成都美澄家居用品有限公司 质量手册 (一) 质量方针和质量目标 1 1.1
MCJJ/SCI-2009 共2页 第1页 版号： A/0
质量方针 公司质量方针
公司发布的质量方针，是公司质量工作的指南，是制定公司质量目标的基础，是公司各部门和全体员工在生产、工作和经营活动中必须遵循的准则。本公司的质量方针是：
科技为先 市场为向； 用户第一 改进至上。
1.2 质量方针注释：
科技为先：科技是第一生产力，只有不断推进技术的进步才能适应水利水电建设事业蓬勃发展对变形监测设备的需要，本公司始终坚持以人为本，尊重知识、尊重人才，鼓励创造，不断推进技术进步；
市场为向：市场是企业赖以生存的基体，公司始终坚持以市场为导向，注意市场信息反馈、不断推出适应市场需求的产品；
用户第一：始终坚持以顾客为关注焦点的服务意识，不断增进顾客满意，做到人无我有，人有我精。
改进至上：没有最好，只有更好，持续改进，提高产品质量，以质量求生存，以质量求发展。 2 质量目标
2.1 质量目标的制定和评审框架（见下页表） 2.2 公司的总质量目标
a）一次交检合格率：≥93%， b）顾客投诉处理率：100%； c）设备完好率：≥95%；
d）顾客满意度分数：≥85分。
成都美澄家居用品有限公司 质量手册 (一) 质量方针和质量目标 2.2 MCJJ/SCI-2009 共2页 第2页 版号：A/0
质量目标分解控制表及管理规定： 主要责任部门及责任人 生产供应部（ ） 市场营销部（ ） 生产供应部（ ） 市场营销部（ ） 相关责任部门及责任人 行政人事部（ ） 相关部门 生产供应部（ ） 行政人事部（ ） 企业总质量目标 一次交检合格率≥93% 顾客投诉处理率100% 设备完好率≥95% 顾客满意度分数≥85分
要求：
a 为了确保各项质量目标的落实，由行政人事部对总质量目标作进一步分解，并制定考核办法，然后报我批准执行；
b 各部门质量目标的实现结果，由行政人事部进行测量、考核、统计和确认（行政人事部的质量目标由我本人考核确认），考核结果记录于《质量目标展开及考核记录》。
c 《质量方针和质量目标》的管理，同《质量手册》第四·二章《质量手册的管理》。
总经理：
2009年9月1日
成都美澄家居用品有限公司 质量手册 (二) 公司简介——背景（企业信息） MCJJ/SCI-2009 共2页 第1页 版号： A/0
成都美澄家居用品有限公司自2005年开始投资从事实木橱柜门,实木整体橱柜的生产制造和销售，是西南地区最早开始从事实木橱柜生产,生产规模最大,管理和服务能力最强的专业制造商和销售商,并代理销售瑞士弗兰卡,伊莱克斯厨房电器产品,美国杜邦实体面材,奥地利百隆五金系列产品.
公司致力于成为实木橱柜的设计,研发和生产安装领域的最具专业能力的公司,为消费者提供原汁原味的,环保的实木产品,成为该领域室内设计师,地产开发商的重要合作伙伴。
公司投资的工厂位于新都区斑竹园镇,占地面积3000平米,产品展厅位于成都光华大道花博会新博美装饰城,公司办公地点位于成都市沙湾金沙路127号.公司拥有员工共50多名,年产值800万.专业技术及管理人员12名,公司拥有自有知识产权的家居品牌-美致。
公司为客户提供实木定制产品的加工生产服务,专业的室内设计规划,整体橱柜设计定制生产和安装服务,拥有完善的内部作业和管理平台.应用先进的ERP系统指导生产流程.,采用北美进口普1,FAS级原木,使用结合现代加工手段和传统家具手工相结合的工艺, 有效解决实木复杂生产系统的内部管理问题,拥有木材处理、木材加工、拼装、冷热包覆、油漆涂装等生产线，以及多年从事实木加工生产的技师工匠和生产管理人员，确保在产品开发设计、选材、加工、服务等方面都严格把关，力求尽心完美服务客户。
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质量手册 共2页 第2页 (二) 公司简介——主要过程顺序和相互作用流程图 版号： A/0
产品信息 市场调研 否 沟通 内部沟通 与产品有关的要求的评审 是 中标，签合同 （市场营销部） 否 沟通 内 部 沟 通 顾客 原材料采购 （生产供应部） 制造计划 沟通 调度、协调、指挥（生产供应部） 沟通 信息 反馈 质量、技术、工艺 （生产供应部） 信息反馈 保质、保量、按期 （相关各部） 内 返 总检 （综合部） 否 外返 售后跟踪服务 是 合格品入库 （综合部） 放行、交付 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI-2009 共1页 第1页 版号： A/0
质量手册 (三) 质量体系覆盖范围、术语和引用标准 1
公司质量管理体系覆盖范围 覆盖产品：美澄牌家具系列产品
1.1 1.2 1.3 2
覆盖过程：设计开发、生产、销售和服务过程。 覆盖场所：公司机关、生产及运营的有关场所。 引用文件 GB/T 19000-2005 GB/T19001-2008
质量管理体系 基础与术语 质量管理体系
要求
中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国安全生产法 中华人民共和国标准化法
3
术语
3.1质量术语采用GB/T19000-2005标准术语。
3.2专业技术术语采用相关国家、行业标准、规范、规程的定义。