成都美澄家居用品有限公司 质量手册 (五．四) 职责和权限 1 2 2.1
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公司组织机构详见本章第4页“质量管理体系机构图” 质量职责和权限 总经理
a）全面领导企业的日常工作，向全体员工传达满足适用法律法规要求的重要性。
b）制定公司质量方针和质量目标，建立健全质量管理体系，并保证其有效运行。确保质量方针在组织内得于理解和沟通，利用管理评审等方式对质量方针的适宜性和持续有效性进行评审。 c）签署、发布质量方针和质量目标、质量手册等质量文件。 d）主持管理评审。对公司产品质量和服务质量全面负责。 e）主持公司质量工作会议；任命管理者代表。 f）确保质量管理体系有效运行和产品实现所需资源。
2.2 管理者代表
按GB/T19001-2008标准的要求任命管理者代表（见任命书），其职责为：
a）协助总经理进行质量管理，按GB/T 19001-2008 idt ISO9001标准要求，建立实施和保持质量管理体系，使其有效运行。 b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括持续改进的需求。 c）在公司范围内，使全体员工意识到公司依存于顾客，满足顾客要求对公司的重要性。
d）负责与质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通与联络。 e）主持内审，策划管理评审。
2.3
行政人事部
a）在总经理和管理者代表的领导下贯彻质量方针和目标，建立本部门人员的岗位责任制。
b）在总经理和管理者代表的领导下，负责公司质量管理、质量检验等方面的工作，贯彻落实国家和上级主管部门的质量法规、标准和本公司的质量文件。
2.3.1 在质量管理方面的职能
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c）在管理者代表的领导下，建立、实施和保持符合GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008标准要求的质量管理体系。 d）协助管理者代表组织好质量体系持续有效运行，负责收集、整理管理评审所需的资料，拟定管理评审报告，对评审结果进行跟踪监督。
e）负责质量体系文件的控制，确保各使用场所的文件为现行有效版本，避免使用作废的文件。
f）在管理者代表的领导下，负责组织内审，编写内审报告，跟踪验证纠正或预防措施。
g）质量体系有关事宜与外部各方面的具体联络、衔接工作。 2.3.2 在行政管理方面的职能
a）在总经理和管理者代表的领导下，负责公司人力资源、库房管理、安全环卫、后勤保障、文秘档案等的归口管理。 b）负责对全体员工进行质量教育培训，使其了解公司的质量方针和质量目标；负责对培训的考试考核、保存培训档案和资料。 c）负责公司技术、质量体系培训等方面的声像、文字等档案的管理和提供利用；负责质量体系有关文件的收集、整理、立卷和归档工作。
d）负责办理员工的招聘、培训、定岗、晋级、加薪等劳务用工手续，提供人力资源。
e）负责公司后勤总务的管理，为确保产品符合规定要求提供全方位的后勤物资保证。
f）负责工作环境的安全和文明建设工作。 g）负责完成公司领导交办的其它事务。
h）负责贮存、防护、交付的控制，使产品在这些过程中不受损坏和变质，确保提交给顾客的产品符合规定的质量要求。 i）严格遵守《物资管理制度》等规章制度。做到手续完备、记录真实，具有可追溯性。
j）全面负责产品和原材料的检验，确保不合格原材料不投产，不合格产品不入库。
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k）负责协调解决内、外部的质量纠纷，参与重大质量事故的评审和处理，对与产品有关的纠正措施跟踪检查。
l）负责应用已确定的统计技术，分析、控制工艺过程的产品质量、查找不合格原因，以便采取纠正措施。 2.4
市场营销部
a）在总经理和管理者代表的领导下，建立本部门人员的岗位责任制，围绕质量方针和目标，在产品设计和开发、产销计划、信息收集统计和与顾客沟通方面，推行质量管理，并对本部门的工作质量负责。
b）负责公司合同和订单的管理。对合同条款实行跟踪控制，监督相关部门认真履行合同条款，在确保质量的前提下，确保工期。 c）负责顾客财产和管理，一旦出现不适用或丢失损坏，及时与顾客联系，协商解决办法，使顾客满意。
d）负责编制、监督、检查公司营销计划，并对计划实行动态监控管理，确保合同与批货计划如期完成和质量计划目标的实现。 e）负责有关产品计划信息与生产供应部的内部沟通，并做好顾客的外部沟通和售后服务。 f）测量顾客满意度。 2.5
生产供应部
a）在总经理和管理者代表的领导下贯彻质量方针和目标，建立本部门人员的岗位责任制。
b）在总经理和管理者代表的领导下，负责原材料供应。 c）负责生产所需原、辅材料的采购（含外协产品），确保所采购的物资和外协产品符合规定的要求。
d）负责供方（外包方）资质的调查、信息收集和分析，为公司评审合格供方提供依据。
e）负责对不合格原辅材料、外包产品的处置工作，做好与供方的业务沟通。
f）按《物资管理制度》和《设备管理制度》的有关规定，负责原材料和设备的管理。
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g）在总经理和管理者代表的领导下，负责产品制造、工艺技术、生产设备等方面的职能工作。在管辖的各车间施行质量管理，确保产品质量符合规定要求。
h）负责建立和实行产品标识，以便正确识别贮存和生产过程的物料及产品，防止混用、错用，保证需要时可追溯。
i）负责车间生产环境的管理，并对生产现场的文明生产、安全生产进行监督、指导和检查，解决生产中的工艺技术难点和质量问题，接受行政人事部的质量检测，做好工序的自检、互检，确保实现公司的质量目标。
j）负责公司生产与动力设备的购置、安装、调试、运行、检修与保养等工作，使生产设施处于受控状态下运行，能充分满足产品质量的需要。
k）负责对不合格品进行内返和外返处理，保证工序不合格品不转入下道工序。 3.0
职责沟通
通过各部门对《质量手册》的宣传和培训等方式，将以上职责在公司各部门沟通。
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质量体系组织机构图
总经理
管理者代表 行政人事部 生产供应部 市场营销部 人事管理 行政管理 质量管理 库房管理 生产管理 设备管理 采购供应 营销服务 设计开发