培训 老人义工 义工 居民义工 参与服务次数 参与人次 培训 参与服务次数 参与人次 次 次 人次 次 次 人次
广州市社区综合服务中心 青少年服务质量标准
根据《关于推进我市社会管理改革开展社区综合服务中心建设试点工作方案》精神，为更好地加快推进社区综合服务中心建设试点工作，促进社区综合服务中心青少年服务的专业化、规范化发展，为区域青少年提供适切的专业服务，结合我市社会工作发展现状，参照香港、新加坡等地服务情况，特制定本标准。
一、服务理念
立足社区，尊重、关怀、服务青少年，鼓励青少年参与和发展，营造有利于青少年与社区共同全面发展的氛围，促进互助与社会和谐，运用社会工作专业方法支援、促进青少年健康成长、融入并参与社区，增进社区对青少年的理解与鼓励，发挥社区功能协助青少年顺利成长。
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二、服务范围 （一）服务覆盖范围
服务覆盖范围是指服务覆盖人群的范围、服务覆盖的区域范围、服务内容范围与服务时间范围。
1、服务年龄范围：青少年服务的人群为14－25岁之间的人群。
2、服务区域范围：青少年服务的服务对象应是常住在该街道的青少年，常住是指拥有本街道户口；未成年人无本街道户口的，需在本辖区内学校就读或监护人常住本辖区内。
3、服务范围：包括在学青少年行为、学业表现支援服务；在职青少年求职、职业发展、婚恋支援服务；社会双待（待上学、待就业）青少年的行为、人生规划支援服务；青少年性辅导服务；以及以青少年为中心的家庭支援服务；特殊需要青少年的社会融合与社会支持服务；青少年危机介入；培养青少年参与社区、服务社区意识与能力；营造社区关心、关注、鼓励青少年的友好氛围。
4、服务时间范围：青少年服务考虑到在学青少年及在职青少年的需要，每周应有2日晚上开放中心；周末应至少有1天开放中心。
（二）服务覆盖率
服务覆盖率是指服务覆盖人群的数量、社团组织的数量、青少年教育服务单位的数量。
1、服务覆盖人群：辖区内本街道户口有需要青少年70%以
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上，辖区内无本街道户口有需要青少年30%以上。
2、服务覆盖社团组织：社团组织指开展青少年服务的团委、关工委、妇联、青年志愿者协会等，以及各居委会分设的党、团支部组织。中心应与75％以上的社团组织定期联系，并与50％以上的社团组织协作开展青少年服务。
3、青少年教育服务单位：指辖区内各类学校。中心应与辖区内75％以上的学校定期联系，并与50％以上的学校协作开展青少年服务。
4、年新增青少年服务对象：100人次/中心 三、服务内容 （一）常规性服务：
中心应提供发展及预防性、支援性、治疗性三个层次的服务内容。
1、发展及预防性服务：面向社区青少年，针对可能出现的问题，采用宣传教育、信息提供和社区活动等基础性服务，以强化和发展青少年社会功能，预防个人和家庭不同时期问题的出现。
2、支援性服务：针对已出现问题或存在潜在危机的青少年，采用个案辅导、资源互助小组、社区活动等服务及时给予支持和帮助，协助青少年处理青春期各类问题，防止问题恶化，及时修补和巩固青少年的抗逆能力，维护青少年的合法权益。
3、治疗性服务：针对存在重大问题和处于危机中的青少年及其家庭，采用个案辅导、治疗性小组、危机干预等专业服务，
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进行心理和行为治疗，修复和改善个人功能，促进个人恢复到正常状态。
常规服务工作量占中心青少年服务工作量的75％以上。（工作量以时间计算）
（二） 特色服务
根据本街道特色，结合社区青少年的特殊需要，设计1－2项特色服务项目。特色服务工作量占中心青少年服务工作量的25％以下。（工作量以时间计算）
四．服务方法 （一）个案服务
1 咨询个案：指服务对象通过向社工了解相关信息，寻求一定的支持和帮助的一次性的服务。包括青少年及其家属前来咨询的个案。
2 辅导个案：指服务对象通过了解相关信息，同意与社工签署“接受服务契约”后开启的个案，整个辅导过程进行多次会谈（含电话、家访、中心面谈等形式）。包括青少年及其家属共同参与的个案。辅导个案一般不少于5节。
（二）小组服务
1、治疗性小组：指组员利用小组的环境与资源，完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。
2、发展、预防、教育性小组：通过小组过程使组员获得支持和发展的小组。
小组人数不少于8人，小组节数不少于5节，小组组员出勤
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率不少于60％
（三）社区活动
1、大型社区活动：指由中心主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数超过100人的活动。
2、中小型活动：指由中心主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数在50人以上的社区活动。
3、讲座：围绕某一主题开展的教育型培训活动，每场讲座要求参与人数不少于20人，讲座时间不少于40分钟。
（四）兴趣班
1、兴趣班：指由中心组织的在中心场地内开展的以兴趣爱好为主题的康乐活动。针对青少年的兴趣爱好开展各类康乐活动，吸引青少年来中心娱乐。
2、托管补习班：指由中心组织的，在中心场地内开展的以学习补习为主题的互助活动。针对青少年课余对学习补习的需求，开展以义工为主要形式的托管补习活动。
（五）外展服务
对于社区内的隐蔽青少年开展外展服务，以接触服务对象，适当的组织义工探访等形式，不断增强隐蔽青少年的社会支持网络。在社区内开展支持关心青少年成长的宣传活动，营造对青少年友好支持的社区氛围。
组织青少年参与服务社区活动，培养青少年关心、融入社区的意愿与能力。
五. 服务成效
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