房地产行业深度报告：数字化浪潮系列之房地产数字化
请务必阅读正文之后的免责条款部分 全球视野 本土智慧 托科技力量构建智慧商业、打造“智慧商场”，以此为商业赋能，创造智能化商
业消费体验。
建立在过往吾悦广场智慧技术探索和应用基础上，天宁吾悦广场是新城商业的
第一座“智慧商场”，具有里程碑意义。天宁吾悦广场创建了360°环绕视听、
刷脸申请会员、停车位导航系统以及智能定位导航等智慧维度，通过大数据平
台实现线上线下商业互相渗透、全面贯通，在提升购物中心运营水平的同时，
赋予消费者更好的购物体验。
“智慧+”战略是新城提出的要增加的部分，根据构想，新城吾悦广场在坚持传
统文化发展的同时，注重以大数据分析和管理为基础的“智慧+”战略，通过智
慧研究、智慧设施的加持，实现对商场客流的智能化分析，并帮助商场由被动
服务转为主动式服务。运用“互联网+”思维，梳理客户资源管理以及消费场景
的再造和优化
新城提出的“大数据驱动的吾悦智慧服务”构架中，智慧研究主要集中在购物
中心、商户、消费者、会员多维数据等方便，并希望借此驱动购物中心服务优
化。在硬件配置方面，吾悦广场将通过推出APP 、会员无人商店、清洁机器人、
智慧停车等全新的服务菜单。据了解，新城商业智慧系统，一套涵盖微信智慧
停车场、人脸识别、会员系统和销售采集等功能的系统已在多个吾悦广场上普
及使用。
目前，新城控股已积极推进微信智慧停车场、人脸识别和销售采集系统等智能
科技在各地吾悦广场的推广和运用，在提升客户消费体验的同时，为品牌商家
精准赋能，并进一步提升整个商场的运营管理水平，实现消费者、商家和商场
的三方共赢。 图
31：新城智慧商场
图32：新城智慧商场
资料来源: 公司官网、国信证券经济研究所整理 资料来源: 公司官网、国信证券经济研究所整理 目前，智慧商业在精准营销、数据互通、会员系统等方面均存在不足——
精准营销：数据采集和治理难度较大，精准营销难以实现闭环，仍在尝试过程
中；
数据互通：由于购物中心项目内于品牌商、购物中心项目间、购物平台与外部
平台均未打通，导致内外部数据无法互通，仍待完善；
会员系统：目前购物中心与大中型品牌商家各有独立的会员体系，会员系统繁
多导致用户体验降低，购物中心会员系统难以与市场竞争，导致消费者使用意
愿降低。
站在当前时点，智慧商业的核心是应用大数据精准营销，重视存量会员和新增
会员的运营，实现多方面数据打通，最后形成“消费全周期”的闭环。