2015年新疆电子商务发展报告
第3章 新疆电子商务服务业发展状况
电子商务服务产业是伴随电子商务发展起来的新兴产业，同时也为电子商务可持续发展提供了支撑体系，是电子商务发展生态体系中的重要一环，是影响新疆电子商务发展水平的重要因素。
编写组从2014年12月起对新疆百余家电子商务服务企业进行现场调查和问卷调查，收回有效问卷38份，涵盖了平台、推广、认证、支付、快递、培训等电子商务服务产业链中的各类服务企业。从现场调研效果和收回问卷统计信息质量看，基本上能够系统反映新疆电子商务服务企业的运营水平和服务能力。
3.1整体情况
1.运营水平
在电子商务服务企业中，81%的服务企业成立时间超过3年；成立时间在1年以内（包括1年）、1到3年（包括3年）的服务企业所占百分比分别为4%、15%。大多数企业成立时间较早，是新疆电子商务服务行业的先行者，详细数据见图4。
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4% 15% 0～1年（包括1年）1～3年（包括3年） 81%3年以上
图4 电子商务服务企业运营时间分布
员工数量1~10人所占总数百分比为7%，10~50人为59%，50~100人为15%，100人以上占19%。详细数据见图5。
依据工业和信息化部、国家统计局、国家发展改革委、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》中企业规模划分标准的规定，7%的新疆电子商务服务企业为微型企业，74%为小型企业，大中型企业只占19%。新疆电子商务服务企业主要以小微企业为主。
7%1～10人 10～50人59P～100人100人以上
图5 电子商务服务企业员工数量分布
在电子商务服务企业中，有54%的新疆电子商务服务企业营业收入超过300万元，营业收入在100~300万元之间的企业占8%，50~100万元的企业占13%，收入在50万以下的占25%。详细数据见图6。
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25T%0～50万50～100万100～300万300万以上8%
图6 电子商务服务企业营业收入分布
2.服务能力
新疆电子商务服务企业主要以信息平台、交易平台以及电子商务技术服务为主，辅以代运营服务以及网络推广服务。信息平台是电子商务服务企业为供需双方发布企业产品和服务信息、供求信息及资讯信息的场所，82%的电子商务服务企业提供此项服务；交易平台包括B2B、B2C、C2C等多种模式，有79%的电子商务服务企业提供该类服务；电子商务技术服务则包括建站、软件开发、网络安全等，有57%的电子商务服务企业提供该类服务，对从业人员的网络技术水平要求较高。
网站上线后，如何进行推广并被消费者了解，是很多企业面临的难题。越来越多的服务企业发现这一商机，开始提供网络推广服务，有46%电子商务服务企业帮助客户开展网络营销。另外，有43%的电子商务服务企业帮助客户开展网上销售（代运营），提供代运营服务的电子商务服务企业需要具备营销、产品、客服、供应链等多方面的技能和能力，有一定规模、经验丰富的服务企业具有较大优势。
在电子商务服务企业中有18%和7%的服务企业涉及电子商务信
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用服务以及数字证书服务；有18%的服务企业另辟蹊径，从细分服务中找到新的市场机会，如创建本地团购网，致力于为本地居民服务；专门为有实体店有库存的客户代销商品，通过电子商务服务企业将其产品推向市场等。详细数据见图7。
信息平台90.00%交易平台80.00%代运营服务70.00%支付服务60.00%物流快递服务50.00@.000.00%数字证书服务网络推广服务（网络广告、微博微信QQ营销等）电子商务信用服务20.00.00%0.00%其他服务电子商务技术服务（建站、软件开发和销售、网络安全等）电子商务人力资源、培训、咨询、法律1
图7 电子商务服务企业提供的服务内容及分布
86%的新疆电子商务服务企业通过网络营销与上门拜访相结合开拓业务。有54%的电子商务服务企业选择营业场所进行推广。详细数据见图8。
90.00?.00p.00`.00P.00@.000.00 .00.00%0.00?.71?.71S.57%网络营销32.14%上门拜访（包括电话拜访）营业场所推广和受理其他（需要描述）1图8 电子商务服务企业的业务开拓方式
新疆电子商务服务企业往往采取两项甚至是多项营销推广方式，
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占到问卷总数的36%、39%，而选择四项方式同步进行的企业有14%，选择单一推广方式的企业最少，只有11%。详细数据见图9。
1169%四项两项三项单项图9 电子商务服务企业业务开拓组合策略
3.存在问题
从调研数据看，影响新疆电子商务服务企业发展的主要问题有专业人才匮乏、资金不足和市场开拓困难三个方面（详细数据见图10）。
80.00p.00`.00P.00@.000.00 .00.00%0.00%管理人才技术资金市场开拓
图10 电子商务服务企业发展中存在的主要问题
4.需要的支持
新疆电子商务服务企业中，96%的企业表示需要资金支持，86%
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