八、诚心热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守基本职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与被服务对象所在单位定期沟通协商相关服务内容及工作安排。
九、尊重员工发展需求，保证员工的合法权益。 十、遵守有关的法律法规。
附件二：
残障康复服务量化指标和服务效果评估标准：
类别 服务项目 项目分类 评估量度数据 量度结果 成本 效能 评估 方法 指标 活动次 节数 服务人 人数 活动次 节数 服务人 人数 活动次 节数 服务人 人数 活动次 节数 服务人 人数 活动次 节数 服务人 人数 活动次 节数 服务人 人数 接触 间 机构 服务产 出 量 指 标 中心 个人训练 小组活动 审阅 文件、 面谈、 观察 职业训练 服务 护理及照顾 家属工作 义工工作 中心外社区联络 46
服务 社区支援 服务效果指标 服务对象接受服务的效果 服务对象 服务对象家属 服务机构 服务合作伙伴 服务次数 服务人数 满意度 满意度 满意度 满意度 次 人 80% 80% 80% 80% 审阅文件、面谈 （抽取部分对象、家属、机构、合作伙伴面谈） 评估方法说明：
1. 审阅文件指有关书面政策、程序、各项服务表现标准的文件； 2. 面谈指与服务对象、社工及中心负责人的单独面谈或小组座谈； 3. 观察指对机构、中心及社工工作点的实地探访；
4. 抽查指对调查问卷、对机构工作计划、工作记录的随机调阅。 5. 为保证服务隐私及服务素质并尊重被评估机构，当评估内容若涉及服务对象个人隐私资料、机构内部运作之核心知识产权等材料时，评估小组则需通过现场查阅及机构现场解说等方式评估，资料不可外带或外传。
47
广州市社区综合服务中心 社区矫正服务质量标准
根据《关于推进我市社会管理改革开展社区综合服务中心建设试点工作方案》精神，为更好地加快推进社区综合服务中心建设试点工作，促进社区综合服务中心社区矫正服务的专业化、规范化发展，为社区矫正对象提供适切的专业服务，协助其顺利实现再社会化，结合我市社会工作发展现状，参照香港、新加坡等地服务情况，特制定本标准。
一、服务理念
1、运用社会工作的专业理论与技术，为矫正对象提供专业化的社会福利服务，使其重建社会适应能力和机制，使其顺利回
48
归社会；
2、根据矫正对象及其家庭的情况，分析、诊断问题，制订和实施有针对性的矫正方案及措施；
3、发掘、利用和整合社区矫正资源体系各种资源，为服务对象提供职业培训和就业指导，提供生活照料，为遇到的其它问题提供指导和帮助，帮助社区服刑人员恢复和重建社会支持网络；
4、通过矫正社会工作者的工作，使矫正对象参与矫正过程，实现矫正对象的自我管理、自我教育、自我发展，并在更高的意义上使矫正对象达到去帮助其他需要帮助的人实现自助；
5、平等、尊重对待矫正对象，坚持为社区服刑人员保密。 二、服务范围
社区矫正服务覆盖的人群主要是指在社区服务中心辖区范围内服刑的社区矫正对象。社区矫正对象主要指五种人员：（1）被宣告缓刑的罪犯；（2）被判处管制的罪犯；（3）被裁定假释的罪犯；（4）经批准暂予监外执行的罪犯；（5）被判处剥夺政治权利，并应在社会上执行其单处剥夺政治权利或附加剥夺政治权利的罪犯。由于此类服务对象具有特殊性，因此社区矫正服务的覆盖率要求必须达到100%。
三、服务内容
在区政府组织、司法行政机关的主导下，社区综合服务中心为社区服刑人员及其家庭开展的社区矫正服务，主要包括如下内容：
49
1、日常管理：在有关政府部门、公安机关和司法机关指导和配合下，协助司法行政机关对社区服刑人员进行日常监管，组织各类活动，开展教育学习。
2、心理与行为矫正:通过运用专业理论、知识、方法和技巧，提供思想教育、心理辅导、危机干预、行为纠正等，使社区服刑人员得到心理上、思想上和行为上的矫正治疗，以重新融入社会。
3、从个人、环境、以及个人与环境互动关系三方面来开展各类矫正服务，为社区服刑人员提供司法体系中的社会福利服务：
（1）提供困难救助。根据社区服刑人员的急切生活需要和实际困难，为他们提供相应的住宿、食物、救助款项、疾病医治、就业援助、办理低保等保护服务。
（2）技能培训。与有关部门和单位合作，对社区服刑人员中有劳动能力、符合就业年龄、有就业愿望并有接受职业技能培训需求的无业人员进行技能培训，提供就学就业指导并帮助或推荐其就业。
（3）家庭服务：帮助社区服刑人员与家人进行家庭关系调适、认知、态度、人际关系社会适应辅导。
（4）专门针对青少年社区矫正的服务：青少年社区矫正服务有别于成年人矫正服务，应明确专职责任社工，开展针对性较强的补习教育、学习生活辅导、健康生活辅导、社交技巧辅导、法律知识辅导、职业训练与就业辅导、情绪辅导、亲子关系辅导等相关服务，提升青少年社区矫正服务对象自我认识与自我管理
50