附件二
广州市XXX街道社区综合服务中心 社会工作专业人员伦理守则（参照）
一、基本价值观及信念
1、社会工作专业人员的首要使命是通过提供服务协助有需要的人士缓解危急、解决困难、发展增能及致力处理各类社会问题。
2、社会工作专业人员尊重每一个人的独特价值和尊严，不因服务对象的家庭背景、种族、国籍﹑性别、性倾向、年龄、职业、信仰、政治观念、智慧、体能、社会及经济地位不同而有所分别。
3、社会工作专业人员相信每一个人都有发展的潜质，有责任鼓励及协助个人在顾及他人权益的情况下实现自我。
4、社会工作专业人员有责任维护和保障服务对象的人身权利及促进社会的公平正义。
5、社会工作专业人员相信任何社会都应为其公民谋取最大的福祉。
6、社会工作专业人员有责任运用专业知识和技能去推动个人和社会的发展，务求每一个人都能尽量发挥自己的所能。
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7、社会工作专业人员认同人际关系的重要性，尽力加强人际关系，务求维持、促进及提高个人、家庭、团体、机构、社群的福祉，帮助社会大众预防及减少困境与痛苦。
二、工作守则 （一）有关服务对象
1、社会工作专业人员首要的责任是对服务对象负责。 2、社会工作专业人员有责任让服务对象知道自身的权利及协助他们获得适切的服务，尽量使服务对象清楚接受服务所要承担的责任及可能产生的后果。
3、社会工作专业人员应让服务对象清楚再特定情形下，保密原则会受到限制，让其清楚知道收集数据的目的和用途。在公开个案数据时，社会工作专业人员应采取必要及负责任的措施，删除一切可以识别服务对象身份的资料，事先取得服务对象及社工服务的机构的同意。
4、社会工作专业人员不得滥用与服务对象的关系，藉以谋取私人的利益；社会工作专业人员不应与服务对象有性接触；如服务需要收费，社会工作专业人员应尽量使服务对象不会因经济能力而不能及时获取所需要的服务。
（二）有关同工
1、社会工作专业人员应尊重同工、其它专业人士及义务工作者不同的意见及工作方法。任何建议、批评及冲突都应以负责任的态度表达和解决。
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2、社会工作专业人员应与同工、其他专业人员、义务工作者紧密合作，提高服务的成效。
3、社会工作专业人员应向有关团体报告任何有违专业工作守则而危害服务对象利益的行为，并在有需要时维护那些受到不公正指控的社会工作专业人员。
4、社会工作专业人员应尊重服务对象的选择权，不应在不尊重其它机构和同工的情况下夺取同工之服务对象。
5、社会工作专业人员与同工合作之间所作的保密沟通，在未获得数据来源者明确同意下，不可向服务对象透露有关其个人数据以外的沟通内容。
（三）有关机构
1、社会工作专业人员应向其服务机构负责，提供具有效率及效能的专业服务。
2、社会工作专业人员应作出建设性及负责任的行动，以影响并改善服务机构的政策、程序及工作方式，力求促进机构服务水平不断提升。
3、社会工作专业人员在发表任何公开言论或进行公开活动时，应表明自己是以个人身份抑或代表团体或机构名义行事。
4、社会工作专业人员不应在未经其服务机构同意下，利用机构与外界的联系，为个人的私人事务招揽服务对象。
（四）有关专业
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1、社会工作专业人员从事其专业工作时，应持着诚实诚恳及尽责的态度。
2、社会工作专业人员应坚持专业的价值观和操守，并不断增强价值观和操守。
3、社会工作专业人员对专业提出评论时，应持着负责任和有建设性的态度。
4、社会工作专业人员不可就其专业资格、服务性质、服务方法及统计成效提供有误导性或不真实的数据。
5、社会工作专业人员有责任不断增强和提高自身的专业知识和技能。
6、社会工作专业人员有责任协助新入职同工建立、增强与发展其操守、价值观、与及专业上的技能与知识。
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附件三：各领域服务质量标准
广州市社区综合服务中心 老人服务质量标准
根据《关于推进我市社会管理改革开展社区综合服务中心建设试点工作方案》精神，为更好地加快推进社区综合服务中心建设试点工作，促进社区综合服务中心老人服务的专业化、规范化发展，为区域老人提供适切的专业服务，结合我市社会工作发展现状，参照香港、新加坡等地服务情况，特制定本标准。
一、服务理念
1、坚持助人自助、以人为本、服务至上的专业服务理念，提供人性化、个性化、关爱型服务，并能做到持续改善。
2、为社区老人营造一个和谐温馨的生活、休闲环境。 3、为社区老人提供全面照顾和重点关怀，满足其需要，使社区老人过着健康、受尊重、有尊严的生活。
4、帮助老人解决各类问题，建立老人的社区支持网络。 5、能够完成各项工作任务，推动本中心服务整体水平提升。 二、服务范围
覆盖的人群主要是指居住在社区综合服务中心服务区域内60岁以上的社区老人。通过对社区老人的基本情况分析，老人服务的各类覆盖率必须达到相应的标准。
1、100岁以上的老人的生活照料、健康护理全覆盖。
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