2、80—99岁老人中，三无、独居老人的生活照料、健康护理全覆盖；其他老人的生活照料、精神慰籍、健康服务的覆盖率分别达到80 %。
3、60—79岁的老人中没有生活自理能力的三无老人、独居老人的生活照料、健康护理服务全覆盖，其余老人的各类服务的覆盖率要达到60 %。
4、老人的家庭接受专业服务的覆盖率达到60%； 5、社区中的居民义工队伍中参与老人义工服务的覆盖率达到60%。
三、服务内容
社区综合服务中心开展各类老人服务，使老人在社区过着健康、受尊重、有尊严的生活。
1、日常生活照料：为老年人个人提供饮食、起居、清洁、卫生服务；为老年人保持居室及外部环境的清洁卫生；根据营养学要求，为老年人提供均衡饮食；为老年人提供洗衣服务；
2、健康维护服务：为老年人提供预防、保健、康复、医疗方面的卫生服务；协助医疗护理服务：协助医护人员，完成职责范围内的简单的医疗护理工作；根据老年人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施；通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感和态度得到调适，更好地适应环境，保持和增进身心健康；
3、精神慰籍服务：为老年人开展各种类型、有益于身心健康的文化体育娱乐活动；组织义工开展陪护老人聊天；
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4、社会支援服务：有计划地开展各类形式的具有针对性、启发性、多元化的活动；在老人有需求时，陪送老年人就医；根据老年人需求，协助或帮助老人购买生活用品；代读、代写、帮助处理老年人的各种文书资料，受老年人委托代领各种物品。
5、咨询信息服务：通过举办各种形式、多种内容的活动，解答与老年人相关的各种心理、生理、政策等方面疑难问题。提供通讯设备，保障老年人与家人、社会的联系。
四、服务的方法
社区综合服务中心开展的老人服务必须在社会工作专业价值观的指导下所开展的专业服务。
1、个案工作
在服务开始之初要为社区的所有老人建立个人健康档案；在服务的过程中要对老人进行家访，在家访过程中发现问题比较严重的老人要采用个案服务的方法进行跟踪服务；工作人员要能够熟悉运用个案工作的流程和技巧，并做好有关资料的记录。
2、小组工作
根据老人的不同需求开展各类小组，主要包括老人的治疗性小组和预防性、发展性小组。
（1）小组的工作量：小组人数不少于8人，每一服务小组节数不少于5节，小组组员的出勤率不低于60%。
（2）小组工作的要求：要有完整的小组计划书、小组过程记录和小组总结报告。
（3）小组工作的成效：通过小组服务，使老人获得支持和
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能力，解决老人的问题，满足老人的需求，促进其发展。
3、社区工作
（1）大型社区活动：由中心主办、承办或者协办，以社工理念和方法在社区内开展的，服务人数超过100人。如社区宣传、社区健康服务等；
（2）中小型活动：由中心主办、承办或者协办，以社工理念和方法在社区内开展的，服务人数超过50人。如老人互动工作坊、老人电影院、老人家庭交流活动等；
（3）讲座：围绕某一主题开展的教育性、教育性、发展性培训活动，每场讲座要求参与人数在20人以上，时间不少于40分钟。
4、其他
老人服务还可以根据社区老人的具体情况和需求，开展社区特色的其他的服务。如社区老人的兴趣班、老人托管班，老人家庭探访老人日间照料中心和护理培训等服务。
五、服务的成效
主要通过非量化和量化指标来进行，具体包括： 1、服务对象的改变情况：主要是对老人接受服务前后的生活、健康、人际交往等方面的改变进行测量。
2、服务对象的满意程度：包括对服务态度、服务内容、服务方法和设施安排等方面的满意度测评。
3、服务的产出成果：小组、个案、社区活动的完成量的达标程度；服务过程中的总结、记录和各项成果。
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附件一：
老人专业服务质量标准的非量化指标
广州市社区综合服务中心老人服务的质量标准的非量化指标，是指达到对社工服务组织的基本服务表现的评估标准，具体标准如下：
一、中心所有社工、督导人员和管理人员的职务及责任均须有清楚的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。
二、中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公开性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易懂。
三、实施公开有效的员工招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供持续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展持续培训和发展的需要。
四、及时、真实地保存机构运作和活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。
五、实行有效财务管理，具备符合法律规定的财务管理制度和会计制度。
六、建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。
七、尊重服务对象所享受的服务选择权利及隐私保密权利，尊重服务对象所在社区、单位的隐私保密权利。
八、诚心热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守基本职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与被服务对象所在单位定期沟通协商相关服务内容及工作安排。
九、尊重员工发展需求，保证员工的合法权益。
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十、遵守有关的法律法规。
附件二： 老人专业服务质量标准的具体量化指标
制定老人专业服务评估的具体量化指标是对服务水平的监督和服务效果的评估的重要依据。具体来说，社区综合服务中心的老人专业服务评估的具体量化指标包括如下： 服务对象 项目分类 居家探访 评估指标 探视人次 个案辅导节数 个案 老人 小组 个案建档率 完成个案服务 完成个案总结报告 小组节数 小组服务人次 完成小组探索分析报告 活动次数 活动 活动服务人次 完成社区活动报告 家庭个数 老人家庭 家访、电话访问 访问次数 家庭服务 小组工作坊 中心工作人员 专业培训 专业督导 开展次数 服务人次 开展次数 服务人次 个人督导 团体督导 量化标准 人次 节 100% 例 份 节 人次 份 次 人次 份 个 次 次 次 人次 次 人次 次 次 30