基本资料：年龄、教育程度、身体状况、婚姻家庭情况、职业、收入等。 2.求助意愿。 3.当事人为什么来求助？以前寻求过什么帮助? 4.当事人对机构和工作员的期待？ 5.是否需要转介？ 四、接案工作技巧 1.主动介绍自己与机构。 2.说明会谈目的。 3.避免将当事人定义为“问题人” 。 4.倾听、同理心、接纳等。 5.澄清问题，简明扼要、具体化。 6.激发当事人的求助需要。 7.避免盲目承诺。