日等活动和社区宣传与社区教育。
五、服务成效
主要通过非量化和量化指标来进行，具体包括： 1、服务对象的改变情况：主要是对家庭接受服务前后的家庭生活、婚姻关系、亲子关系、婆媳关系等方面的改变进行测量。
2、服务对象的满意程度：包括对服务态度、服务内容、服务方法和设施安排等方面的满意度测评。
3、服务的产出成果：小组、个案、社区活动的完成量的达标程度；服务过程中的总结、记录和各项成果。
附件一：
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家庭专业服务质量标准的非量化指标
广州市社区综合服务中心家庭服务的质量标准的非量化指标，是指达到对社工服务组织的基本服务表现的评估标准，具体标准如下：
一、中心所有社工、督导人员和管理人员的职务及责任均须有清楚的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。
二、中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公开性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易懂。
三、实施公开有效的员工招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供持续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展持续培训和发展的需要。
四、及时、真实地保存机构运作和活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。
五、实行有效财务管理，具备符合法律规定的财务管理制度和会计制度。
六、建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。
七、尊重服务对象所享受的服务选择权利及隐私保密权利，尊重服务对象所在社区、单位的隐私保密权利。
八、诚心热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守基本职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与被服务对象所在单位定期沟通协商相关服务内容及工作安排。
九、尊重员工发展需求，保证员工的合法权益。 十、遵守有关的法律法规。
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附件二：
家庭专业服务质量标准的具体量化指标
制定家庭专业服务评估的具体量化指标是对服务水平的监督和服务效果的评估的重要依据。社区综合服务中心的家庭专业服务评估的具体量化指标包括： 服务对象 项目分类 居家探访 评估指标 探视人次 个案辅导节数 个案 个案建档率 完成个案服务 完成个案总结报告 小组节数 家庭 活动 小组 小组服务人次 完成小组探索分析报告 活动次数 活动服务人次 完成社区活动报告 家访、电话访问 小组工作坊 中心工作人员 专业培训 专业督导 家庭个数 访问次数 家庭服务 开展次数 服务人次 开展次数 服务人次 个人督导 团体督导 培训 义工 老人义工 参与服务次数 参与人次 量化标准 人次 节 100% 例 份 节 人次 份 次 人次 份 个 次 次 次 人次 次 人次 次 次 次 次 人次 43
培训 居民义工 参与服务次数 参与人次 次 次 人次 广州市社区综合服务中心 残障康复服务质量标准
根据《关于推进我市社会管理改革开展社区综合服务中心建设试点工作方案》精神，为更好地加快推进社区综合服务中心建设试点工作，促进社区综合服务中心残障康复服务的专业化、规范化发展，为康复对象及其家庭提供适切的专业服务，结合我市社会工作发展现状，参照香港、新加坡等地服务情况，特制定本标准。
一、服务理念
秉承社区为本的康复服务理念与服务模式，协助残障人士通过在社区内日常生活、康乐、工作技能的训练去发掘潜能、增加自信心，提升其生活质素及对生活的满足感，更好地融入社会，实现正常的社会生活。
二、服务范围
为服务区域残障人士提供社区支援服务、学前服务、就业及职业训练服务、家属服务等。
三、服务内容
社交康乐、家居及社区生活技能训练、工作能力训练、自我照顾训练、社区教育训练、身体肌能训练、感官活动训练、设计及建议合适的辅助器材、环境改善及建议。
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四、服务方法
用以人为本的原则与社区康复服务的实务工作相互结合，加强残障人士在日常生活上的参与机会及自我决定。提升他们的自主、自信及生活素质。
附件一：
残障康复专业服务质量标准的非量化指标
广州市社区综合服务中心老残障康复服务的质量标准的非量化指标，是指达到对社工服务组织的基本服务表现的评估标准，具体标准如下：
一、中心所有社工、督导人员和管理人员的职务及责任均须有清楚的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。
二、中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公开性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易懂。
三、实施公开有效的员工招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供持续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展持续培训和发展的需要。
四、及时、真实地保存机构运作和活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。
五、实行有效财务管理，具备符合法律规定的财务管理制度和会计制度。
六、建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。
七、尊重服务对象所享受的服务选择权利及隐私保密权利，尊重服务对象所在社区/单位的隐私保密权利。
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