改完善。如果服务机构的工作涉及到运送服务使用者，必须采取恰当措施以确保道路交通安全。凡发生在服务机构内并涉及到职员或服务使用者的意外或受伤事故及当时的处理方法，均应记录在案。
（2）人身安全权。服务机构采取一切合理措施确保服务对象人身安全，以免服务对象受到侵犯。服务对象有免受他人的语言、人身及性侵犯的权利，服务机构必须制定相关的制度及程序，可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。服务机构应鼓励并让职员和服务使用者有适当机会提出有关语言、人身或性侵犯方面的关注。
（3）私人财产安全权。服务对象接受服务时，服务机构要采取一切合理措施确保服务对象私人财产安全。
6．服务对象的申诉权。
每一位服务对象及职员及其服务均有自由申诉的权利，服务机构必须保障服务对象的申诉得到回应且做好保密工作。
服务机构必须制定处理投诉和申诉的制度和程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。服务机构处理投诉或申诉的程序应包括以下事项：服务机构应说明接受投诉或申诉的答复期限，告知投诉或申诉人本宗投诉负责处理人员，并尽快回复处理结果。所有投诉、申诉和处理结果相关内容均应记录在案。
（四）服务相关部门协调沟通机制标准
1、服务机构建立与街道办事处、区（县级市）民政局协调、
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沟通的工作规范。
（1）社区综合服务中心于每年年初与所在街道办事处、市或区（县级市）民政局签订广州市社区综合服务中心资助及服务协议。
（2）社区综合服务中心在2010-2011年，每半年向所在街道办事处、市或区（县级市）民政局提交半年服务计划。
（3）社区综合服务中心每年年底向所在街道办事处、市或区（县级市）民政局提交年度服务自我评估和年度资金使用报告。
（4）社区综合服务中心在广州市民政局指导下，接受由市或区（县级市）民政局组织的第三方综合评估。
（5）当社区综合服务中心由多家承办时，由街道办事处、区（县级市）民政局指导成立社区综合服务中心管委会，统一协调该社区综合服务中心运作。
2、建立与市财政局、市发改委、规划局等部门协调、沟通的工作规范。
（1）服务机构每年初做好项目预算表，报街道办事处、区（县级市）民政局审核后报市民政局备案。
（2）服务机构每年年底需制作年度报告，交待本年度服务成果、服务经费结算等。服务经费结算表，由相关财政、审计部门负责审核，并向社会公开。
（3）服务机构制作每季度工作简报，报送相关职能部门。 （4）服务机构每半年在主管部门协调下，与其他合作单位
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召开一次工作沟通会议，以加强交流。
六、附件
附件一：试点社区综合服务中心具体考核指标分解表及评分说明
附件二：某某试点中心社会工作者伦理守则（参照） 附件三：各领域服务质量管理标准（包括老人服务质量标准、青少年服务质量标准、家庭服务质量标准、残障康复服务质量标准、社区矫正服务质量标准、义工培训及服务质量标准六个领域服务质量管理标准。）
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附件一
试点社区综合服务中心具体考核指标
分解表及评分说明
一、考核指标总分表
表1计分方法：表1中各项分数根据表2至表5以及第（五）项“各领域服务数量和质量评估指标”的分数来计算，达到最低标准的分数（以下简称“达标分数”）为，最高分为分。
表1、考核指标总分表
中心运营建设标准 服务管理标准 服务对象权利保障标准 服务提供者协调沟通机制标准 各领域服务质量管理标准 小计 达标分数 20 20 30 8 60 138 最高分 100 40 60 40 100 340 备注 二、各项考核指标列表
（一）中心场地建设各项指标列表
表2、中心场地建设评分表
1个案工作室 2小组工作室 3多功能活动室 4职员办公室 5档案室 6配锁的档案柜 7储物空间 8消防设施
有 无 面积： 面积： 面积： 面积： 面积： 体积： 面积： 14
使用次数 备注 单位：平方米 单位：平方米 单位：平方米 单位：平方米 单位：平方米 单位：立方米 单位：平方米 9逃生路线标识 10场地管理规章制度 11中心外墙有社区综合服务中心门牌 12中心开放时间 13活动宣传栏 14咨询接待处 15机构登记证书 16机构法人信息 17中心组织架构图 18中心工作人员照片及职责分工简介 19中心1/2以上为专业人员 20中心固定电话 表2各项计分方法说明：
1.每项“有”计基本分1分，“无”计0分。达标分数为20分。 2.每项最高分为5分，各项计分方法说明如下： （1）“个案工作室”计分如下：
不低于10平方米，配臵沙发、凳台等设施，环境布臵尽量体现温馨和谐，保障较好的隔音效果”，为5分；
个案工作室在5-9平方米，配臵沙发、凳台等设施，能保障较好的隔音效果，为4分；
个案工作室在5-9平方米之间，配臵沙发、凳台等设施，但隔音效果不好的，为3分；
个案工作室低于5平方米，配臵有一件家具，为2分； （2）“小组工作室”计分如下：
小组工作室不低于30平方米，配臵桌椅等设施，为5分；
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